大理州市场监督管理局 大理州消费者协会二〇二五年一月消费投诉举报提示

春节消费“擦亮眼”平安健康过大年

春节将至，餐饮、年货购置、旅游服务、酒店住宿等行业即将迎来消费高峰，为维护公平的市场秩序、营造和谐的消费环境，助力广大消费者欢度佳节，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会、在此提醒消费者：春节消费“擦亮眼”平安健康过大年，依法维护自身合法权益。

一、食品安全记心中，餐饮浪费要抵制。消费者在购买食品时，应选择到证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所购买标识标签齐全的食品，注意查看外包装上的标识和产品说明、生产日期、保质期等。不要购买不新鲜的蔬菜、水果、水产品以及未经检疫的肉类制品。预订年夜饭要注意查看店家有无《营业执照》、《食品经营许可证》等证照，要到证照齐全、环境整洁、信誉度高的餐饮单位就餐，根据实际需求合理订餐，做到不浪费、不攀比、不炫耀，主动践行“光盘行动”。

二、年货购置应理性，不明链接莫轻信。面对年前各类促销活动，建议消费者按需购买，理性消费，置办年货应选择证照齐全、信誉度高的商超、购物平台、网店等正规经营渠道，不轻信低价促销，不盲目听信商家的推荐，拒绝过度包装的商品。面对商家促销活动，仔细了解促销规则条款，注意商家的促销信息、适用范围和限制条件等，避免引发消费争议；不轻信积分清零兑换等不明短信链接和弹窗广告，谨防上当受骗造成损失。

三、外出旅游擦亮眼，正规公司是首选。春节外出旅游选择旅行社时，认真核实其《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，签订旅游合同时，谨慎查看合同内容，必要时可要求将广告、口头承诺内容写入合同，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，并注意索要和留存好相关发票，谨防“低价游”、“零团费”等旅游产品，认真阅读旅游合同后再签订，谨防霸王条款;选择自主出行的消费者应注意交通安全、合理规划线路等问题。

四、预订酒店重细节，退费规则需明晰。消费者在预订酒店时，应先确认好行程及时间安排再预订酒店，避免因取消预订造成经济损失；建议首选支持免费取消或入住当天可免费取消的酒店和房型，尽量不选择不可取消或者仅15至30分钟内免费取消的房型；如需购买取消险，应仔细查看保险条款，看清保险的范围、限制和条件，考虑购买的必要性；如因行程改变等特殊情况无法按时入住的，应第一时间主动联系酒店及平台说明情况，协商解决方案，尽量减少双方的损失。

五、消费凭证须保留，依法维权要及时。消费者无论是线上还是线下消费，都要及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子支付记录等消费凭证。遇到消费争议时，可先与商家协商解决，协商不成应及时拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话（0872—12315）或登录全国12315互联网平台进行投诉举报，也可以通过手机微信小程序、支付宝、百度等搜索登录全国消协智慧315平台进行投诉，依法维护自身合法维权。

大理州市场监督管理局

大理州消费者协会

                       2025年1月22日