理性看待人工智能 科学选购AI产品
蛇年春晚人机共舞、中国AI模型DeepSeek的全球崛起、AI智能驾驶的新突破……近期，人工智能再次成为人们广泛关注的热点和话题。“人工智能+”消费作为一种新兴的消费模式，为消费者带来了诸多便利和创新体验。然而，在享受这些便利的同时，消费者也应保持警惕。在此，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会提醒广大消费者科学选购和使用相关产品，更好地享受“人工智能+”消费带来的便捷和乐趣。
一、理性看待“人工智能+”概念，避免盲目跟风。人工智能技术发展迅速，但部分商家利用消费者对新技术的好奇和追捧，在产品宣传中夸大其词，甚至虚假宣传，将普通产品包装成人工智能产品，误导消费者;部分产品技术成熟度不足，需警惕过度包装的“伪智能”功能。消费者应保持理性，不要被“人工智能+”概念所迷惑，要结合自身实际需求，选择适合自己的产品和服务,建议优先选择具备明确应用场景（如智能家居控制、健康监测）且技术验证可靠的产品。
二、仔细甄别产品信息，选择正规渠道购买。消费者在购买“人工智能+”产品时，要仔细查看产品标识、说明书、合格证等信息，了解产品的功能、使用方法，关注产品的技术规格和性能指标，确保所选产品能够满足自己的实际需求。尽量选择正规厂家生产、信誉良好的品牌产品，并索要发票等购物凭证，避免通过非正规渠道购买，以免购买到假冒伪劣产品或遭遇售后服务难题。
三、关注数据安全和隐私保护，谨慎授权个人信息。人工智能产品多涉及用户数据采集，在使用“人工智能+”概念产品时，消费者应注意保护自己的数据安全和隐私权益。消费者在使用此类产品时，需确认产品是否通过《中华人民共和国个人信息保护法》合规认证，仔细阅读相关协议，了解个人信息收集和使用的范围、目的、方式等，谨慎授权，确保个人信息不被泄露或滥用。同时，关注相关法律法规和标准体系的建设，保障自己的合法权益。
四、了解产品售后服务承诺，评估自身消费能力。在购买“人工智能+”概念产品前，消费者应详细了解产品的售后服务承诺及退换货政策，确保在出现问题时能够及时得到解决。购买预售商品时，要仔细阅读商家预售规则，了解商品交货时间、定金尾款支付方式等信息，避免产生纠纷。大宗AI消费品（如智能汽车、智能家电）价格高，若涉及分期付款，需综合评估自身消费水平及还款能力，避免盲目跟风导致债务风险。
五、妥善留存消费凭证，主动维护自身合法权益。消费者在购买商品或接受服务时要注意留存相关消费凭证及商家信息，如收据发票、支付凭证、合同单据、广告宣传资料、商家店铺名称、详细经营地址等有效维权证据，以便发生消费纠纷时能够及时有效维权。在购买和使用“人工智能+”产品过程中，如遇到虚假宣传、产品质量问题、售后服务不到位等情况，可先与商家协商解决，协商不成应及时拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话（0872—12315）或登录全国12315互联网平台、全国消协智慧315平台进行投诉举报，也可以向辖区有关监管部门、消费者协会反映，依法及时维护自身的合法权益。
随着人工智能技术的快速发展，越来越多的AI应用场景出现在日常生活中，智能终端和服务越来越常见。在此也呼吁广大经营者坚持诚信经营，不夸大宣传、不误导消费者、不以次充好；以文明、热情、诚信的实际行动树立良好的商业信誉，积极履行保护消费者合法权益第一责任人的义务，及时回应消费者关心关注问题，有效解决消费者合理诉求，通过深度挖掘和分析消费者需求，不断丰富商品品类和服务供给，进一步激发消费潜力，提振消费信心，共筑满意消费。
大理州市场监督管理局
大理州消费者协会
2025年2月26日
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