宾川县市场监管局护航放心消费

本报讯（通讯员赵敬洪）去年以来，宾川县市场监督管理局以能力作风建设为着力点，坚持党风政风行风齐抓共管，通过加强“12315”维权服务体系建设，在民生领域持续发力，高效解决消费纠纷，挽回消费者经济损失5.36万元。

强化普法宣传。充分利用“3·15”消费者权益保护日、“4·26”知识产权日、全国法制宣传日、食品安全宣传周等节点，积极开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规宣传，普及讲解识假辨假知识和消费维权相关知识，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

强化维权执法。充分发挥“12315”热线平台作用，认真及时办理各类投诉举报，在规定时限内处置完毕并圆满答复，取得较好效果。节日期间，加强旅游市场消费投诉处置，共出动执法人员106人（次）、车辆36台（次）、检查经营户150户（次），受理办结涉旅投诉、举报件16件，为消费者挽回经济损失0.4万元。去年以来，宾川县市场监督管理局共受理各类投诉举报咨询1307件，其中，投诉997件、举报269件、咨询41件，限时分派办结率达100%，为消费者挽回经济损失5.36万元。

优化消费环境。宾川县市场监督管理局全面实施总局优化消费环境、“放心消费行动”，树立群众利益无小事的理念，把投诉举报处置工作作为倾听民声、化解矛盾、打击违法的有力抓手。通过热情、公正、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解矛盾，确保申诉举报事事有落实，件件有回音，维护了消费者的合法权益，营造了放心消费环境，展示了市场监管部门的良好形象。