户籍“小窗口” 为民“大舞台”

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个户籍民警辅警都是一名为民标兵。大理市公安局紫云派出所户籍窗口秉持“人民至上”的理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，以实际行动践行新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。
   “说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一位群众”，在紫云派出所户籍窗口，你会真切地感受到这四句话的内涵，近年来，紫云派出所户籍窗口紧紧围绕“用我百分百的努力，换您百分百的满意”的服务承诺，坚持以群众利益无小事为出发点，想群众之所想，急群众之所急，以高效便捷的服务，规范、优质、创新的户籍管理，不断提升人民群众的获得感和满意度。“感谢紫云派出所户籍窗口张警官、许警官耐心细致为我们解释，积极热心为我们办理户籍业务，是人民的好警官，非常感谢!”2023年12月22日，大理市政务服务中心收到一封来自群众对大理市公安局紫云派出所户籍窗口的表扬信。彭先生今年11月为女儿办理户籍业务，在办理过程中紫云窗口的户籍民警耐心解释。彭先生对民警积极负责为民服务的工作态度和作风给予了高度赞扬。

    坚持党建引领 打造“示范窗口”
    “户籍窗口是派出所联系群众、服务群众、走进群众的联系点，我们把党的建设作为工作的重中之重，有效推动了党建工作与服务群众工作相互促进、协调发展。”紫云派出所户籍民警说。工作中，大力推进紫云派出所户籍窗口规范化、人性化、便捷化管理。严格落实警务公开制度，把办业务、办证、审批及服务指南公开，方便办事群众查阅、了解和掌握。在户籍窗口公开监督投诉电话，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，随时随地接受群众的监督，增强工作的透明度。

    坚持规范服务 打造“高效窗口”
    “现在办理户籍业务很方便，随时来随时办，节假日和周末都可以办理，感觉太方便了！”来办业务的李先生说道。紫云派出所户籍窗口按照“全省通办”“跨省通办”“全时受理”“急事急办”的工作要求，严格落实365天全年无休息服务模式，面对群众急需、急办、急用的事情，无论大小、多少、繁简，都在第一时间受理承办，力求高质高效、准确无误。对棘手难办的问题，积极与其他相关部门联系，想方设法为群众解决困难，密切了警民关系。2023年7月25日，家住河南的石女士到大理市政务服务中心紫云派出所户籍窗口办理户口迁移业务。因石女士的女儿今年上学，需要在7月30日以前将户口迁到大理才能顺利赶上入学报名。石女士和女儿户口都在河南漯河市，由于平时工作忙，石女士夫妇一直没有申请办理户口迁移，直到孩子要入学报名时，才发现需要迁户口。了解情况后，户籍民警向石女士详细讲解了“跨省通办”的政策和办理流程，并现场指导石女士完善相关材料，经过多方努力，顺利将原本近10个工作日内办结的跨省户口迁移业务压缩至48小时内顺利办结。 

     坚持暖心服务 打造“文明窗口”
    “我给孩子上户口”，“给孩子上户口需要什么材料……”“我要迁移户口”“我要注销户口”“我想改个名字”“孩子在上学想办身份证，你们周末是否办理身份证” ……面对各种咨询，紫云派出所户籍民警、辅警始终面带微笑，耐心细致地给每一位群众解答。“到紫云派出所户籍窗口办业务你会看到一些暖心细致的场面”，办事群众杨女士说。为了打造暖心的为民服务环境，身份证拍照室摆放了深色外套、梳子、头发带等方便群众的物品，极大地方便了前来办理业务的群众，并严格推行弹性工作、延时服务，为群众提供便捷服务。
    户籍窗口虽小，在小小窗口方寸之间每一名户籍民警、辅警每天大部分时间就是办理身份证、迁户口、查档案，答复群众各类户籍咨询；窗口工作又很大，所有的业务都联系着群众的生活。这小小的窗口承载的是民心、民意、民情，体现的是警民一家，是初心是信念是担当，在这离群众最近的地方，紫云派出所户籍窗口全体民警、辅警每天用心做着与百姓息息相关的事情，虽没有惊天动地的业绩，但总会把一些小事、实事、好事做到群众心坎里，用真情缩短警民之间的距离，用行动阐述从警为民的初心。