大理州市场监督管理局 大理州消费者协会二〇二四年十月消费投诉举报提示

网络购物提个醒  理性消费防陷阱

随着“双十一”网购狂欢节的临近，已经有不少电商提前开始预热，以预售、派送优惠券、抢红包等各种促销方式吸引消费者购物，网购消费又将进入高峰期。为避免消费者合法权益受到侵害，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会提醒广大消费者，在购物同时一定要擦亮双眼，理性消费。

一、选择正规平台，注重商品质量。应优先选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台上的自营店铺或品牌旗舰店进行购物。在购物过程中，可以通过点击店铺电子链接标识查看营业执照的登记注册信息，一般而言，经过登记和备案的商家可信程度相对较高，即便遭遇购物纠纷也比较容易找到投诉对象。不要随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，下单前要了解清楚商品相关信息，不轻信绝对化用语，不轻信私下承诺，不被过于低廉的价格吸引，警惕商家使用各种幌子清理库存和劣质商品。

二、理性购物消费，留心促销规则。消费者应根据自身实际需求购物、理性消费，不要因商品价格便宜就冲动消费、盲目购物。“双十一”期间，各大电商都会推出大幅度折扣促销，以“秒杀”、“超低价”、“优惠仅此一天”等吸引消费者，面对各式各样的促销手段，建议消费者不要轻信商家的表面宣传，要提前关注商品价格，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品的价格情况，警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，不要被明显低价和虚假折扣所迷惑。

三、加强安全防范，保护个人隐私。“双十一”电商大促期间，消费者要小心防范如中奖、秒杀、退货退款等各种名义实施诈骗活动。购物时，要仔细阅读各电商平台相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。付款时选择安全的第三方支付平台支付，不轻易相信商家以任何理由要求的直接转账、扫描不明二维码等方式付款。快递包装勿随意丢弃，应先将快递单上的个人信息涂抹或撕掉再丢弃，防止造成个人信息泄露。

四、理性直播购物，切勿盲目跟风。近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起。建议消费者在观看直播时，不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，下单前应充分了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息，不要被直播间渲染的“价格低廉”、“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽，盲目冲动消费。

五、保留购物凭证，积极依法维权。消费者在购买商品或接受服务时要注意留存相关消费凭证及商家信息，如购物小票、收据发票、支付凭证、合同单据、广告宣传资料、商家店铺名称、详细经营地址等有效维权证据，以便发生消费纠纷时能够及时有效维权。如发生消费纠纷，消费者可及时联系商家双方协商解决，若协商无果，请及时拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话（0872-12315）寻求帮助，也可以通过登录全国12315互联网站进行投诉举报，依法维权。

大理州市场监督管理局

大理州消费者协会

2024年10月30日