长者模式
无障碍
- 索引号: B0R81650H/2020-00035
- 发布机构:
2020年大理市文化和旅游局旅游投诉处置情况
2020年大理市文化和旅游局旅游投诉处置情况
- 2020年12月18日
- 来源： 大理市文化和旅游局
- 【字体： 大 中 小】
- 【打印文本】
| 序号 | 投诉人姓名 | 投诉对象名称 | 投诉内容 | 投诉时间 | 处理进度 |
| 1 | 熊文金 | 大理春秋旅行社有限责任公司 | 订票不出票，并且不退款 | 2020-01-02 11:31:45.0 | 根据投诉人提供的扣款截图，旅行社已向投诉人微信转账99元，投诉人已收款。 |
| 2 | 熊先生 | 大理指挥中心 | 游客【熊先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月2日】，发生了：游客来电反映2018年3月左右，在大理春秋旅行社的福旅福途微信公众号上，购买了崇圣寺三塔的门票，但一直没有出票，也没有退款。2020年1月2日游客通过APP向大理指挥中心反映了此事，但大理指挥中心给出的答复游客不满意，且游客认为大理指挥中心袒护当地旅行社。 | 2020-01-02 13:55:24.0 | 经调取微信公众号后台数据，投诉人熊先生只在微信公众号下单一笔，总金额99元。已于1月2日下午15:01退还投诉人熊先生99元。 |
| 3 | 王女士 | 景洪优品国际旅行社大理分公司 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年1月23日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：武汉的游客报了大理市下兑存九组82号景洪优品国际旅行社大理分公司的旅行团，3个人交了9000元的团费，现因武汉疫情的影响，无法出行，跟旅行社协商退团，但旅行社要收1060元的损失费，游客对此不解。 | 2020-01-23 17:12:27.0 | 经景洪优品国际旅行社投诉负责人李女士核实，电话：087164668298，投诉人是与湖北乐游国际旅行社签的合同，已建议投诉人向湖北旅游管理部门进行投诉。 |
| 4 | 刘俊源 | 云南国旅旅行社 | 27号旅行团因为疫情解散 不给游客改签机票 不给游客订滞留酒店 互相推诿 不作为 | 2020-01-26 13:00:05.0 | 经核实，游客所参加的团队实际由丽江轩辕旅行社操作，因系统原因无法上报。游客主要的诉求为：取消1月27日丽江至昆明的火车票、办理机票退改签、若滞留昆明则帮忙落实住宿问题。经协调丽江轩辕旅行社丁先生182****6241，其表示正努力按照民航局规定为游客协调机票退票退款事宜，目前游客丽江至昆明的火车票已退票，游客将从昆明南站乘坐动车返回。 因丽江轩辕旅行社不属于大理市管辖，工作人员只能通过电话联系旅行社协调相关事宜，若尚有问题未妥善解决，建议您可拨打96301向丽江市文化和旅游局反映。祝您新春愉快，一路平安！ |
| 5 | 郑女士 | 大理市文化旅游局 | 游客【郑女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月26日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：成都游客已在大理鹤庆入住时，酒店以政府通知停止接待未由拒绝游客入住，游客欲自驾返回成都，又遇到交通管制，给游客带来很多不便。 | 2020-01-26 18:13:11.0 | 郑女士您好，您反映的问题主要是滞留游客的住宿问题没有妥善的解决，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555，您可通过拨打订房电话预定房间。 谢谢您对我们工作的理解，也祝您新春愉快，身体健康！ |
| 6 | 陈女士 | 大理金沙半岛海景养生酒店 | 游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月26日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：湖北游客被滞留在大理，了解到大理下关的金沙半岛海景养生酒店可以集中安置，但酒店费用太高，游客无法接受,其他酒店又无法入住。 | 2020-01-26 19:06:42.0 | 尊敬的陈女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 7 | 所女士 | 双廊桃源驿站 | 游客【所女士（身份证号码：/）】一行【6】人，于【2020年1月26日】，发生了：武汉籍游客一直入住于双廊桃源驿站（地址：双廊镇景区），因为疫情的原因，酒店不让其继续入住，让其明天离店，目前身体状况良好。 | 2020-01-26 19:50:51.0 | 尊敬的所女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555，您可通过拨打订房电话预定房间。 经与酒店联系，您可在订房时说明需要车辆接驳，酒店会根据情况做出安排。因春节期间，酒店司机工作会较忙，具体情况请以当天为准。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 8 | 夏女士 | 大理市酒店 | 游客【夏女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月26日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映：是来自北京的游客，现在在大理古城南门附近，现游客想在大理多住几天，游客联系了安置酒店被告知只接纳疫情来的游客，大理其他酒店都关门了，游客故此投诉。 | 2020-01-26 21:13:44.0 | 尊敬的夏女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555，您可通过拨打订房电话预定房间。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 9 | 刘营 | 白马多吉 | 游客【刘营（身份证号码：/）】一行【6】人，于【2020年1月27日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映：来自北京的游客行程开始由导游（名字：白马多吉，先生，电话：135****1668）大理的行程两天是该导游负责接待，安排行程未安装合同来走，接待过程中对游客强买强卖强迫购物，不购物就语言恐吓游客并向游客说不购物必须缴纳小费每人300元，并未向游客介绍云南地方特色只要求游客购物，并告知游客没钱可以用信用卡没有信用卡可以办小贷来消费等非常恶劣的语言。 | 2020-01-27 00:14:20.0 | 经联系投诉人，投诉人是在蚂蜂窝上报的团，在云南的地接社不清楚。导游的电话打不通。投诉人提供了一个旅行社工作人员的电话，151****7695，也打不通，鉴于时间很晚了，并且暂时查不到旅行社和导游，已告知投诉人，明天继续进行调查核实，并会将处理结果及时告知。 |
| 10 | 范 | 希尔顿酒店 | 因为我在网上订了四天的房，由于武汉疫情不得不离开，我定了一个车来接我，前台把我帐算错了我就耽误了十分钟，结果出来看见他们的工作人员要打人家司机，以为人家是来他酒店蹭客人的，我也看了当时的视频，就是工作人员问司机是接客人，司机说是接客人，工作人员说没有单不准摆在酒店范围内，司机就说要不要给他看看单，结果两个工作人员就要打人家，还问人家想怎样，刚好我出来看见工作人员要打人家，作为一个五星级酒店，素质这么差，希望督促整改 | 2020-01-27 10:00:17.0 | 您好！接到投诉后，我局工作人员及时介入了解情况，经工作，经营方意识到管理中存在的问题，诚恳向您和出租车师傅道歉。如有问题，可与我局和您联系的工作人员联系。感谢您对我们工作的理解和信任。祝您旅途平安！ |
| 11 | 杨女士 | 酒店 | 游客【杨女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北宜昌游客来电反映现在被滞留在了大理古城附近，游客在网上了解到了大理金沙半岛养生酒店可以接纳湖北游客，但游客了解后知道该酒店的房费为400元一晚，费用较高，故此游客进行求助。 | 2020-01-27 10:03:31.0 | 尊敬的杨女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 12 | 万先生 | 大理金沙半岛养生酒店 | 游客【万先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北孝感游客来电反映现在被滞留在了大理古城附近，游客在网上了解到了大理金沙半岛养生酒店可以接纳湖北游客，但游客了解后知道该酒店的房费为380元一晚，费用较高，故此游客进行求助。 | 2020-01-27 11:51:28.0 | 尊敬的万先生您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 13 | 薛先生 | 金沙半岛海景养生酒店 | 游客【薛先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年1月27日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：湖北籍游客，其家人目前在大理，统一安置的金沙半岛海景养生酒店，但是酒店故意抬高价格（最低价格328元），特殊时期觉得价格不合理，换了多家酒店都不让其家人入住。 2020年1月27日12:16:19分紧急联动大理市文化和旅游局告知情况。 |
2020-01-27 12:19:29.0 | 尊敬的薛先生您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 14 | 范先生 | 大理金沙半岛酒店 | 游客【范先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北襄阳游客来电反映现在滞留在了大理洱海公园附近，1月27日酒店通知要统一到大理金沙半岛酒店入住，但该酒店的房费都是300元以上，游客认为价格过高。 | 2020-01-27 12:23:08.0 | 尊敬的范先生您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 15 | 邓女士 | 酒店安置 | 游客【邓女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：湖北游客滞留在大理市，因当地酒店拒绝接待，集中安置酒店价格太贵无法入住，交通管制无法返程，现在滞留在下关市大井盘公交站。 | 2020-01-27 12:27:07.0 | 尊敬的邓女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 16 | 尹先生 | 金沙半岛海景养生酒店 | 游客【尹先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北游客一行3人到云南来旅游，现由于疫情问题滞留在大理，联系安置酒店：金沙半岛海景养生酒店咨询住宿情况，该酒店房费太贵，最便宜的房间都要400多元，游客无法接受，故要投诉。 | 2020-01-27 12:36:12.0 | 尊敬的尹先生您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 17 | 袁女士 | 大理金沙半岛酒店 | 游客【袁女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北澴川游客来电反映现在滞留在了大理古城附近，现没有酒店接纳入住由政府统一安排到到大理金沙半岛酒店入住，但该酒店的房费要300多已经超出游客承受范围，希望政府进行协调。 | 2020-01-27 12:40:57.0 | 尊敬的袁女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 18 | 胡先生 | 金沙半岛海景养生酒店 | 游客【胡先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北游客一行2人到云南来旅游，现由于疫情问题滞留在大理，联系安置酒店：金沙半岛海景养生酒店咨询住宿情况，该酒店房费太贵，最便宜的房间都要400多元，游客无法接受，故要投诉。 | 2020-01-27 12:44:26.0 | 尊敬的胡先生您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 19 | 胡女士 | 酒店安置 | 游客【胡女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北黄冈的游客来电反映现入住在大理下关维多利酒店，近期酒店通知政府安排了统一的酒店要求游客到统一的酒店入住，但游客认为自己没有发热情况，且安置酒店的费用较高不愿到安置酒店入住。 | 2020-01-27 12:47:21.0 | 尊敬的胡女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 20 | 周先生 | 酒店安置 | 游客【周先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：湖南游客滞留在大理市，因集中安置酒店价格太贵无法接受，当地其他酒店以公安局通知不能接待未有拒绝游客入住，游客又购买不到返程车票，游客现在在大理市宾川路维多利亚酒店，希望给予帮助 | 2020-01-27 12:49:23.0 | 尊敬的周先生您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 21 | 交通 | 本人21号从怒江出去到香格里拉游玩，当时疫情并不大范围，随着疫情扩大，26号提前返程回去，到大理买票不给上车，只能通行本地户口，外籍户口不行，导致被迫滞留在大理，无法回去。 | 2020-01-27 15:17:13.0 | 根据《中华人民共和国国家卫生健康委员会公告》（2020年第1号），云南省已启动重大公共突发卫生事件一级响应。为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,从2020年1月26日10:00起对楚大高速公路凤仪、大理收费站出口进行关闭，对大丽高速公路海东、挖色、双廊、邓川、牛街收费站出口进行关闭。 您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555，您可通过拨打订房电话预定房间。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
