祥云昆仑燃气有限公司服务信息公示

一、公司概况

祥云昆仑燃气有限公司（以下简称祥云昆仑燃气）于2013年3月正式成立，注册资本1000万人民币，法定代表人：张特。同年11月获得了祥云县人民政府授予的管道天然气特许经营权，负责祥云县辖区范围内管道天然气建设及运营。公司投资近1亿元进行项目建设，公司现有员工30多人，具有本科学历的18人，占公司员工的60%。祥云昆仑燃气是城市燃气运营的专业化公司，主要经营范围：燃气管网的建设与改造；天然气供应服务及燃气产品的销售、开发利用；燃气设备安装检测及维修服务；燃气技术开发、技术服务；对外燃气项目投资建设及经营管理；管道及设备安装；厨具卫具及日用杂品销售；五金销售。公司地址：祥云县祥城镇文化东路北延长段以东（星睿办公大楼二层），联系电话：0872-3997722。公司组织机构：根据公司工程及生产运行实际工作量和公司近期业务发展重点，本着合理配置、高效运转的原则，拟定公司机构设置为：六部一室和一营业厅（财务部、市场部、工程部、生产运行部、安全质量部、计划调度部和综合办公室）。

二、服务信息

（一）天然气销售价格：

居民气价2.95元/m³，非居民气价3.24元/m³，价格依据《大理白族自治州发展和改革委员会关于大理州2022年4-10月非居民管道天然气价格联动有关事项的通知》（大发改价格[2022]211号）。

（二）相关服务办理程序：

1.用气申请：用气设施安装到户的，用户持户主身份证和燃气表编号至营业厅办理开户申请、签订《天然气供用气合同》，工作人员上门进行通气点火服务。

2.过户：当已通气用户发生房屋产权变更时，新户主持户主身份证和房屋产权变更证明至营业厅办理过户申请、重新签订《天然气供用气合同》。

3.销户：当用户不再用气时，户主持户主身份证至营业厅办理销户申请，退还剩余未使用气费。

4.燃气缴费：用户自行至公司营业厅缴费（预存）；

5.户内燃气设施拆改装：如用户需对室内燃气设施拆改的，至公司营业厅办理拆改装业务申请，在3个工作日内联系用户开展上门服务。

（三）供气服务范围、服务标准和服务承诺：

1.供气服务范围：祥云县祥城镇县城建成区和财富工业园区。

2.各业务服务通用标准：

（1）安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌；

（2）营业厅业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容；

（3）电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“祥云昆仑燃气公司”；

（4）入户服务标准：敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门；入户后不得无故逗留，不得吸烟；举止端庄，不得随便留意用户家人或物品；工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。

3.服务承诺：

（1）公司将为用户提供全方位用气服务；

（2）公司保障正常供气，如输气管网发生故障，公司做到一般故障不超过4小时、大故障不超过24小时修复；

（3）公司每年至少上门一次为用户进行用气安全检查；

（4）公司设24小时燃气抢修、报修电话，统一办理此项业务，一般维修，工作人员在30分钟内到达现场。

6.营业网点地址：祥云县祥城镇文化东路北段星睿办公楼一楼（祥云昆仑燃气有限公司营业厅）。

（四）计划类施工停气：

如遇计划类施工停气的，我公司将提前48小时对停气影响区域内的用户发布停气通知，在恢复供气时，向用户发布恢复供气通知，保障用户的生产生活。

（五）天然气质量：国家标准GB17820-2012规定的二类气。

（六）安全用气常识：

1.厨房的窗户要打开，保持空气流通，四季都要保持空气流通。燃气使用后、临睡前、外出时，要关闭燃气阀门；不准自行接装、改装燃气设备；装有燃气设备的场所不能充当卧室；

2.连接灶具的软管要使用燃气专用不锈钢波纹软管，接口处要用专用接头紧固，使用时间不得超过十年；最好使用金属软管；要经常检查连接灶具的软管是否压扁、老化、接头连接是否安装正常；

3.为防止火焰被汤水溢熄或被风吹熄，请使用带有自动熄火保护装置的安全型灶具；

4.请选购合格的燃气设备，带自动熄火安全保护装置的灶具及平衡式热水器；

5.为了安全，在同一个厨房内也不能使用两种燃气和火源；比如使用了管道燃气，家里就不能同时存放液化气罐；

6.可以用简单的方法判断是否漏气：将燃气灶、热水器等全部关闭，观察气表最后一位数字，经长时间仔细观察无走动现象则没有漏气；或用肥皂水或高泡洗衣粉水刷在阀门、管道、接头等处，如果冒泡，则有漏气的地方；严禁点燃火柴、打火机等查漏；

7.天然气灶具和天然气热水器使用年限是8年，8年后报废；禁止在浴室内安装非“平衡式强排风”燃气热水器；经常检查燃气热水器烟道管、接口处，发现损坏和脱落，要及时调换与紧固，发现异常情况及时报修。

业务咨询电话：0872-3337799

抢修报修电话：0872-3997733

监督投诉电话：0872-3997722

祥云昆仑燃气有限公司

2022年7月28日