大理市计划类施工停水及恢复供水信息

一、计划类施工停水信息

通过网上营业厅及微信公众号发布计划性停水公告，公告内容包含停水事由、停水时间、停水影响区域、关切注意事项，咨询电话。计划性停水公告一般提前3天公布。恢复供水一般在停水公告内标注，若有延长停水不再重新发布公告，以热线解答为准。

二、抄表计划信息

计划每月一抄，一般在每月1-20日内，节假日除外。

三、服务标准、服务承诺和便民措施

（一）服务标准

1.水质保障：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，确保水质合格率达到100%。定期进行水质检测并向社会公布结果。

2.水压保障：供水管网平均供水服务压力不低于0.2兆帕，确保管网水压力合格率达到98%以上。

3.抄表收费：抄表到位、准确、及时，抄表到位率和抄表及时率均达到100%。

（二）服务承诺

1.维修响应：接到报漏后，城区1小时内赶到现场，农村2小时内赶到现场。DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率98%以上。

2.业务办理：办理用水申请、立户、更名、过户、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。

3.投诉处理：建立线上线下投诉受理渠道，受理用户投诉后及时做出响应，电话询问了解情况，并在3个工作日内处理，投诉处理及时率达到100%。

（三）便民措施

1.缴费方式：提供多种缴费方式，包括现金、转账、微信支付。

2.信息查询：通过微信公众号、提供供水服务信息，包括水质信息、停水信息、业务办理流程、收费标准等。

3.报装流程：简化报装流程，实施“容缺受理”制度，丰富企业报装渠道，提高通水效率，全程代办，实现用水企业“零跑腿”。