|
| 22 | 罗先生 | 酒店安置 | 游客【罗先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年1月27日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：湖北游客的女儿一行两人在大理游玩，因疫情原因当地酒店酒店无法入住，到集中安置的金沙半岛养生酒店，了解到房价是358元/晚，因不确定何时能正常返程，且其女儿所剩的钱也不多了，无法承担高额的住宿费用。（也可联系游客女儿，姓名：罗成，电话：188****7780） | 2020-01-27 17:35:22.0 | 经联系游客，告知酒店有不同价格房间供选择，并请酒店负责人与游客沟沟通解释。经酒店负责人和游客沟通，告知酒店价格278-358不等，房型不一样价格不一样，而且酒店的价格是全年通用价格，已经和游客解释，游客可自行选择，游客无意见。 |
| 23 | 罗女士 | 酒店安置 | 游客【罗女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北武汉游客来电反映被滞留在了大理，现酒店已经要求游客离店到统一的安置酒店入住，但大理的安置酒店费用过高，游客无力承担。 | 2020-01-27 18:07:35.0 | 尊敬的罗女士您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，在价格方面也已对游客作出优惠。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 24 | 李女士 | 无,酒店安置 | 游客【李女士（身份证号码：/）】一行【、】人，于【2020年1月27日】，发生了：湖北籍游客被滞留在大理客想知道其滞留期间产生的吃住费用由哪里承担，有没有明确的相关政策。 | 2020-01-27 23:01:49.0 | 您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555。滞留期间的费用由客人自理。经与游客沟通，昨天酒店执行的春节涨价价格，今天下调房价，执行全年淡季价格，房价278，已经和游客沟通解释，游客表示理解。 |
| 25 | 肉圆爸爸 | 大理州文化局 | 关闭所有酒店，要求所有无驻地的人员到定点酒店 无差别对待 了解到该酒店住有湖北疫区人员和医护工作者 我爸因旅游景点防护不当，在icu重症监护室3次病危通知 需就近陪护 签字急救。又不是本地人 上海的 现无住处 也无法接受隔离，文化局投诉不响应，公安局推脱。存在野蛮防疫的情况。现无住处，也不愿意前往该酒店，如隔离无法挽救父亲！本人只需有住处，与我妈能落脚。妈有忧郁症！两人一个半月基本在大理 无疫区人员接触史，可每日报告健康状况。 | 2020-01-28 12:58:23.0 | 您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555，您可通过拨打订房电话预定房间。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 26 | 孙女士 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【孙女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月30日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客孙先生来电反映其之前与大理市跟我游旅行社有限公司签订了1月25日-31日的旅游行程合同，但由于疫情爆发无法出行，游客要求旅行社退还游客机票、酒店和包车的费用。 | 2020-01-30 14:35:17.0 | 经核实，该客人和旅行社签了合同后，因疫情爆发，团队还没成行。经旅行社核实，旅行社预定孙双双一组客人，原定于1.30出行，因疫情影响于1月23日提出自愿退团要求。旅行社接到游客要求后分别处理机票，订房，包车等项目。现因机票是1月23日提交，民航无损政策为1月24日开始执行，无法给该游客做无损退还机票。现正与游客沟通处理中。 |
| 27 | 韩峰 | 吉林云游旅行社有限公司（游客无法提供详细地址，只知道在大理） | 游客【韩峰（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年1月26日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：浙江游客参加了吉林云游旅行社有限公司（游客无法提供详细地址，只知道在大理）1月26日昆明-西双版纳的行程，游客路途中因疫情原因取消了行程，后向旅行社反映，旅行社工作人员让游客找文旅局或者当地政务反映。 | 2020-01-31 14:50:53.0 | 经核实，投诉人是与吉林云游旅行社签合同报团的，法人，李明昊，联系电话：138****4093，该旅行社注册地在吉林省吉林市。因投诉人的行程中有西双版纳，因疫情的原因，行程被取消。已要求李明昊继续与投诉人协商处理。已告知投诉人因该旅行社不是大理的旅行社，请投诉人与吉林省旅游管理部门反映。 |
| 28 | 敖先生 | 滞留游客 | 游客【敖先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年1月21日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：（同20200131100061497号件）
游客【敖先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年1月31日】，发生了：湖北游客来电反映滞留在大理，现因经济困难，想向有关部门进行求助，已告知游客大理市文旅局的电话，游客认可。 2020年1月31日18:27:48游客再次来电告知自己联系大理市文旅局，对方告知游客联系96301，游客表示自己2020年1月21日开大货车来到大理，目前滞留大理无法生活。 |
2020-01-31 18:32:31.0 | 您好，因近期处于新型冠状病毒的防控期间，各地都启动了重大突发公共卫生事件I级响应，大理市政府在做好防控工作的同时，也已指定大理金沙半岛养生海景酒店为安置滞留游客酒店，酒店联系电话为：0872-250****7777，0872-250****7555，您可通过拨打订房电话预定房间。 感谢您对我们工作的理解，祝您新春愉快，身体健康！ |
| 29 | 马先生 | 大理供电局 | 游客【马先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年2月6日】，发生了：游客致电反映自己是大理古城新民路21号的住户，在自己门口电杆上的电箱被风吹开，里面的线全部暴露在外，担心下雨有安全隐患，一周前联系供电局到现场检修排除隐患，但至今无人来处理，对此不理解。 | 2020-02-06 09:36:51.0 | 已将投诉人的诉求反映给大理城区供电局，供电局工作人员表示会尽快处理。已跟投诉人反馈处理情况，投诉人表示理解。 |
| 30 | 段先生 | 云南大理 | 本人于2020年2月5日在微博热门新闻中看到#大理非法征用重庆、黄冈、成都的应急救灾物资#的新闻，至今话题阅读量上亿，新京报昨日已经报道，大理政府却还没有合理解释和积极处理。大理政府此举违反了国务院规定，并且在临近省市中对大理，乃至云南的形象造成了极其恶劣的影响，已经有很多重庆、黄冈网友发文说抵制大理，正将对大理旅游业甚至云南旅游业带来巨大损失，如果话题进一步扩散，云南省好不容易建立起来的旅游事业和良好口碑将毁于一旦。国家危急时刻，希望大理政府不要只为满足一己私欲，置其他省市安危于不顾，留下抹不掉的骂名！本人希望大理政府能马上收集被扣押物资，迅速安排物资运送至购买方当地，并公开声明致歉，严惩相关负责人，给社会一个交代，还云南一方净土！ | 2020-02-06 10:11:25.0 | 已联系投诉人，告知相关部门正在调查处理，待有处理结果将及时反馈。 |
| 31 | 冯先生 | 中国邮政大理邮件处理中心 | 1月31日已到大理的邮政包裹（包裹内是口罩），至今未收到，打客服电话也未给予处理。现不知包裹去向。希望告知包裹去向，并配送。 | 2020-02-06 20:05:35.0 | 2月7日上午已多次拨打客服电话11183，话务员忙，无法接通。后经多方查找到建设路邮政局营业室电话，2124442，工作人员告知因最近包裹太多，加之疫情防控等因素，如客户没有接到取货电话通知，请耐心等待。包裹具体情况请拨打投递室电话：2185445咨询。已将上述情况和电话告知投诉人。投诉人表示理解。 |
| 32 | 纯属 乐（无锡湖 | 金沙半岛海景养生酒店-自助餐厅 | 我们是滞留昆明的武汉游客。春节来 云南旅游，原定4号机票返回武汉。因疫情导致航班取消滞留大理，因疫情必须入住 政府指定酒店金沙半岛，已经交纳房费 2400。回汉日子遥遥无期，酒店费用沉重，且听说云南有些定点酒店不收费，如疗养院。希望文 旅部门能考虑我们的实际情况，降低费用 或将我们转去免费酒店。不胜感激！ |
2020-02-07 21:18:14.0 | 尊敬的女士，您好。为进一步做好新型冠状病毒防控工作，大理市已启动公共卫生事件一级响应，目前我市除安置滞留游客的酒店宾馆外，其他所有酒店、宾馆、客栈已全部暂停营业。 目前安置湖北籍和从湖北入滇人员的只有金沙半岛酒店一家，因现在正是疫情防控的关键时期，为保护您和其他滞留大理游客的安全，不建议与其他省份滞留游客交叉入住。若您因为经济方面有困难，出示相关证明材料后可申请费用减免。 大理市已组织相关部门工作人员在金沙半岛酒店24小时值班值守，您可现场向驻金沙半岛酒店工作组反映您的问题。 |
| 33 | 鼠你有福 | 双水廊桥客栈 | 我预定了2002年1月19日到1月23日5晚住宿住宿，本来打算在美团订房，后来商家说美团价格444不好听，给我420微信转账行程有变不予退款，我同意并微信转了2100，19日到店之后发现客栈没有空调，没有电暖气，玻璃窗不保温，房间非常冷，并且晚上院子里养的狗叫，晚上房顶啪啪作响，无法入睡，白天想补个觉，结果院子里有五六个半大的孩子追逐打闹，吱哇乱叫，白天也没法休息，连住两天我48小时没合眼，头昏脑涨，要崩溃了，和店家协商，说太吵了，店家说会管管那几个孩子，但是他们根本管不住，吵的要命，我说那我们已经住了两晚，剩下的三天不住了，第三晚的房费我们也不要了，给我们退第四和第五晚的款840就可以，老板说只能给退420，最后退了500，我们换了隔壁的传世海景客栈，对于商家这种情况下不予退全款我要举报，因为实际上我们三晚未住，损失了1260元，减掉退的500，实际损失760元，这也没什么，关键是我们好不容易出来休假，结果闹腾的48小时无法休息，生一肚子气，体验太差了，并且客栈卫生条件，硬件设施都很差，80块的招待所的样子 | 2020-02-08 18:33:48.0 | 鼠你有福，女士您好！收到您的投诉大理市市场监督管理局工作人员及时介入，对您的投诉进行核实处理，现已调查处理结束，将处理结果对您进行反馈如下，由于刚才与你通话，您明确已与店家协商完毕，不需要我们再进行协商处理。由于现在处于疫情期间，我工作人员通过电话对该店经营者进行教育，让其提升服务质量，并让经营者电话向您道歉。如果还有什么要求请拨打08722435185，感谢您对我们工作的支持与理解！ |
| 34 | l | 有缘食方·精品云南菜 | 疫情期间不关门，还继续送外卖 私自营业 | 2020-02-09 15:02:58.0 | l先生，您好！收到您的投诉大理市市场监督管理局工作人员及时介入，对您的投诉进行核实处理，现已调查处理结束，将处理结果对您进行反馈如下：我工作人员在接到您的举报后，立即与双廊政府城管队联系，并且一起对有缘食方进行了调查，对该店查封关停。如果在今后还发现有缘食方，可以与我们工作人员进行联系。感谢您对我们工作的支持与理解 |
