巍山县医疗保障局多措并举优化营商环境

进一步优化政务服务事项办理流程。完善医保服务事项工作指南，确保所有面向群众的医保经办管理服务事项都进行政务公开，再次梳理经办事项、服务流程和办结时间，精简证明材料，分别编制和公布“马上办”、“最多跑一次”事项清单。对本单位实施的审批事项进行分类管理，优化各环节办理流程，实现“即来即办、立等可取”，对于不能当场立即办结的复杂事项，要确保整个受理、审查、送达等全流程只需跑一次，对办理流程进行整合压减和统一规范，不在清单之外增加任何限定，有效打通服务基层群众“最后一公里”。

进一步压减审批办理服务时限。在各项审批法定办理时限压减50%以上的基础上，结合网上审批最大限度压减办理时限，规定统一办理最长时限上限为30天，实际时限可少于上限，但不得超过上限。执行容缺审批制度，申请人在申请行政审批资料不齐全时，只要基本条件具备、主要申请材料齐全且不影响实质性审核的，可“先办理、后补缺”，申请人作出资料补正书面承诺，可按正常程序办理。

严格推行政务服务事项集中办理。按照“三集中、三到位”要求，将所有面向公民、法人和其他组织的医疗保险服务事项全部进驻县政务服务中心，接受政务服务平台监督。大厅设置医保经办便民服务窗口8个，设置1台业务办理自助机。为扎实推进政务服务建设，全力打造优质服务窗口，对医保服务大厅增设办事指南资料栏、公共导向标识，并通过服务柜台提供开放式坐式服务，设置休息椅、饮用水、书写工具、急救箱、老花镜等便民设施。

进一步持续推进窗口服务规范化。认真完善窗口服务制度，落实好首办责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、窗口服务承诺等事项办理制度。进一步明确仪容仪表规范、礼仪规范、行为规范，使各岗位工作人员的形象和礼仪达到标准化、流程化和精细化要求。县医保服务窗口统一配置工作服，工作期间统一着装，定期开展礼仪、服务、语言、工作、安全等规范服务礼仪培训，提升服务形象，强化医保人服务意识。认真落实“好差评”，做到全体医保服务人员自觉接受企业和群众监督评价，在窗口设置经办人员“好差评”微信二维码，供办事群众对工作人员的服务质量、效率、结果等进行综合评价，确保县医保局好评率100%；同时在窗口岗位配置两台评价器，将医保线下服务实时归集至评价系统，并将医保服务“好差评”纳入职工绩效评价中，让工作人员进一步提高服务意识和服务水平。

进一步推进医保电子凭证、一部手机办事通的推广应用。认真落实简政放权、放管结合、优化服务，真正让广大群众“办事不出门”、“审批不见面”、“服务指尖办”，不断提升医保民生服务新高度。通过多种形式积极推广医保电子凭证在就医购药中的应用，截至4月底，巍山县医保电子凭证激活率88.72%排名全州第一，加大力度推广使用一部手机办事通、云南省网上税务局微信公众号、国家医保服务平台APP、微信小程序云南医保等。（巍山县医疗保障局）