州住房和城乡建设局关于供水服务中断或供给不足等补偿及财务惩罚机制（试行）的通知

为持续优化营商环境，深化本州供水供气接入改革，对标先进、完善监管、提高效率、提升服务，根据全省营商环境评估总体要求，结合实际，我局制定了《关于建立健全供水服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制工作方案（试行）》，现予印发。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境重要讲话精神，对标最高标准、最高水平，持续深化供水供气接入改革，通过进一步完善监管体系、提升服务质量、提高接入效率，以更大力度、更实举措推进供水供气接入服务升级，为本州进一步营造法治化、便利化的营商环境提供有力支撑。

二、工作举措

（一）按照省住房城乡建设厅等5部门《关于做好建设项目用水报装“一件事一次办”审批服务工作的通知》要求，调整建设项目用水报装时序，全面实施建设项目用水报装“一件事一次办”，优化形成“3010”服务流程（3个环节、0跑腿、外线工程接入不超过10天）推行一般外线开挖工程告知承诺制审批。

（二）加强供水供气接入服务信息公开。充分利用门户网站、微信公众号、服务号和服务窗口等平台，公布改革最新政策，包括供水供气接入服务时限、环节、流程等。定期公布供水供气接入服务质量、可靠性和可持续性等关键指标数据。

（三）开展满意度测评。供水企业应每年组织开展供水供气接入服务满意度测评，供水供气接入服务满意率达98％以上。

（四）推出供水可靠性管制计划。结合计划停水、故障停水、供给不足、服务中断、用户投诉等指标，推出供水可靠性管制计划，开展供水可靠性评价工作。建立健全供水服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制。

（五）加强供水接入服务投诉处理。对12345热线、水务公司热线接到的供水接入投诉举报应接尽接，按照热线处理工作规定及时处理并回复投诉人，并将投诉举报的受理和处理情况对外公开，定期核查投诉处理率满意度。

三、组织保障

加强接入改革工作的组织推进，做好全州标准规范的制定工作，并开展改革落实、案例积累、政策宣传等工作，确保改革政策落实到位。

四、加强督查考核

根据接入改革工作进展，组织在全州范围内开展优化营商环境供水供气接入改革工作调研测评，根据调研测评情况着力做好政策落实情况评估工作。调研测评应当包含实地走访、调研座谈、企业访谈等形式。在调研测评中发现不作为、乱作为，不认真履责的情况，依据以下执行。

1、供水供气单位服务中断必须提前在新闻媒体、微信公众号等渠道提前告知用户，服务中断最长时间不得超过24小时，对于服务中断超过24小时的，，主管部门视情节严重予以惩罚。

2、供能单位在服务中断、供给不足超过24小时的，供能单位需采取临时能措施。

3、如遇非人为情况管道破损引发的灾害，供水供气单位按照损害金额给予协商赔偿。

2024年1月8日