| 35 | 李女士 | 大理金沙半岛酒店 | 游客【李女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年2月9日】，发生了：武汉游客来电反映其在安置的大理金沙半岛酒店入住，酒店住宿费为200元一天，游客表示不确定住的时间，游客觉得价格稍高，希望相关部门可以帮助降低住宿费。 | 2020-02-09 17:53:20.0 | 尊敬的女士，您好。为进一步做好新型冠状病毒防控工作，大理市已启动公共卫生事件一级响应，目前我市除安置滞留游客的酒店宾馆外，其他所有酒店、宾馆、客栈已全部暂停营业。 目前安置湖北籍和从湖北入滇人员的只有金沙半岛酒店一家，因现在正是疫情防控的关键时期，为保护您和其他滞留大理游客的安全，不建议与其他省份滞留游客交叉入住。若您因为经济方面有困难，出示相关证明材料后可申请费用减免。 大理市已组织相关部门工作人员在金沙半岛酒店24小时值班值守，您可现场向驻金沙半岛酒店工作组反映您的问题。 |
| 36 | 范利凯 | 畅伦租车 | 你好，我是河北游客，2019年9月26日在大理火车站门口畅伦租车租的大众朗行车一辆，车牌号云L939JN。并于次日在大理机场还车。经手人赵林，电话130****9000 | 2020-02-10 16:57:43.0 | 范先生，您好。接到您的投诉后，工作人员立即与您提供的赵林手机号码联系，提示电话停机；后又与其同事小段（156****9666）联系，小段表示他也无法与赵林取得联系，经了解，畅伦租车行经营者赵林为云南红河州人，工作人员也只能通过电话与其联系，为您协调押金退款事宜。经多次与赵林另一手机号码138****2006（归属地：云南红河）联系，电话均未接通，短信也未回复。 接下来，我们会继续联系赵林，若与赵林取得联系，将要求赵林给您退还租车押金。感谢您的谅解。 |
| 37 | 汤晓红 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 诉求方：汤晓红（联系方式：133****8426，证件编号：/）； 被诉方：大理市跟我游旅行社有限公司（联系方式：无）； 投诉事由：汤女士在大理市跟我游旅行社有限公司报名参加大理等地的旅游，行程日期：1月29日-2月4日，费用：共15500元。汤女士表示由于有新型冠状病毒感染疫情，看到国家发布政策可以免费退订退团，在1月24日联系旅行社询问退订退款问题，旅行社的工作人员表示需要等第二天处理，但后续又表示需要到2月2日处理，但后续又以各种理由推脱，至今为止，一分钱未退。对此情况，汤女士非常不满，故投诉（有付款凭证，无合同、行程单、发票）。 |
2020-02-11 10:54:06.0 | 投诉单状态:调解成功,结案时间:2020-02-11 13:18:51,赔偿金额:0.0元,事实经过:经核实，该团队为大理跟我游旅行社团队。工作人员及时责成旅行社进行处理。经查，跟我游旅行社预定汤晓红一组客人，原定于1.29出行，因疫情影响提出自愿退团要求。客人通过去哪儿店铺下的订单，店铺管理方要求通过平台退款，因旅行社负责接待这一组的客服应疫情影响无法及时返回协助处理退款，客人因此产生不满顾投诉旅行社，现旅行社正在与游客沟通处理，会尽快妥善处理。处理结果会在补充办结材料中补充。,达成协议:现旅行社正在与游客沟通处理。 |
| 38 | 王卫东 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 诉求方：王卫东（联系方式：182****6595，证件编号：/）其余2人信息已告知收集保留； 被诉方：大理市跟我游旅行社有限公司（联系方式：136****9932）； 投诉事由：王先生一行3人在大理市跟我游旅行社有限公司报名参加丽江等地游，团费：共2000多元，行程日期：1月24日-1月30日。王先生表示出发前多次询问旅行社相关行程和集合时间，一直未告知，后其在1月24日凌晨4点多到宾馆休息，旅行社才告知当天早上6点集合出发，导致其没休息好从而破坏了其游玩的状态和心情，签合同时旅行社临时收取保险费用，并没有减掉其之前付过的订金，因新型冠状病毒疫情严重，1月24日晚上已接到通知称云南丽江等多个景区已关闭，其他旅行社已安排游客返程，其联系报名的旅行社提出返程要求遭到拒绝，旅行社还要求其第二天继续跟团到大理，但到大理后旅行社又告知大理景区也关门，让其自行想办法回家，其一行人对当地一点都不熟悉，无奈只能自行安排回程。王先生对此不满，故投诉（有合同、行程单、支付凭证，无发票）。 |
2020-02-15 11:00:44.0 | 投诉单状态:调解成功,结案时间:2020-02-15 15:52:39,赔偿金额:0.0元,事实经过:经核实，该团队是大理市跟我游旅行社接待的王卫东一行游客，行程计划是1月24日出行，因疫情影响于25日中断行程，在退还剩余费用这个问题上双方无法达成一致，现旅行社工作人员正积极与客人沟通协商，并妥善处理好游客提出的问题。,达成协议:现旅行社工作人员正积极与客人沟通协商，会妥善处理好游客提出的问题。,履行地点:大理,履行时间:2020-02-15 15:52:39 |
| 39 | 林辉禄 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 诉求方：林辉禄（联系方式:138****6860，证件编号：/）其余2人信息已告知收集保留； 被诉方：云南华景国际旅行社有限责任公司（联系方式:136****1082）； 投诉事由：林先生一行3人在云南华景国际旅行社有限责任公司报名云南丽江等地游玩，行程日期：1月23日-1月29日，费用：共14460元。林先生表示因新型冠状病毒疫情旅行社还是强行让其出游，后来因为疫情越来越严重旅行社在1月25日凌晨2点告知行程终止。回程后协商处理退款，旅行社告知只能退未执行1月25日-1月29日的伙食费、住宿费、门票费，不退团费。林先生对此不满，故投诉（有合同，无行程单、发票）。 |
2020-03-08 17:31:11.0 | 经核实，游客林先生一行3人通过马蜂窝平台报名参加的1月23日至29日的“昆大丽泸”行程，与云南华景国际旅行社签订了电子旅游合同，3人团费合计14460元（含往返机票）。云南华景国际旅行社将游客的行程委托给丽江阿鹏哥旅行社操作。1月23日至24日，林先生一行按照行程安排正常开展旅游行程。受疫情影响，全国多地启动重大突发公共卫生事件一级响应，旅行社因此取消团队后续行程，并为游客改签返程机票。游客返程后，旅行社按照相关规定为游客核算已产生的费用并办理退款手续。经云南华景国际旅行社和丽江阿鹏哥旅行社核算，林先生一行3人往返机票共计7680元（已乘坐，费用已产生），1月23日至24日旅游行程的费用也已产生。扣除已产生的费用，旅行社应当退还林先生一行的未产生的团费约3635元。 双方在团费是否应当全额退还上产生争议，无法达成一致意见。已责成旅行社继续与林先生协调团费退费事宜。目前正在进一步协商中。 |
| 40 | 楊子一 | 大理古城 | 省市已经解封了景点，为啥酒店还不能接待湖北籍游客？大理市酒店不接待湖北籍游客 | 2020-03-14 10:31:33.0 | 尊敬的先生您好，目前大理市正按照《中共大理市委 大理市人民政府应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部通告第7号》的相关要求恢复正常生产生活秩序，对进入大理市的人员实行分类管理。建议您暂缓出行计划。如果需要入住，可预定大理金沙半岛海景养生酒店，电话0872-250****7777。感谢您的谅解。 |
| 41 | 厕所清洁工 | 总是不让人去上厕所，原因是才拖了地，拿着拖把把路给堵了。有时候强行让人去蹲马桶，真的无语。 | 2020-03-29 11:05:45.0 | 尊敬的投诉人，您好。因您在投诉中未说明公共卫生间的大概位置，多次拨打您的电话无人接听，无法核实您反映的公共卫生间的位置，无法为您分转到相关部门核实处理。建议您在投诉中说明大概的位置，感谢您的谅解。 | |
| 42 | 王卫东 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 诉求方：王卫东（联系方式：182****6595，证件编号：/）其余2人信息已告知收集保留； 被诉方：大理市跟我游旅行社有限公司（联系方式：136****9932）； 投诉事由：王先生一行3人在大理市跟我游旅行社有限公司报名参加昆明等地游，团费：共2000元，行程日期：1月24日-1月30日。王先生表示行程只游玩一天，且后期未安排行程，给其报销大理至昆明的动车费用，至今未退。王先生对此不满，故投诉（有合同、行程单、发票）。 |
2020-03-30 14:31:37.0 | 接到投诉后，工作人员及时进行处理。经核实，大理市跟我旅行社有限公司接待的王卫东一行三人，原计划行程时间是1月24日至1月30日，因受疫情影响，行程未能按计划进行。双方前期因退款事宜无法达成一致。目前跟我游旅行社正在积极与投诉人沟通，妥善处理此事。,双方正在协商，妥善处理此事。 |
| 43 | 姜先生 | 南方电网大理市下关供电所 | 2019年本人房屋老旧存在安全隐患需推旧建新，因南方电网400伏高压线路在我家房顶中间横穿而过，严重房屋重建，2019年3月份通过书面申请及95598客服等多种方式进行反应，期间供电所一直和我说他们要和领导汇报，要做一个详细的方案，2019年8月份下关供电所工作人员电话与我爱人沟通说等房子建到二层时供电所工程队来帮我们把高压线挪走，现在我们房屋已经建到二层，今天我与供电所反应需要他们过来挪线，供电所工作人员说如果我们现在让他们来挪线所产生的费用有我们自行承担，要是不想承担费用就让我们再等等，或者我们联系附近邻居共同承担费用。我想问一下，政府部门有没有人管，这种乱收费，不作为的企业。我们已经等了一年了，就给我们一个这样的方案？因为高压线问题已经严重影响了我们的建房进度，我希望有关部门尽快处理。 | 2020-04-02 18:52:34.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系投诉人了解情况，也及时联系南方电网公司，因南方电网在一机游平台上暂时未开通投诉处理账号，已将投诉人的诉求和联系方式反馈给南方电网投诉电话，南方电网公司表示会尽快联系投诉人处理，在三个工作日内进行处理。已将处理情况反馈投诉人姜先生，姜先生表示理解。 |
| 44 | 孟兆兴 | 大理旅游集散中心（集团）有限公司 | 游客【孟兆兴（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年4月7日】，发生了：游客来电反映称自己是客栈老板，帮助入住客栈的游客向大理旅游集散中心（集团）有限公司购买了苍山索道门票，后因因天气原因，游客没有使用门票，游客便向大理旅游集散中心（集团）有限公司的业务经理（姓名：熊文金，联系方式：138****9132、159****3138）协商退票，该业务经理让游客现垫付800元，然后会给游客退还，但到目前为止都未退还游客，故游客来电投诉。 | 2020-04-07 14:39:22.0 | 经核实，投诉人是通过大力旅游集散中心的业务员熊文金为客栈内游客订购的大理一日游旅游产品，因天气原因未能成行。经调解，熊文金已答应在4月7日17:00以前为投诉人孟先生办理退款。待投诉人收到退款，将在平台补充信息。 |
| 45 | 苏萍 | 导游 | 游客【苏萍（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年4月9日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映称自己是散客拼团，在大理游玩期间，实际行程与导游宣传的行程不符，故来电投诉。游客无法提供旅行社信息和导游信息。 | 2020-04-09 16:57:04.0 | 经核实，该团队游客由客栈推荐参加一日游。因客栈老板推荐时未说清楚乘坐洱海游船的问题，实际上客人的行程中没有洱海游船，造成误会，引发投诉。接到投诉后工作人员及时联系旅行社和导游，责成旅行社及时处理。经旅行社协调处理，向投诉人解释清楚，投诉人对处理情况表示满意，并致电平台要求撤诉。 |
| 46 | 段先生 | 导游叶女士：188****7337 | 游客【段先生（身份证号码：/）】一行【8】人，于【2020年4月9日】，参加由【/】旅行社组织的【大理一日游】旅游行程，期间发生了：贵州游客致电反映自驾到大理参加了大理一日游，缴费950元，行程单最后一个行程是到洱海看表演，但实际导游（导游叶女士：188****7337）是带游客到一个小鱼塘，实际行程与行程单不符，询问导游所属旅行社等信息，导游不愿告知，旅游大巴上写的是锦岳旅汽，车牌：云AH7328，最终会将游客送到大理古城边大理生态停车场。 | 2020-04-09 16:57:59.0 | 该投诉与202004091657045726927为同一团客人，经核实，该团队游客由客栈推荐参加一日游。因客栈老板推荐时未说清楚乘坐洱海游船的问题，实际上客人的行程中没有洱海游船，造成误会，引发投诉。接到投诉后工作人员及时联系旅行社和导游，责成旅行社及时处理。经旅行社协调处理，向投诉人解释清楚，投诉人对处理情况表示满意，并致电平台要求撤诉。 |
