大理白族自治州文化和旅游局关于认真做好导游证新办及换发工作的通知

各县（市）文化和旅游局，州旅游行业协会及相关分会，各旅行社及全体导游从业人员：

为更好服务我州注册导游和最新取得导游资格证人员，进一步做好导游证新办（换发）工作，现将导游证新办（换发）有关事项通知如下：

一、导游证新办（换发）申请

（一）导游证申请流程

1.导游人员登录全国旅游监管服务平台（PC版），点击“导游入口”注册登录，进行申请。按提示要求操作，填写相关信息，上传所需材料，核对信息无误后，提交审核。

2.经导游人员所在旅行社或导游协会核对信息后确认，上报文化和旅游行政管理部门审核。

3.文化和旅游行政管理部门审核通过，导游将收到短信提示，可登录“导游之家”查看最新电子导游证。审核不通过，申请将被退回，导游将收到短信提示，可登录“导游之家”查看详情，修改申请后重新提交。联系电话：0872-2316206。

（二）需要提前准备好的资料

1.身份证。正、反面扫描制作成JPG格式文件。

2.导游资格证书。扫描制作成一个pdf文件。

3.申请人与旅行社签订的劳动合同，或与导游行业协会签订的入会申请表。扫描制作成一个pdf文件。

4.信用承诺书。打印成纸质文件，手写签名按指模后扫描制成JPG格式文件（见附件1）。

5.本人2寸近3个月内白底免冠数码证件照片。

6.“全国文化和旅游市场在线培训系统”培训结业证书或“云南省旅游从业人员在线培训系统”培训结业证书，或者导游人员参加所在地文化和旅游行政管理部门举办的年度不少于24小时的培训合格证明。

（三）提交材料注意事项

1.系统要求填写的【身份证有效期止】应与上传的身份证照片中的到期日期保持一致。

2.填写的【合同截止日期】应与上传的合同中的到期日期保持一致。

3.个人证件照请严格按照要求上传白底证件照，不得上传自拍、翻拍的照片，否则将影响实体卡打印效果，影响使用。

4.身份证正反面照片，需要裁剪无关背景、不留边框，只保留身份证信息。

二、领证须知

（一）费用问题。导游证新办（换发）为我局行政许可事项，行政许可零收费，导游证IC卡证件制作不收取任何工本费，特此说明。

（二）领取方式。申请人在收到通过文化和旅游行政管理部门审批通过的短信提醒后，携带本人身份证、导游资格证及导游身份标识卡原件，在工作日上班时段（9:00—12:00，13:00—17:00）前往大理州政务服务中心综合服务区B09窗口（大理市龙山行政办公区雄峰塔3号楼），经工作人员核对验证相关信息后登记领取电子导游证（导游身份识别卡）。联系电话：0872-2367714。

大理白族自治州文化和旅游局

2024年2月18日

附件1：

信用承诺书

（导游人员)

为维护文化和旅游市场秩序，营造诚实守信的市场环境。本人作出如下信用承诺：

一、严格遵守国家法律、法规和规章，全面履行应尽的责任和义务。

二、向文化和旅游主管部门提供的所有资料均合法、真实、有效，并对所提供资料的真实性负责，如有虚假由本人承担法律责任。

三、严格遵守相关管理规定，依法规范开展服务活动，自觉接受行政管理部门、行业组织、社会公众、新闻舆论的监督。

四、严格自律，依法规范从业，诚实守信。

五、同意将以上承诺上网公示。若违背承诺约定，愿承担违约责任，并依法承担相应的法律责任。

导游姓名（签字）：

导游证号：

行政区域代码：532901

主管部门：大理白族自治州文化和旅游局

承诺日期：

附件2：

导游证常见问题解答

一、导游证到期，来不及换证被注销了怎么办？

答：导游证到期，登录后会显示导游证已被注销，此时是可以继续提交审核换发新证的。只需电脑浏览器登录导游之家web版（https://tourguide.mr.mct.gov.cn/），按照选择重新提交审核即可。提交审核后记得联系所在旅行社或导游行业协会审核。

