小小户籍室 浓浓警民情

一年365天，星河流转，四季轮换，有人在物变境迁中遇见新的生活，有人在两点一线之间安之若素，每一天都有很多故事在发生，而警营里的户籍窗口就像一个微缩的“世界”，见证人间的悲喜，收纳故事里的感动，那些藏于星辰月下的情感，闪烁着藏蓝色的光芒，照亮行者的路。

     户籍窗口是公安机关的“第一窗口”，是服务群众的“第一平台”，是与群众沟通的重要桥梁和纽带，更是反映群众对公安工作满意度指数的“晴雨表”。

为纵深推进“放管服”改革，大理市公安局古城派出所积极践行新时代“枫桥经验”，立足户籍窗口，聚焦群众“急难愁盼”问题。自搬迁到大理镇便民服务中心以来，窗口开启365天“不打烊”服务，户籍民警、辅警全员在岗，积极服务辖区群众，切实织牢织密服务群众之“网”，筑通便民利民之“桥”，擦新擦亮户籍服务名片。

     古城、苍山派出所户籍窗口位于大理镇便民服务中心内，现有“五朵警花”即古城派出所女民警一人、女辅警二人、苍山派出所女辅警二人，她们承担着整个大理镇辖区内的户口迁移、落户、销户以及常住人口和暂住人口的身份证办理等户籍业务。

     10月22日一大早，我走进便民中心，只见大厅内人头攒动，各个窗口的工作人员十分忙碌，前来户籍窗口办理业务的群众也络绎不绝。

     “来，小朋友，在这里进行指纹验证，验证好你就可以领取到自己的身份证了。”户籍民警李园晓边说边举着指纹采集仪，指导对方先采集指纹。操作结束后，小男孩兴高采烈地将身份证展示给父母，其父母道谢转身离去。

送走了小男孩，一家三代五口人拥上前，带头的老人说：“警察同志，麻烦你帮我看看这些资料，我的儿女都成家了，我们一家人商量后进行了分家，为方便办理现在对家庭户口提出分户。”说完递上来一沓资料，分户申请、调查报告、身份证复印件、宅基地使用权证复印件，李园晓一一认真审核。审核结束后她按照步骤将所有材料上传，提交社区民警核实、所领导审批。

    “老人家，迁户口需要的材料是这些，你可以对照着提供给我们，符合条件就可以办理。”辅警沙文娟正在向一位老人解释着户口迁移所需的材料，见老人家没有听明白，她又指着户籍办理规范重复了一遍。沙文娟说，像这样重复解释的情况天天都有，因为有的老年人不能瞬间理解相关政策要求，只有耐着性子多说两遍。

 解释完户口迁移的要求，沙文娟接待了一位前来办理新生儿落户的群众。“新生儿落户需要出生证、父母的结婚证、户口本、身份证，这里有一个出生落户申请，麻烦你填写一下。”说着递上一张打印好的出生落户申请。据了解，户籍窗口为了方便群众，专门将各类户籍业务办理申请书做了规范打印，前来办事的群众只需现场填写即可。不到五分钟的时间，男子办完了小孩的落户申请，看着户口本上新添加的孩子姓名，老父亲眉开眼笑，简单道谢后离去。

     此时一小伙凑上前，满眼期待地说：“同志，我的身份证丢了，想重新办一张。”不等工作人员回答，他又解释道：“我是大理大学的学生，河南的，可以在这里办理吗？”辅警唐娥抬头望去，眼前的小伙烫着卷发，不符合身份证照片规范要求，“你得把头发整理一下，露出额头、眉毛、耳朵，身份证照片合格才能办理。”一旁的李园晓补充道：“隔壁洗手间有水、有镜子，你可以先去整理一下。”小伙子按照工作人员的指引，重新整理了仪容仪表，跑到窗口前又问了一遍：“这样可以了吗？”辅警唐娥答复：“先拍照办理，如能通过就好，不能通过审核的话你得重新办。”小伙腼腆地笑着进了照相室。

办好小伙的省外异地身份证，两位老人步履蹒跚地朝着窗口走来，唐娥一眼就认出了眼前的老妇人前两天刚办了身份证，今天应该是来取证的。不等他们开口，唐娥赶紧迎上去扶着老人问：“老人家，是不是来取身份证的，收到短信提醒没有？”老妇人答道：“我儿子说收着短信了，叫我来取。”唐娥引领着他们走进自助机取证处，耐心地指导老人进行指纹识别，取证成功后两位老人满意地离去。

……

     一上午的时间，几位窗口工作人员都在忙忙碌碌，采访没法进行，我只能将所见一一记录，通过这样苍白的平铺直叙，真实记录古城派出所窗口服务的大小事，以及工作人员的一举一动、一言一行。

     户籍窗口的“五朵警花”正用自己日复一日的坚守，让公安服务既有“速度”又有“温度”，她们将为民服务的触角延伸到各个角落，将群众一件件、一桩桩大小事办好、办实在。