| 47 | 彭先生 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【彭先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年4月11日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映其参加了大理市跟我游旅行社有限公司（旅行社电话：138****0736）组织的1月21云南旅游8天的旅行团，因疫情原因行程于1月25日中止，后游客与旅行社协商退费，旅行社表示只退一部分，游客觉得退费不合理，现进行投诉。 | 2020-04-11 12:49:26.0 | 接到投诉后，工作人员及时进行处理。经核实，团队游客由大理市跟我旅行社有限公司接待目前。跟我游旅行社正在积极与投诉人沟通，妥善处理此事。,双方正在协商，妥善处理此事。处理结果后续将在平台补充。 |
| 48 | 彭先生 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【彭先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年4月14日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：同20200411100066223号件：游客来电反映其参加了大理市跟我游旅行社有限公司（旅行社电话：138****0736）组织的1月21云南旅游8天的旅行团，因疫情原因行程于1月25日中止，后游客与旅行社协商退费，旅行社表示只退一部分，游客觉得退费不合理，现进行投诉。 2020年4月14日15:19分游客再次致电我部表示，投诉后没有任何人与其联系过，告知其处理结果之后其表示，旅行社随意列了一个清单，没有任何票据游客不认可，希望旅行社把未出行费用详细列出清单再把费用退还给其。1月25日晚上旅行社没有安排游客入住酒店，游客自行打车过去后酒店表示，无法接待，房间已被取消的行为进行投诉。 |
2020-04-14 15:40:05.0 | 接到投诉后，工作人员及时责成旅行社继续与投诉人联系沟通，处理好此事。工作人员联系投诉人了解情况，并告知已督促旅行社妥善处理此事，投诉人表示理解。旅行社现正在与投诉人协商，会最大限度满足投诉人的需求，尽快妥善处理此事。最终处理结果将在平台补充， |
| 49 | 用户1586932558 | 大关邑菜场负责清洁老太太 | 本人于今天2020年4月15号下午两点左右第一次来下关大关邑菜场购买食材，走到卖蔬菜和猪肉区交界处离一家冻品店门口大概三四米的时候，内部一名负责清洁菜场地面卫生的老太太，嘴里不知道喊了什么，然后就一盆脏水泼了过来，直接溅在我的裤子和鞋子上。我跟她说你悠着点，泼到我了，她脾气比我还大，骂骂咧咧的，和我对着争吵，这个冻品店的老板可以作证。冻品店老板也指责她为什么脾气那么臭。老太太没有因为自己的过失给我道歉，还骂我眼睛瞎。本来事情不大，可越想越气，希望政府出面管理此类行为，实在太影响大理形象，并要求给予我一个合理的答复。 | 2020-04-15 14:49:20.0 | 接到投诉后，工作人员及时进行调查处理。经核实，下关镇大关邑菜场是由大理永宏商务服务有限公司管理。公司管理人员对投诉情况进行了解，及时处理，对被投诉的保洁员进行警告和教育。并向投诉人真诚道歉。同时对公司员工加强管理，在以后的工作中做得更好。感谢您的理解和支持！ |
| 50 | 用户1587219546 | 美登酒店-精品店 | 我们本月13号入住美登酒店，今天晚上回到酒店，房间竟然没有打扫，询问前台没有一个合理解释，这么大一个四星酒店晚上竟然没有值班经理，疫情期间大家可以相互理解！但是不能这样对待客人吧！我只是需要一个负责管理的人给个合理解释一个合理道歉，有那么难吗？我希望酒店负责人给我本人道歉！ | 2020-04-18 22:35:28.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系投诉人了解情况并责成酒店及时处理。酒店也立即派相关人员到房间与客人沟通。对于客人提出的疑议，经酒店方和客人沟通，已取得客人谅解。酒店将加强对客服务，完善细节服务以及对客沟通工作。 |
| 51 | 陈伟 | 大理市跟我游旅行社 | 游客【陈伟（身份证号码：/）】一行【4】人，于【2020年1月19日】，参加由【大理市跟我游旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：四川游客因疫情原因中途退团，与云南国际旅行社业务员（男，186****6799）协商游客先自费购买机票返程，之后旅行社给游客报销机票费用。但游客自费2000元左右返程后，旅行社一直推诿给游客报销。游客4月1日拨打了昆明市旅游投诉热线96927反映，4月16日有工作人员回复游客其是与大理市跟我游旅行社购买的旅游保险。（游客旅游合同丢失） | 2020-04-20 15:37:35.0 | 接到投诉后，工作人员及时进行处理。经核实，团队陈伟一行4人由大理市跟我旅行社有限公司接待，行程为昆明-大理-丽江-版纳。日期：2020年1月19日至28日，因疫情原因中途停团，在退费过程中因返程机票意见不一致产生投诉。目前，跟我游旅行社正在积极与投诉人沟通，妥善处理此事。,处理结果后续将在平台补充。 |
| 52 | mmmmmm. | 中通快递 | 因个人报销需要，2020年4月联系经开税务局开具个人住宿发票，但是中通快递在派件过程中私自将发票放入快递柜，且无任何提醒，导致本人无法取件并无法进行报销 | 2020-04-22 17:54:15.0 | 已联系到浙江省杭州市萧山派件员，派件员表示明天会为投诉人送货上门。 |
| 53 | 石女士 | 景洪优品国际旅行社大理分公司 | 游客【石女士（身份证号码：/）】一行【5】人，于【2020年1月24日】，参加由【景洪优品国际旅行社大理分公司】旅行社组织的【昆-大-丽】旅游行程，期间发生了：河北游客致电反映与大理市下关镇大关邑村委会景洪优品国际旅行社大理分公司签订旅游合同，缴费13600元，乘飞机到达昆明入住后被通知因疫情原因不能继续行程，后乘坐高铁返回，回家后联系旅行社业务员贺千喜（181****0130）协商退费无果。 | 2020-04-25 10:04:57.0 | 旅行社已核实情况，正在为游客办理退款手续。退款结果后续将在平台补充。 |
| 54 | 武女士 | 大理海泊客栈 | 游客【武女士（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年4月20日】，发生了：游客来电反映：2020年4月20日入住大理市大理镇下兑上丰呈庄环海西路南段大理海泊客栈，客栈老板帮游客推荐了丽江到香格里拉的行程，共支付：790元，丽江到瑞丽的行程支付了680元，丽江到大理的路费80元支付，一共支付了：1550元，但是因身体不舒服，需要取消行程，但是客栈老板不同意，也不同意退款。 2020年4月25日10:47:48联动大理指挥中心告知上述情况。 |
2020-04-25 10:49:38.0 | 经与客栈、投诉人双方协调，旅行社扣除车损等费用共计200元，客栈老板退还游客剩余1350元的费用。退款情况后续将在平台补充。 |
| 55 | 武女士 | 大理海泊客栈 | 游客【武女士（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年4月25日】，发生了：同202004251049388353767号件 发生了：游客来电反映：2020年4月20日入住大理市大理镇下兑上丰呈庄环海西路南段大理海泊客栈，客栈老板帮游客推荐了丽江到香格里拉的行程，共支付：790元，丽江到瑞丽的行程支付了680元，丽江到大理的路费80元支付，一共支付了：1550元，但是因身体不舒服，需要取消行程，但是客栈老板不同意，也不同意退款。 2020年4月25日19:12分游客再次来电反映，其表示有工作人员联系告知六点到七点会把费用退还游客，但是到现在都没有收到退款。 |
2020-04-25 19:15:46.0 | 已与游客进行沟通，因多次拨打客栈老板电话均未接通。明天将安排工作人员到现场进行处理，游客同意处理意见。 |
| 56 | 何燕 | Z-YN-01227 | 一日游行程中含有游洱海，但是没有去。导游说没有通知，他们不清楚，在修管道。但是没去是事实，我们收到了欺骗，还说啥子遗憾也是美好的。 | 2020-04-29 20:42:25.0 | 经核实，是龙之旅的团队游客。经旅行社人员和导游与游客沟通解释，双方达成一致，由旅行社补偿游客团费200元。投诉达成和解。 |
| 57 | 朱女士 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【朱女士（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年1月23日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【昆明-大理-丽江-香格里拉】旅游行程，期间发生了：浙江游客来电表示参加大理旅行社的行程，旅行社工作人员：朱鑫，旅行社地址;云南省大理州大理市大理镇西门村委会西门村34-3号，因为疫情原因无法完成行程，总缴纳费用7600元，游客跟旅行社协商后旅行社表示退还游客3600元，但游客对退还的退还金额不满意，故投诉。 | 2020-05-02 10:00:53.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系旅行社处理。双方因退款金额暂时无法达成一致，已多次协商过，现旅行社正与投诉人协商，妥善处理此事。 |
| 58 | 昆百大·泰业城 | 该商场商家春阳茶阳茶事存在为什卫生为题 五一当天买到的饮料杯中有餐饮 最要命的是喝完再杯底太恶心了 混在果肉里边还不容易看到 ！ | 2020-05-03 18:19:34.0 | 再次联系投诉人，告知此件与202005031819348116341号投诉为同一件，已分到相关部门正在处理中，此件先回复。投诉人表示已看到正在处理的投诉件。 | |
| 59 | 用户1586932558 | 韵达快递金星村便民寄存 | 快递员陶徐刚服务态度恶劣，打电话第一次因为信号不稳没有听清，多问了一句什么，就带着情绪吼着说，我问他为什么这么凶，他说说小了你听不清，说大你又说我凶你，口气非常冲，请韵达快递金星村便民寄存点对你的派送员多培训一下服务人员应该如何服务自己的客户，有顾客在网上买东西，才会有这个行业有你的谋生之业，起码的耐心都没有，就算辛苦也不能对客户带着情绪说话，更何况我也不是先对你发脾气，这次快递旅途结束遇到这种不愉快，请你对你的派送员给予处理。 | 2020-05-04 13:51:13.0 | 已联系韵达快递大理南区公司告知情况，韵达快递南区公司已请客服联系投诉人处理。 |
| 60 | 徐女士 | 话费充值站 | 游客【徐女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年5月1日】，发生了：用户来电反映2020年5月1日在大理下关客运站内的话费充值站内（充值号码为：188****2379）充值了50元的话费，充值后发现一直未到账。 | 2020-05-05 09:26:16.0 | 经联系投诉人，投诉人是在大理客运北站内的手机话费充值点充值，投诉人的手机卡是联通的，该充值点是联通公司设在客运站内的设施，已告知投诉人拨打联通公司的客服电话进行处理，投诉人表示同意。 |
| 61 | 双廊砂锅串串香 | 用回收油，地沟油回收直接给游客食用 | 2020-05-06 11:25:27.0 | 因投诉人未留下任何联系方式，不能联系上投诉人核实具体的经营地址，请投诉人看到信息后留下具体联系方式及经营者地址，以便及时进行核查和处理。 | |
| 62 | 王先生 | 大理高铁站工作人员 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2019年11月14日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客王先生来电反映其于2019年11月份在大理高铁站入站乘车时，大理高铁站工作人员强制性搜游客的身并推搡游客，工作人员还让游客邮寄随身携带的一把办公用剪刀，游客表示之前已经向媒体曝光，现在游客要投诉大理高铁站工作人员，游客要求赔偿其2000元的精神损失费，并退还安检处扣留的剪刀。 | 2020-05-06 19:22:22.0 | 已将投诉人的诉求转至大理高铁站，要求大理高铁站及时联系投诉人处理（金额已更正为3000元）。事情正在处理中，结果暂时未达成，将会及时跟进处理情况，处理结果会在平台进行补充。 |
| 63 | 朱女士 | 大理市跟我游旅行社,大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【朱女士（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年5月7日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：同20200507100068130号件： 浙江游客来电表示参加大理旅行社的行程，旅行社工作人员：朱鑫，旅行社地址;云南省大理州大理市大理镇西门村委会西门村34-3号，因为疫情原因无法完成行程，总缴纳费用7600元，游客跟旅行社协商后旅行社表示退还游客3600元，但游客对退还的退还金额不满意，故投诉。 2020年5月7日12:43分游客再次来电表示没有工作人员联系为其处理。 |