二、导游证到期，不申请换发有影响吗？

答：不申请换发的话，电子导游证到期后就自动失效，失效期间不允许带团执业。

不过，后续要执业的话重新申请换发电子导游证即可，因为导游资格证是终身有效的。

三、为什么有的人没有收到提醒换发导游证的短信通知？

答：请确定现有的手机号是否和平台注册的手机号一致，不一致将无法收到提醒短信。

四、提交换证申请后，怎么知道我的申请是否通过审批？

答：导游员提交申请后，旅行社、行业组织和旅游局的审批结果将会以短信方式发送至导游员的手机上。

五、为什么我申请了换证，系统一直显示“待审核”？

答：申请电子导游证换证后，需要两个机构/部门的审核，第一个是所在机构（旅行社或导游协会），第二个是注册地旅游主管部门。并且，换证申请只有经过所在机构审查后，数据才能上传至旅游主管部门审核。

因此，如果系统一直显示“待审核”，需要联系旅行社或导游协会在系统中进行审核，机构审核通过后，旅游主管部门将在承诺办理时限内办结。

六、如何变更电子导游证注册手机号？

答：关于这个问题，需要区分2种情况：

1.旧手机号可用，可接收验证码：如果原来注册的旧手机号可以接收验证码，导游可以用旧手机号登录导游之家web版（https://tourguide.mr.mct.gov.cn/），点击【设置】-【设置手机号】里去更换一下手机号，这样以后才可以通过新手机号登录、找回密码。

2.旧手机号不可用，接收不了验证码：如果原来注册的旧手机号接收不了验证码，则需要联系注册地旅游主管部门申请变更新手机号。旅游主管部门可以通过查询条件查询导游后，设置新手机号并且设置新密码。

注意：原注册手机号不再使用，切勿用新手机号码重新注册账号。如果已用新手机号重新注册，请用新手机号登录导游之家web版（https://tourguide.mr.mct.gov.cn/），进入后选择注销，否则旅游主管部门将无法为你变更注册手机号。

七、我上传照片被驳回了，应该上传什么标准的照片？

答：身份证照片的要求：1.需要裁剪无关背景、不留边框，只保留身份证信息；2.必须是彩色原件电子版，可以是扫描件或数码电子照片；3.仅支持JPG、PNG、BMP格式；4.照片大小不超过2M。提示：拍摄身份证照片时，保持正上方水平拍摄，达到横屏、满屏效果。

个人证件照的要求：1.三个月内的证件照，2寸彩色免冠近照，必须为白底；2.图片为413*626像素；3.仅支持JPG、PNG、BMP格式；4.照片大小不超过2M；5.不得上传自拍、翻拍的照片。建议：可到专业照相馆，提出上述要求，完成标准的电子证件照。

八、导游如何变更所在机构和所属旅游局？

答：1.进入导游之家web版主页，用注册手机账号登录，点击右上角选择合同/注册管理；2.选择合同解除／取消注册，之后由原所在机构进行审核；3.选择相应的变更方式，等待变更后的机构以及旅游主管部门审核即可。

九、导游申请和旅行社合同续签怎么操作？

答：当导游和旅行社签订了有合同到期日的合同后（短期合同），在合同到期日的前15个自然日导游登录导游之家web端（https://tourguide.mr.mct.gov.cn）的基本资料页面会有系统提示（若上传的纸质合同图片快到期，但是系统并没有到期，导游可以操作修改合同）；点击我要续签后导游填写新的合同期限（有合同到期日的短期或者长期，短期合同要超过一个月），需要上传合同附件至少合同第一页和最后一页（必须包含有合同期限的那一页）。

十、导游之家APP登录错误、异常？

答：导游之家APP登录错误、异常一般是有以下几个原因：

1.合同已到期，请用电脑浏览器打开导游之家web端（https://tourguide.mr.mct.gov.cn），用原注册手机号登录后，选择续签或变更注册单位即可。

2.导游证已过期或已注销，请用电脑浏览器打开导游之家web端，用原注册手机号登录后，选择重新注册或变更注册单位即可。

3.用户密码每过一段时间需要进行强化更新，请用电脑浏览器打开导游之家web端，用原注册手机号登录后，输入注册时的手机号，获取验证码，完成密码修改的操作。

提醒：总之，APP登录出错的情况下，一般都可以通过电脑浏览器登录导游之家web版进行相关操作。