大理白族自治州人民政府办公室关于2023年三季度全州政府网站和政府系统政务新媒体检查情况的通报

（三）2023年三季度政府系统政务新媒体普查情况。全州普查在运行政府系统政务新媒体246个，发现不合格1个（因出现单项否决指标有关情形被判定为不合格），总体合格率99.59%。其中，政务微信公众号166个，发现不合格1个，合格率为99.40%；政务微博36个，发现不合格0个，合格率为100%；政务快手、抖音号17个，发现不合格0个，合格率为100%；政务今日头条号7个，发现不合格0个，合格率为100%；其他类型政务新媒体20个，发现不合格0个，合格率为100%。

（四）12345政务服务便民热线工作情况。今年以来，全州12345政务服务便民热线总体运行平稳。累计电话呼入量155537次，有效量155307次，接通量151165次，接通率97.47%，满意率98.01%。累计受理生成各类诉求工单151228件，截至8月31日，已办结147709件，办结率97.67%。

二、存在的主要问题

（一）政府门户网站内容保障能力不到位。部分单位对州政府办公室每日下发的监测情况不重视、不整改、不总结，同样的错误反复改、反复错，存在网站全站被单项否决的风险和隐患。

（二）政务新媒体运维保障能力不到位。一是个别政务新媒体信息更新不及时，经反复提醒后仍然不整改导致动态类栏目逾期，造成政务新媒体单项否决的严重后果。例如：州教育体育局开办的“大理教育体育”微信订阅号。二是部分政务新媒账号内栏目或服务功能无法正常打开,影响访问质量。如州就业局开办的“大理就业”微信订阅号，弥渡县住房和城乡建设局开办的“城市你我他”微信订阅号，大理市退役军人事务局开办的“大理市退役军人事务局”微信订阅号。

（三）政务新媒体账号管理不规范。部分政务新媒体账号名称变更后未及时在全国政务新媒体信息报送系统中进行同步更新，出现账号备案名称与实际开办账号不一致的情况。例如：州公安局网络安全保卫支队开办的“大理网警”微博号、今日头条号、抖音号和百家号。

（四）12345政务服务便民热线办理不到位。一是重视程度和工作积极性仍需加强，少数工单未在办结时限内完成办理。例如：弥渡县弥城镇人民政府、大理市住建局。二是工单多次流转和办理拖延情况仍然存在。少数单位对自身部门职能职责认识不清，未落实“首办责任制”，部分工单多次回退流转。例如：大理市工单尾号为09543740、09754740、10173501、10448658等四件工单，经多部门流转未办理。

三、下一步工作要求

（一）抓实抓牢政府网站信息内容安全保障工作。各县市人民政府、州级有关部门要严格遵守信息发布流程，认真执行信息发布审核制度。信息发布前要认真进行审核校对，坚持多道审核，先审后发。信息发布时务必使用系统自带的“错别字检查”和“敏感词检测”功能对信息进行扫描检测。信息发布后要及时通过网站前台对发布信息进行再次核查，对下发的监测信息要及时整改，形成事前、事中、事后全覆盖的信息发布流程，确保政府网站健康、稳定运行。

（二）进一步提升政务新媒体管理运维能力。一是要强化内容保障能力。各县市人民政府和州级有关部门要对本地区本部门开办的政务新媒体加大监测力度，坚决杜绝单项否决的情况发生。二是严格政务新媒体账号的开办、修改、关停管理。新开设的政务新媒体账号应及时通过“全国政务新媒体信息报送系统”填报有关信息，纳入常态化监管；发生账号变更的政务新媒体要及时通过“全国政务新媒体报送系统”更新有关信息，保持双边同步；拟关停的政务新媒体账号完成注销手续后，应及时通过“全国政务新媒体信息报送系统”申请永久下线，坚决杜绝在“全国政务新媒体信息报送系统”外游离运行的情况。

（三）压实12345政务服务便民热线办理责任。一是积极关注群众诉求，及时办理工单。请各县市和州级各部门严格按照调整后的办理时限，进一步压实首次交办责任，及时回应群众关切。二是主动作为，强化担当意识。要进一步认清职能职责，深入分析群众诉求的焦点问题和核心关键，强化担当意识和责任意识，落实AB角工作制度，认真办理落实群众诉求。三是坚决杜绝工单反复回退流转和无故拖延，着力克服不敢担当、不想担当、不善担当的不良情形，一经发现将严肃追责问责。

各县市和州级有关部门要高度重视整改工作，通报涉及的问题县市和州级有关部门于2023年10月16日前形成整改报告，正式文件通过协同办公平台报送州政府办公室。

 

附件：1.2023年三季度全州在运行政府网站普查情况

      2.2023年三季度全州政府系统政务新媒体普查情况

      3.2023年三季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

      4.2023年三季度全州政府网站评分表

 

 

 

大理白族自治州人民政府办公室

2023年10月8日

（此件公开发布）

附件1

 

2023年三季度全州在运行政府网站普查情况

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

2023年三季度全州政府系统政务新媒体普查情况

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

 

2023年三季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4

 

2023年三季度全州政府网站评分表