2020-05-07 12:47:42.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系旅行社处理。旅行社工作人员告知从上次该游客投诉后，一直保持根该游客的联系，一直在协商处理。旅行社方因投诉人的要求高过接受范围，双方暂时未能达成一致。现双方仍在协商处理中，争取妥善处理好此事。 |
| 64 | 云南管家小王 | 沧海果岭酒店 | 尊敬的各位大理市领导: 您好！疫情期间打扰各位，十分抱歉！ 我们昆明新风情国际旅行社有限公司和苍海果岭酒店的情况如下：春节期间我公司预订了大理苍海果岭酒店，酒店需提前打款才能预留房间（约定多退少补），故预付苍海果岭酒店4万元（肆万元整）为春节房费预付款，但不知会遇到疫情，导致客人退团，影响了我社的整体接待量，所以预付款没有冲抵完，还剩余29650元（贰万玖仟陆佰伍十元整），对清楚账目后，我社与酒店沟通退还剩余房费，但酒店开始以未上班等各种理由未处理，一直拖到现在协商未果，我们现在也不知道要怎么解决此事，十分困扰！ 疫情期间，国家体谅人民难处，给出了诸多好政策，退还旅行社部分质保金、航空、酒店都是无条件退款等等，给予人民、旅行社伸出援手，尽量降低大家的损失。遇到这样的事情，大家都是无能为力，旅行社人员已经是失业100多天，没有工作，没有收入，经济压力非常大，我们是早已经把这些退款返还给客人，但是酒店这边一直未给我们退款，所以请各位领导体谅我们企业的难处，帮我们协调处理此事，我们的诉求就是把剩余的房费退还！ 请各位领导给予我们旅行社伸出援手，帮我们渡过此难关！在此深表感谢 |
2020-05-07 16:53:06.0 | 已电话联系投诉人，建议投诉人通过司法途径解决。 |
| 65 | 王先生 | 大理高铁站工作人员 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年5月8日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：（同件：202005061922229143087）游客王先生来电反映其于2019年11月份在大理高铁站入站乘车时，大理高铁站工作人员强制性搜游客的身并推搡游客，工作人员还让游客邮寄随身携带的一把办公用剪刀，游客表示之前已经向媒体曝光，现在游客要投诉大理高铁站工作人员，游客要求赔偿其2000元的精神损失费，并退还安检处扣留的剪刀。 2020年5月8日13:43游客再次来电反映称需要赔偿3000元精神损失费，要求相关部门再次处理。 |
2020-05-08 13:45:17.0 | 已将投诉人的诉求再次转至大理高铁站，要求大理高铁站及时联系投诉人处理。事情正在处理中，结果暂未达成，将及时跟进处理情况，处理结果将在平台补充。 |
| 66 | 啊磊导游 | 强制游客买东西，欺骗手段 | 2020-05-09 12:22:15.0 | 经联系投诉人，投诉人告知事情发生在2019年4月份，只记得导游名字叫阿磊，其他电话等联系方式没有，旅行社名称，联系方式，旅游合同等均没有。已告知投诉人再去核实相关的信息资料，待有明确的信息提供来又在进行核查处理。 | |
| 67 | 付红 | 说走就走旅行社 | 游客【付红（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年5月9日】，参加由【说走就走旅行社 】旅行社组织的【大理丽江一日游】旅游行程，期间发生了：游客来电反映：在大理古城文献路联系方式：138****3321，参加了该旅行社的行程，并每人多加八十元送机到机场，现司机表示没有和旅行社约定需要送游客至机场，游客故此进行投诉。 | 2020-05-09 23:18:18.0 | 经协调，在明日行程结束之后旅行社将根据实际情况安排旅游车送游客至丽江机场，或者为游客报销打车费用。 |
| 68 | 吉姆酒吧 | 半夜0点多了，还在营业，一群人发酒疯大喊大叫，欢呼雀跃，周围邻居不用睡了 | 2020-05-12 00:06:55.0 | 因投诉人匿名投诉，未留下姓名和联系方式，无法联系投诉人对投诉内容进行核实，请投诉人看到信息后补充完整相关信息，以便调查核实。 | |
| 69 | 谢正刚 | 云南优富置业有限公司 | 欺骗消费者，精心设计合同诈骗消费者钱财 | 2020-05-15 08:39:07.0 | 经核实，该房地产公司项目位于大理经开区，属于经开区住建局职能范围。投诉人昨天已联系过经开区住建局，工作人员表示进行调查核实。今早接到投诉后工作人员再次联系经开区住建局，住建局表示会进一步调查核实，同时也建议投诉人走司法途径解决。 |
| 70 | 杨女士 | 轻住可乐家花园美宿 | 游客【杨女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年5月14日】，发生了：2020年5月14日游客入住云南省大理市大理古城区水碓村70号轻住可乐家花园美宿，当时咨询过客栈工作人员关于索道的问题，告知是100元有3个旅游景点，但实际有六七个景点，因游客带孩子不方便，就只游玩了1天，押金客栈已经退还游客，但是还有100元的团费没有退还游客，当时客栈工作人（男）员还担心游客会给予差评就把游客的信息删除了。 | 2020-05-17 09:24:29.0 | 接到投诉后，及时联系投诉人核实情况。已联系客栈负责人187****1525，责成及时处理。客栈负责人表示会妥善处理好，同时也会加强内部管理，提高服务质量。最终处理结果将在平台补充。 |
| 71 | 王先生 | 大丽高速丽江高速出口 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年5月19日】，发生了：游客来电反映从香格里拉到达了大丽高速丽江高速出口，但在过出口时收费站工作人员表示700公斤以下的小拖车要按照二类客车进行收费，游客认为此收费标准已经违反了相关规定。 2020年5月19日20:14分联系大理市旅游文化体育广播电视局135****8119。 |
2020-05-19 20:15:02.0 | 已联系游客，由省交投大理管理处向投诉人对收费事宜作说明。 |
| 72 | 杨高 | 赵林电话130****9000 | 本人于2019年9月22日在大理火车站一个租车行租车，支付给出租方赵林（电话如上）租车押金，应退我押金670元，但至今不退 | 2020-05-26 11:54:05.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系赵林，已短信告知赵林投诉人的联系方式。赵林表示已知悉并尽快核实处理。因现在赵林告知其手机快没电，暂时无法联系。后续处理结果将在平台补充。 |
| 73 | 白族本地人 | 楼下噪音太大了，每天锯木头从凌晨到晚上根本不让人睡了，电器声音又大，每天滋滋滋而且他们根本不会听我们说话，能不能给我们一个安静的旅游环境呢？睡都睡不好还玩什么呀，在房间里戴着耳机关上门窗都还有声音，在家里做自己得事情嘛不要在马路上这样嘛，旅游城市搞得一点都不文明 | 2020-06-02 11:13:45.0 | 接到投诉后，多次拨打投诉人电话，但无人接听，因投诉人在投诉中未明确被投诉的对象地址，无法对投诉件进行核实。请投诉人看到此信息后补充完整被投诉对象的信息，相关部门会进行处理。 | |
| 74 | 祝先生 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【祝先生（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年6月2日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【昆明、大理、丽江】旅游行程，期间发生了：深圳游客来电反映行程中与签订的旅游合同不符，包含的玉龙雪山等景区无法游玩，要求旅行社退费，旅行社一直推诿未处理，游客不满。 | 2020-06-05 14:40:22.0 | 接到投诉后工作人员及时联系旅行社进行核实处理。经核实，由于丽江玉龙雪山限票，旅行社没能为游客购买到票而引发投诉。现旅行社正在积极与游客协商处理，会妥善处理好此投诉。 |
| 75 | 189****3644 | 因行程原因无法参加6月7日一日游，申请退费但收款方拒绝退费 | 2020-06-06 16:12:40.0 | 经核实，游客是入住骆驼客栈时经人介绍报名6月7日大理一日游行程，现已与介绍人取得联系，待游客返回客栈给游客退款。 | |
| 76 | 乔巴 | 洱海生态廊道 | 大理洱海生态廊道，管理混乱，我骑电动车不准进入，反而无证无经营的黑车可以进。希望有关部门加强监督管理。 | 2020-06-07 13:52:54.0 | 已联系投诉人，会及时将投诉人反映的情况上报指挥部进行调查核实，处理结果会及时反馈投诉人。 |
| 77 | 王先生 | 康辉旅行社 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【4】人，于【2020年6月8日】，参加由【康辉旅行社】旅行社组织的【大理2日游】旅游行程，期间发生了：游客来电反映跟旅行社签订合同时旅行社以游客是回族为由拒绝与其签订合同。（负责人：黄晓铃，旅行社地址：大理市大理镇护国路124-1号） 2020年6月8日19:36分联系大理市旅游文化体育广播电视局135****8119。 |
2020-06-08 19:37:23.0 | 接到投诉后，工作人员及时核实并责成旅行社处理。经旅行社工作人员和投诉人解释，已和游客签订合同，投诉人对处理结果无意见。 |
| 78 | 一抹嫣红 | 大理火车站停车场 | 停车收费不合理，太过昂贵，且为按照招公示收费，早上10点停车到晚上11点共收取90元停车费，公示明确写明小车80元封顶。且收费微信是个私人号码……旅游城市收费不合理，欺诈游客，有损旅游城市形象，望政府及相关部门及时加以整顿。 | 2020-06-10 00:19:53.0 | 经调查，投诉人反映的大理高铁火车站停车场现由大理创新物业管理服务有限公司负责管理收费，停车收费依据为《关于进一步完善大理市机动车停放服务收费收费管理的通知》（市发改联发[2017]10号）规定的停车服务收费标准执行，有收费公示，安装有计时收费器，实行计时收费，即：停车10分钟内免费，超过10分钟，半小时内收费5元，以后每超过半小时加收5元，每天（24小时）最高收费不超过90元。为了方便消费者缴费，公司指定了几位收费员用自己的私人微信收取停车费，该微信收费行为由公司后台监控。 |
| 79 | 王者荣耀 | 未成年人玩王者荣耀充值了3万多元没有退回来 | 2020-06-11 19:46:19.0 | 接到投诉后，联系投诉人了解情况，请投诉人联系游戏的客服进行协商解决。若还不能解决，请走法律途径解决。 | |
| 80 | 李女士 | 导游蒋伟 | 游客【李女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年6月8日】，参加由【昆明万合旅游国贸专营店】旅行社组织的【丽江，香格里大理，大理】旅游行程，期间发生了：游客来电表示6月8日其在大理坐大巴（车牌29175）到大理古镇游玩途中，导游蒋伟139****1997推销特产，游客微信支付200元购买了鲜花饼和小粒咖啡，至今未收到快递或快递单号。现已联系不上该导游，故此投诉。 | 2020-06-12 15:58:23.0 | 已与游客取得联系，因游客提供的导游电话暂时无法接通，无法核实具体操作旅行社。工作人员将持续跟进，处理情况将在平台补充。 |
| 81 | 李先生 | 云Q07786客车和大理市双廊镇的卫生局工作人员 | 游客【李先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年6月13日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：用户来电反映：1、乘坐了一辆从双廊发往丽江的客车，车牌号：云Q07786，提供不了车票和发票，并且收了一位1.2米儿童的全价票。 2、游客6月12日入住了大理双廊海村海景客栈（双廊镇玉几岛）卫生不好，客栈的水壶里面有蜘蛛且房间里面有大黄蜂。游客6月13日退房时，15:03分向大理双廊镇卫生局反映此问题。卫生局工作人员15:12分回复用户经调查该客栈没有问题。并告知用户不是行政队的不负责调查。要以现场为准。且言语很傲慢，态度很不好。 游客不希望接到私人企业的相关电话回复，希望职能部门回复。 |
2020-06-13 22:09:09.0 | 接到投诉后，多次拨打投诉人电话，进一步核实投诉的具体情况，但电话无法接通，请96301转接也无法接通。因无法联系投诉人核实详细的情况，此投诉暂时无法处理。经联系游客入住的海村海景客栈，客栈工作人员表示去丽江的车是客栈代订的，关于小孩收费的情况事先已跟投诉人说清楚了，投诉人当时无异议。现在由客栈联系投诉人协商车票的事宜。关于投诉人就客栈卫生问题投诉的情况，现正在核实是由哪家职能部门具体处理的情况，处理结果将在平台补充。 |
| 82 | 用户137****1802 | 铁路局 | 我们买了一趟大理到丽江的火车票。坐的是旧火车。硬卧转硬座。一个车厢里坐8个人，行李完全没有地方放。我们问了一下，一天两班车，都是这样的情况。这应该是最热的一条旅游线路了。为什么要给游客这样的体验？为什么不能用新的火车？我们对云南的印象因为这个非常差。希望这条铁路线路能改善。 | 2020-06-15 10:32:54.0 | 已将投诉人反映的问题向省指挥中心汇报反映。 |
| 83 | 叶先生 | 大理古城8号小院客栈 | 游客【叶先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年6月16日】，发生了：叶先生在大理古城卖花村2号路8号的8号小院客栈住宿时，交纳了400元给客栈老板（联系电话：153****8997）参加行程，当时告知是纯玩团，但是实际旅行团带游客去购物，之后游客参团一天后中途退团。 | 2020-06-16 14:21:12.0 | 经核实，客栈将团队交由香格里拉盛世旅行社操作；经旅行社和游客协商，退回游客一半的费用，2人共计400元，经电话联系投诉人，投诉人表示已收到退款，对处理结果表示满意。 |
| 84 | 溪女士 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【溪女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年6月16日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【大理-丽江】旅游行程，期间发生了：旅行社业务员贾涛（136****9827）承诺游客旅行期间只有一个平价超市购物点，但6月17日游客在大理游玩时，旅行社一直带游客去购物点。 | 2020-06-17 12:03:53.0 | 接到投诉后，工作人员责成旅行社及时处理。旅行社已及时联系投诉人进行处理，同时已督促地接旅行社按照合同，妥善安排游客行程。 |
| 85 | 战先生 | 大理跟我游旅行社 | 游客【战先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年6月17日】，参加由【大理跟我游旅行社】旅行社组织的【昆明-大理-丽江】旅游行程，期间发生了：游客跟旅行社参团旅游，第一天游客入住在楚雄州广怡酒店，酒店洗漱台的大理石脱落导致游客脚被砸伤，到医院治疗，医院告知游客需要休息一个星期。游客需要退团，但旅行社告知游客已经参加行程，不可退团。 | 2020-06-17 13:53:52.0 | 接到投诉后，及时责成旅行社处理。旅行社及时联系投诉人处理，已妥善处理好，投诉人表示满意并要求撤诉。 |
| 86 | 用户151****1755 | 昆明康辉永丰旅行社有限公司 | 回程航班取消无告知旅客，旅客自行得知后告知旅行社，改签候补航班，候补航班又拒接收，又另改最晚航班，一家三口在机场从14点等到22点才上飞机，凌晨1点抵达厦门机场，4点才安全到家，此问题旅行社推航空公司，航空公司推旅行社，到今天为止都音讯全无，没个交代！本人希望有人给旅客一个说法！给个交代！机场里用晚餐115元，从厦门打车回龙岩永定600元，在机场滞留8小时精神损失费1000元，望政府部门给予解决。11日到了昆明还强制交了每人150元保险！说政府强制交的。 | 2020-06-17 18:57:41.0 | 经联系投诉人，投诉人戴女士提供了一直联系的昆明康辉旅行社张翔的电话，138****3058，经与张翔联系，张翔表示他是昆明康辉旅行社总部的，这个团队是他们跟云南世博国际旅行社合作的，但一直不提供云南世博国际旅行社的联系电话，经网上查询，云南世博国际旅行社大理分公司有营业执照，但未在大理旅游管理部门进行备案登记，查不到任何联系方式。张翔表示已通过微信联系上云南世博大理分公司的工作人员，他们会处理好此投诉的。已联系投诉人告知会督促旅行社处理好投诉。处理结果将在平台回复。 |
| 87 | 张先生 | 曼陀罗超市 | 游客【张先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年6月20日】，发生了：游客张先生致电在大理古城中和路与洪武路交叉口，曼陀罗超市。购买了一包23元的香烟，游客致电投诉香烟为假烟。 | 2020-06-20 19:56:54.0 | 大理市烟草专卖局工作人员已联系张先生，双方约定将在星期一进行处理。 |
| 88 | 代女士 | 大理爱之旅旅行社有限公司 | 游客【代女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年6月22日】，参加由【爱之旅旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：宁波游客致电反映向业务员交了300元定金，当时告知不去可以退，现在因疫情原因不想去旅游，联系该业务员退定金，但该业务员推脱不想退，再次联系就无法联系上了。业务员唐箐/谐音，电话：186****4168。 | 2020-06-22 11:22:22.0 | 经联系投诉人，投诉人只能提供业务人员唐菁的联系电话，无其他联系方式，也无准确的旅行社名称。经核实，大理爱之旅旅行社无此人员也无此团。经公证人员多次拨打唐菁的电话，也无人接听。工作人员已告知投诉人代女士，请她继续核实该旅行社的准确名称等信息，有新的情况联系我们。我们继续联系唐菁，若一周后还是联系不上，请投诉人报警。投诉人代女士对处理意见表示同意。 |
| 89 | 南佩凤 | 东窗思雨主题客栈 | 本人交了400块钱一人，俩人800，想报香格里拉两日游，要求无购物点，商家回复说现在都有购物点，但是只呆最多半个小时，打的是擦边球。于是本人让老板代交了八百块钱，结果在行程中，本人及同行游客被要求待在独克宗古城购物点一上午。后本人得知同行很多游客交了低至100的团费，本人未贪图便宜报低价团，但依然陷入低价团的坑，所以本人希望既然让我做了低价团的事，那么应该退还我差价300，俩人一共600。 | 2020-06-24 21:31:45.0 | 经联系客栈，协调旅行社，已为游客办理退款。 |
| 90 | 无间道 | 洱海景区 | 一样安全措施没有！如果有人落水怎么办。小朋友太多了，乱丢垃圾现象太严重哦。安全！环保！这些部门人呢呢？睡着了吗还是看不见。希望有关部门加强监督管理。 | 2020-06-26 15:57:28.0 | 经核实，投诉人反映的情况由沿湖各乡镇进行管理，已将投诉情况反馈至沿湖各乡镇，要求各乡镇进一步加强管理，感谢您对我们工作的关心。 |
| 91 | 候女士 | 云南爱之旅旅行社 | 游客【候女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年6月27日】，参加由【云南爱之旅旅行社】旅行社组织的【昆明-大理-丽江6日】旅游行程，期间发生了：游客来电告知通过微信向旅行社缴纳了定金600元，但是因为疫情原因没有时间参团，游客已联系过旅行社要求退款，但是旅行社一直推卸责任，不愿意退款。旅行社业务员美琳（微信名）的电话：130****7877。游客无法提供旅行社具体地址。 | 2020-06-27 10:49:26.0 | 经核实，投诉人是2019年7月通过百度添加的微信名为美琳的业务员报名的旅游行程，并支付了600元的订金，后因春节疫情未能成行，但业务员美琳一直未退还订金，除了微信转账凭证，无法提供更多旅行社和行程信息；经多次联系业务员美琳（微信名），其拒不告知是具体旅行社名称，并表示已联系游客处理。工作人员将继续跟进，有具体结果将在平台补充。 |
| 92 | 双廊张泽的店 | 收费过高，设置最低消费，一杯果汁50元，算符合物价吗 | 2020-06-27 15:05:23.0 | 尊敬的投诉人您好，因您的投诉单未留下联系方式，工作人员无法与您取得联系核实具体情况。感谢您对我们工作的理解与支持。 | |
| 93 | 马 | 未履行去洱海坐游船行程，一路上不让客人休息，讲产品、让游客购物。说话难听。 | 2020-07-05 01:54:40.0 | 因投诉人未留下任何联系方式及姓名，投诉内容中也未指明具体的旅行社和导游，无法对投诉内容进行调查核实。请投诉人看到信息后，补充完整相关信息，以便进行调查核实。 | |
| 94 | 李先生 | 客车司机和大理双廊海村海景客栈 | 游客【李先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月6日】，参加由【客车司机和大理双廊海村海景客栈】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：同20200706100073101号件： 用户来电反映：乘坐了一辆从双廊发往丽江的客车，车牌号：云Q07786，提供不了车票和发票，并且收了一位1.2儿童收全价票。 2、游客6.12号入住了大理双廊海村海景客栈（双廊镇玉几岛）卫生不好，客栈的水壶里面有蜘蛛且房间里面有蜜蜂。游客6.13号退房时，15:03分向反大理双廊镇卫生局反映。卫生局工作人员15:12分分回复用户经调查该客栈没有问题。并告知用户不是行政队的不负责调查。要以现场为准。且言语很傲慢，态度很不好。 2020年7月6日18:22分游客再次致电表示怒江文化旅游局也将游客反映的问题交由怒江交通运输部门调查核实，交运部门核实结果为大理海景客栈只收取了60元的乘车费用，但游客总共缴纳的180元的乘车费用，游客不清楚自己另外的120元到哪里去了，怒江文旅局表示是其部门的调查已经结束了，剩下的需要交由大理职能部门处理。 |
2020-07-06 18:43:33.0 | 去丽江的车票为60元/人，游客一行共3人（2大一小），现已给投诉人退款60元。 |
| 95 | 张玮 | 大理机场安检员YN4545 | 本人于2020年7月7日带六岁女儿乘坐mu5737航班，大理机场安检员YN4545，在未经得在场监护人母亲同意情况下，要求儿童进入到到人工安检台安检，离开母亲视线，母亲发现孩子后看到安检员YN4545正在用手持探测仪器进行安检，并安检完成。母亲当时提出异议，对未经得监护人同意，私自叫儿童进入并用仪器提出服务不满。要求机场安检员出示她行为规范合规的文件，或者口头道歉。结果现场安检人员态度及其恶劣，现场发生争执，对六岁儿童身心产生很严重的影响。要求机场相关人员严肃处理安检员YN4545。 | 2020-07-07 12:26:08.0 | 相关方面正在调查处理中，后续结果将在平台回复。 |
| 96 | 金威 | 云南大理 | 导游说好的四个景点，总共收了我们的两百多块钱，四个景点其中两个就是购物点，还想强加强卖的，还和我们车上的有个大妈吵起来，我觉得这个地方真的越来越没意思了。导游就像一个欠她几百万的样子，大巴车司机也是一伙的，车牌是尾号0899。希望处理好这个事情。 | 2020-07-08 17:00:01.0 | 接到投诉后，及时核实并责成旅行社处理，经旅行社工作人员与投诉人联系并沟通解释，双方达成一致，投诉处理完毕，投诉人对处理情况表示满意。 |
| 97 | 张景建 | 沃洱漫民宿（又名窝窝民宿） | 本人于2020年7月4日下午到达大理火车站，被一妇女以10元价格用白色私家车拉往大理古城。大约8点左右到达沃洱漫民宿（又名窝窝民宿），老板领着我们看了下房间，然后到前台谈2日古城游和房间价格。该老板最后以700百块钱的价格给我们2人报了古城2日游及宾馆住宿。后经本人了解，其实真实的古城2日游价格在70元每人，房间费一天在50元。我们参加的古城2日游，有大半天都在购物点:分别是翡翠、雪花银和茶叶。本人希望要讲诚信，以真实价格收费:2日房费100，古城2日游（其实是购物团）两人150，应该退我们450元。 | 2020-07-09 22:21:42.0 | 针对您的投诉内容，特向您作如下回复： 一、 大理古城客栈房费问题，客栈收费标准由市场调节，不纳入政府指导价管理，由经营者和消费者自由双向选择。经您叙述经过，该客栈实际收取的费用和在网站上明示的一致，亦不存在价格欺诈行为。 二、 针对“大理二日游”团费问题，目前“大理一日游”“大理二日游”执行的是行业协会诚信指导价，“大理二日游”的诚信指导价为420元/人。因目前处于疫情期间，省州各级部门全力支持旅游行业复工复产，实行景区门票免收政策，实际执行价格会偏低一些。旅行社行业协会正在重新编制旅游线路诚信指导价，下调旅游线路价格，不久将公示。但您反映70元的价格明显低于成本，属于《中华人民共和国旅游法》禁止的行为，如属实市旅游局将严肃立案查处。 |
| 98 | 武先生 | 大理火车站 | 游客【武先生（身份证号码：/）】一行【6】人，于【2020年7月12日】，发生了：贵州游客来电反映今天下午三点左右在大理火车站，因为有老年人和小婴儿，故咨询火车站工作人员是否可以坐电梯或者无障碍通道，在一楼和二楼扶梯之间的一位女性工作人员告知只有VIP才可以坐电梯，普通游客不可以坐，导致游客差点跌倒。游客不满故来投诉。 | 2020-07-12 21:33:12.0 | 已电话联系投诉人，因大理火车未加入一部手机游云南投诉处置平台，投诉人诉求无法通过平台分转至火车站，请投诉人拨打铁路系统投诉电话12306反映情况。 |
| 99 | 谢女士 | 喜洲古镇 | 尊敬的阮省长，前段时间到云南旅游，路 上听了不少关于您的事迹，整顿旅游行业， 我觉得应该是有所成效的。
不过我的事情还是有点不尽如人意，想给您反映一下情况。之前你们这边的旅行社搞vip卡活动，为4000元张，为双人豪华游。原本都拟定好春节旅游，却遇到了疫情，只好作罢。6月13日云南再次恢复旅游，我就报了17号的旅行团。但是我的这个团并非豪华游，可能是疫情原因，现在旅行社大力搞特价活动，很多人旅行费用带来回机票几百到一千多都有，而我的vip卡即便4000元也没有来回包机。说实话，他们也就是所谓的购物团，但是旅行社却让我们跟着这些购物团的行程。到云南第一天，旅行社的人把我的VIP行程表收走，我觉得奇怪行程表为什么要收走，他们说再给我另一份看。其实是他们换了一份购物团行程表(可惜vip卡流程我拍照了一份)。-路上导游不让大家互相攀比报名费用，可能就是害怕我们这些vip团发现问题吧。现在说存在的问题吧1.
我vip卡上标注的是五星特色酒店，给我的流程上偷梁换柱变成了特色酒店，所以一路
上我们住的连四星特色酒店标准都没达到。2.改变了旅游行程，第四天VIP卡上喜洲古镇，变成了商场买玉买银。第五天游览束河古镇，变成了买黄龙玉、中草药。3.报名前说给我们VIP卡增加的西双版纳游，也是购物团性质，根本没有参观什么景色也就算了，毕竟是赠送的。但是购物团的60岁以上老人家根本没有增加500块钱附加费，反而让我家老人交了500元(合同上没有。当然他们可以说我们是vip,延续VIP的传统要增加。那就请您按照vip的五星酒店规格接待我们，西双版纳住宿的标准恐怕连三星级都不是吧?我和家人俩人总计花了7000多(4000元卡费+来回机票200元+老人家900元附加费+古城 维护费/旅游意外680)和别人两三干的待遇一模一样，我们的豪华之旅体现在哪里。感觉大部分时间都在购物，促进云南经济发展无可厚非，我也花了七千多买了玉。但是我报的团和实际情况不符吧，我们卡上标的住宿条件达不到标准，有些行程路线没有走。我原本想走和平路线解决这件事情，不想投诉，因为我也曾经在云南生活过，但旅行团太牛了。我先把意见反映给他们，旅行团当时微信上留言说3- 5天给我答复，但后来我再也没有接到一句话的回复。我再发信息催促，人家还是置之不理，这就是人家的态度，这种做事风格真的牛。（备注：行程单上投诉电话：182****2118；导游：180****3533 孟导。已同时转相关州市，请核实情况处理此件）。 |
2020-07-13 12:00:57.0 | 经联系行程单上投诉电话：182****2118核实，该团队是丽江三多旅行社的团，计调杨女士，联系电话：186****1012，经核实，该团队全程由丽江三多旅行社操作，喜洲古镇也是他们旅行社安排的行程中的景点，导游系该社委派。全程不涉及大理旅行社和大理导游。 |
| 100 | 杨高 | 租车 | 2019年9月份，我在大理火车站出站口左侧一租车行租车，老板赵林，电话130****9000，应退我押金670元，至今未退。今年四月份已投诉过一次，答复说赵林会联系我，但至少未联系。再次投诉要求退还押金670元，我和赵林原已加微信 | 2020-07-13 21:44:29.0 | 经多次拨打赵林电话，电话通但无人接听。已联系投诉人杨先生，告知明天继续联系赵林，若还是联系不上，请杨先生向公安机关反映协助找到赵林处理此事。杨先生表示同意。感谢杨先生的理解。 |
| 101 | 陈先生 | 大理高铁站中铁服务姚元红 | 游客【陈先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月15日】，发生了：同202007140946206162977号件： 游客来电表示通过大理高铁站中铁服务（姚元红，联系方式：135****7225）报了茶马古道的行程，但是现在到拉市海景区门口，让其自费骑马进入，和行程单不符。 2020年7月15日11:20分游客再次致电表示旅行社7月14日承诺给游客退还300元的茶马古道的费用，游客撤诉后，现在旅行社又不给游客退费，另外，游客的团费是包含茶马古道的团费，报团时，旅行社并未告知游客需要骑马才能到达茶马古道，但行程中旅行社又告知游客必须骑马才能到茶马古道，之后游客到向茶马古道缴纳了298元/人的骑马费用。 |
2020-07-15 11:35:02.0 | 经核实，被投诉人是高铁服务有限公司的员工，7月13日在检票大厅内向陈先生一行3人推荐了丽江一日游和香格里拉、泸沽湖的行程。后因丽江拉市海骑马费用是否包含在团费内引发投诉，现姚元红自愿赔付游客陈先生一行300元的拉市海骑马费用，并将香格里拉、泸沽湖的费用一并退还游客。游客陈先生太太已收取香格里拉、泸沽湖的费用1120元，并表示300元的骑马费用就不收了。后续如果有调查处理请告知其。 |
| 102 | 程女士 | 宁导游 | 我只记得姓宁，她说她自己是云南十佳导游之一，早上因为我们没有在翡翠市场和雪花银的地方买东西，上车之后一直在骂我们，各种明嘲暗讽，既然说了自愿购物，为什么还要这样说我们，还有今天返程的动车是下午四点五十的，但是这个宁导游根本没有给我们安排车的意思，反而说她不知道，要不是同行人有一个跟我们一趟车，我们就根本坐不了车，就因为我们没买东西，真的太差劲了，而且合同里写的参观什么少数民族手工艺的也根本没有，整个早上都在购物店，拜托旅游局管管 | 2020-07-15 22:12:06.0 | 尊敬的程女士，您好！多次拨打您的电话均无法接通，工作人员将于明日工作时间与您联系核实有关情况，烦请您保持电话畅通。感谢您的理解。 |
| 103 | 李女士 | 大理跟我游旅行社 | 游客【李女士（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年7月16日】，参加由【大理跟我游旅行社】旅行社组织的【大理-丽江】旅游行程，期间发生了：游客来电反映4:20从丽江回到昆明，只有一个人把一共几百位游客接到一个环境很差的小巷子吃早餐，告知游客要等到七点半然后去购物，游客与旅行社工作人员联系以后工作人员态度恶劣。游客对此不理解。 | 2020-07-16 05:47:29.0 | 经联系投诉人核实情况，投诉人表示是跟一个微信名云南旅游定制联系的团，但合同签的是大理市跟我游旅行社，没有其他联系方式。根据投诉人提供的送机的人的电话：151****8197，她表示一会吃早餐，如果行程中有购物的地方，就会去，但不知道是哪家旅行社的团。经联系跟我游旅行社工作人员，旅行社工作人员及时联系投诉人核实后，在跟我游旅行社查不到这组客人（2大1小）的信息，不是他们接待的客人。。工作人员要求跟我游旅行社工作人员继续联系客人及送机人员，妥善处理游客的投诉事宜，并继续查找该团队的具体的操作人。 |
| 104 | 蒋女士 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【蒋女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年6月26日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【昆明-大理-丽江】旅游行程，期间发生了：蒋女士到洱海吉普车拍照景点游玩中腿部受伤缝了18针，旅行社表示游客需要出院时可联系旅行社为其办理出院，游客于2020年7月15日联系旅行社时旅行社方表示现有医药费可以全部报销，但陪护费、食宿费、机票费及误工费只能报销百分之30的。游客对此不解，需要投诉。旅行社地址：大理市大理经济开发区云岭大道明珠国际花园，旅行社联系人苏振兴：183****3386。 | 2020-07-16 09:22:29.0 | 经旅行社与投诉人多次协商，因投诉人的诉求已超出理赔范围，双方无法达成一致，旅行社已告知投诉人走法律途径解决。 |
| 105 | 王女士 | 百度客栈 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月15日】，发生了：游客向百度客栈的老板斯娜拉姆187****0158交了300元游玩了段家大院天空之镜等地，游玩之后发现客栈老板虚报价格，与实际价格不符，实际价格240元左右，游客认为不合理，需要投诉该客栈。客栈地址：大理古镇玉洱路373号 | 2020-07-16 10:13:22.0 | 经核实，客栈没有收钱，是业务员收的钱。经协调，已退投诉人60元，投诉人表示满意。 |
| 106 | 大理市跟我游旅行社 | 期骗消费者，冒充中国国旅，导游说话方式有问题等一些问题 | 2020-07-18 13:08:19.0 | 旅行社已与游客协商并退款1400元，游客愿意撤销此次投诉。 | |
| 107 | 张女士 | 大理市交通违章异地处理 | 本人于7月7日和7月18日申诉的两个投诉问题，投诉单号202007071229143601911， 202007180945132577181，针对本人在大理市7月1日交通违章异地处理一事，至今未能办理。已经造成本人经济财产损失。因至今无法查看违章处理信息，不清楚是否有处理有效期。多次提交投诉，违章并未处理完成请系统处理人员不要把系统状态调整为处理完成。 具体情况请接件人员查询两个投诉信息，以免处理人员每次在没有查询之前投诉信息的情况下，需要多次电话联系投诉人，投诉人反复多次复述问题细节。也没有对问题处理有任何帮助。 |
2020-07-19 08:51:43.0 | 经租车行工作人员再次联系张女士，告知明天工作日内一定会处理，平台工作人员也再次联系张女士，告知会督促租车行处理，请张女士放心，会妥善处理好此事。张女士表示同意。 |
| 108 | 谢先生 | 云南世博旅行社有限公司大理分公司 | 游客【谢先生（身份证号码：/）】一行【39】人，于【2020年7月19日】，参加由【云南世博旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客跟团游，旅行社告知游客玉龙雪山可以乘坐大索道，但是游客现在在云杉坪，并且导游不在，旅行社现在无人管理游客。 | 2020-07-19 14:36:47.0 | 接到投诉后，及时联系旅行社负责人处理。经旅行社负责人联系投诉人，已妥善处理问题。 |
| 109 | 唐女士 | 大理爱之旅旅行社有限公司 | 游客【唐女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月19日】，参加由【大理爱之旅旅行社有限公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：同202007191610402516467号件： 游客通过微信向旅行社业务员（小玲，微信：ynd9689，电话：185****4318）缴纳了400元定金，现在这个业务员一直推诿不告知游客详细信息，游客现在不想出行，要求退还定金。 2020-07-19 16:31:15游客来电表示，工作人员核实之后给到她回复，但是现在一直没有回复她。 |
2020-07-19 16:38:43.0 | 经大理爱之旅旅行社核实，该旅行社无此业务员；经多次联系该业务员小玲，电话号码显示是丽江的号码；已联系上，小玲告知已联系投诉人，会退钱给她的，已经在处理中，需要报公司审核；但拒不告知旅行社名称，只说是云南爱之旅的；同时再次联系投诉人唐女士，唐女士表示这个小玲已经联系她了，但是退款要一周左右。工作人员告诉唐女士耐心等待，保持联系，若一周后没退到钱或是联系不上小玲，请及时向丽江警方反映情况，寻求帮助。唐女士表示感谢。 |
| 110 | 王女士 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月15日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映合同和行程单上都是游览和体验等项目，但实际全都是购物点，并且导游变相强制购物，在大理古城和玉龙雪山景区里面的当地流动商贩一直在推销，并且变相强买强卖。游客本次行程体验较差。 | 2020-07-19 21:53:49.0 | 接到投诉后，工作人员及时进行核实并责成旅行社处理。经旅行社联系投诉人，双方通过协商，已处理完毕，旅行社对投诉人提出的问题及时进行整改，并在以后的行程中进行调整。 |
| 111 | 映莀 | 大理市场监督管理局 | 对刚才打电话给我的工作人员，就处理大理古城里大理一家人宰客事件的回复相当不满意，而且态度极不耐烦，是要敷衍了事，还是地域相护。就不得而知了。 | 2020-07-20 10:44:13.0 | 已与投诉人取得联系，投诉人反映的问题将以转办单的形式转至政工科调查，调查结果会向投诉进行回复。 |
| 112 | 洪女士 | 云南浩晨国际旅行社有限公司 | 游客【洪女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月9日】，参加由【云南浩晨国际旅行社有限公司】旅行社组织的【云南游】旅游行程，期间发生了：游客通过旅行社的工作人员贺龙敏（微信号：ladzs038手机号：177****2468）订购了行程，当时工作人员告知该行程需要游客自行购买机票到丽江后才开始行程，游客花费1030元定了丽江的机票，但7月11日，工作人员又告知游客需要自行到西双版纳才能开始行程，但游客已经购买了丽江的机票，且无法退改，现行程已经结束，但到丽江的机票旅行社没有报销，对此游客不解。旅行社地址：大理市大理镇银苍路226号 | 2020-07-20 11:20:25.0 | 经多次联系投诉人，投诉人说是通过投诉单上提供的云南浩晨旅行社的电话和微信联系的，但云南浩晨旅行社核实却没有接到过这位客人。客人提供的地址是大理镇银苍路226号，经大理市旅游综合执法稽查大队工作人员实地核实，大理镇银苍路226号是本地人的居民住宅，房主人表示没有将房子出租给外人。没有任何企业在此办公。因投诉人提供不出其他更多有效的信息及相关的合同等资料，现已经告知投诉人赶快跟昆明市公安部门反映情况。投诉人表示同意。 |
| 113 | F`x | ETC | 云南ETC乱扣费，多次打客服不解决，投诉也没人理，请问这是怎么回事？已经两次乱扣费了，难道就没有相关部门管一下吗？到处打电话没人管！ | 2020-07-20 13:40:11.0 | 经联系大理高速公路管理段2138933，已将高先生的投诉情况反馈，大理高管段的工作人员已联系投诉人高先生正在处理，处理结果会向高先生反馈。 |
| 114 | 绿色男孩日常 | 大理茶花国际旅行社有限责任公司 | 本人于2020年7月20日在前往上关花景区的路上等，某女张导游态度极其恶劣，服务特别不好，在景区给的时间特别少，引导我们消费，一路上没有介绍什么景点，一直在推销，甚至把我们留在购物的地方将近一个小时，在洱海旁边就给了我们五分钟拍照，让我们拍完就走，说是有中餐，吃的简直了，难以下咽，还不停的推销吃的，全程没有一点好脾气，不给我们好脸色，本人希望先让这个公司停业整改，先把导游业是什么，干什么的弄清楚再开公司，谢谢 | 2020-07-20 16:44:11.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系投诉人核实，经核实，不是大理茶花国际旅行社的团，是大理天乐旅行社的团。经旅行社工作人员及时联系投诉人，双方沟通协商，达成一致，投诉已处理完毕，投诉人无意见。 |
| 115 | 钱女士 | 蓝栖客栈 | 游客【钱女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月20日】，发生了：游客告知在酒店（万0872-268****4888）订购了旅行社的行程交纳了780元，因为酒店的失误没有报上团，临近行程出发的时间酒店老板告知游客景区门票涨价100元，古城维护费50元，需要补两人的差价300元，游客一共向酒店缴纳了1080元。游客不解酒店报团的失误为什么要游客来承担多余的费用。因此投诉该酒店。 客栈地址：大理市大理古城南门新村36号 |
2020-07-20 19:20:05.0 | 经核实，丽江漫游旅行社表示是因为最近旺季到来，到丽江的旅游费用上调，所以客栈这边的费用也相应提高。经联系和协调客栈，客栈同意退给投诉人300元，投诉人已收到退款。 |
| 116 | 王芳宁 | 导游 | 导游通过宣扬封建迷信、口头威胁等方式强制游客消费。（具体事宜在图片中） | 2020-07-21 03:32:41.0 | 已与王女士取得联系，因时间较晚，与王女士母亲联系的大理风情旅行社业务员、旅游合同具体金额等信息暂无法确定。已与王女士达成一致，7月21日10时左右联系王女士核实具体情况后处理。 |
| 117 | 张女士 | 一嗨租车 | 本人于7月7日，7月18日和7月19日申诉的投诉问题，投诉单号202007071229143601911， 202007180945132577181，202007190851437954481 针对本人在大理市7月1日交通违章异地处理一事，至今未能办理。已经造成本人经济财产损失。多次拨打上次处理人员留下热线电话0871 6541 0000，多次拨打未打通。 具体情况请接件人员查询三个投诉信息，以免处理人员每次在没有查询之前投诉信息的情况下，需要多次电话联系投诉人，投诉人反复多次复述问题细节。 |
2020-07-21 11:25:23.0 | 一嗨租车公司已经联系张女士在沟通处理。 |
| 118 | 汪先生 | 大理市上关花旅游有限公司,大理市上关花旅游有限公司及导游 | 游客【汪先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年7月19日】，参加由【大理市上关花旅游有限公司】旅行社组织的【昆明-大理】旅游行程，期间发生了：游客表示导游（联系方式：135****9084）带游客到桃园村桃园驿站的银饰店推销产品，同时在太尉平章等地多次让游客购物，游客不满需投诉。 | 2020-07-21 14:39:04.0 | 经核实，游客参加的是大理一日游的旅游行程，导游为刘湘鹤（导游证：UD74648S，电话：135****9084）。游客反映的相关情况目前正在调查核实中，处理完毕后会在平台进行补充。 |
| 119 | 李 | 大理市公安局 | 本人于7月7日投诉单号202007071229143601911，大理市交通违章在12123app上处理流程，租车公司不知道怎么配合上传12123系统，需要大理市公安局上次回复反馈结果的同志給一嗨租车大理市负责人电话联系。谢谢 | 2020-07-21 17:30:28.0 | 经联系交管部门，因今天时间较晚的原因，请张女士于明天工作时间联系 7月13日联系过的交管部门的工作人员，工作人员会进行说明。 |
| 120 | 王女士 | 云南世博旅行社大理分公司 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【4】人，于【2020年7月15日】，参加由【云南世博旅行社大理分公司】旅行社组织的【昆明-大理-丽江】旅游行程，期间发生了：同202007192153499413037号件：游客【王女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月15日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映合同和行程单上都是游览和体验等项目，但实际全都是购物点，并且导游变相强制购物，在大理古城和玉龙雪山景区里面的当地流动商贩一直在推销，并且变相强买强卖。游客本次行程体验较差。 2020年7月21日21:43再次来电对投诉处理结果不满意需要再次进行投诉，旅行社未按签订合同走行程，多次带游客进店购物，游客联系旅行社提出结束行程旅行社告知结束行程需要游客自行承担回昆明的费用，之前联系游客的工作人员电话打不通（0871-654****10000）游客感到不予理解。 |
2020-07-21 21:58:33.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系旅行社，责成旅行社妥善处理。旅行社已及时联系客人，现双方正在沟通，协商处理当中，处理情况将在平台补充。 |
| 121 | 宋林玲 | 导游 | 一直在让人买东西，不买又把我们爪到店子里重新逛，不买就不高兴 | 2020-07-22 12:38:12.0 | 经多次拨打电话联系投诉人，但未能接通，因投诉内容只有导游，无其他具体信息，无法核实被投诉的导游的姓名，联系方式，团队行程及相关旅行社的信息。请投诉人看到此信息后补充相关的导游和旅行社的信息，以便我们调查核实。 |
| 122 | BaBy一一檬 | 大理旅行社 | 报团的时候导游说只要三四个小时，结果我们从7点20出发，到景点需要8个半小时才到达，我们有6个未成年小孩，3个老人，小孩在车上又哭又吐，我们才不得不下车返回丽江，现在要求大理旅行社把我们没有发生行程的费用退还给我们 | 2020-07-23 13:34:46.0 | 经联系协调旅行社，已退投诉人扣除车费以外的费用，投诉人已收到退款，对投诉处理表示满意，愿意撤诉。 |
| 123 | 王安琦 | 大理康辉旅行社有限公司 | 本人于 7月22日至23日在 大理、香格里拉、丽江发生了：1.虚假广告，报名的时候康辉旅行社说旅程有虎跳峡，第二天上车了导游才说虎跳峡已经关闭多天，去不成。2.强制消费，报名的时候说没有购物环节，结果第二天导游就开始说消费与他收入挂钩，各种道德绑架，说不服可以去投诉，看谁能耗得过谁，恐吓、威胁。本人希望退票，并申请市场监督管理部门依照广告法对康辉旅行社进行处罚。 | 2020-07-23 13:47:51.0 | 接到投诉后，工作人员及时核实并责成旅行社处理。经旅行社联系投诉人解释说明：游客咨询香格里拉产品时，虎跳峡景区没有关闭，旅行社接到通知是昨天才收到，导游在车上己告知全车客人。经旅行社与游客沟通，退给游客虎跳峡门票，双方达成和解，现投诉人对旅行社处理结果表示满意。 |
| 124 | 陈女士 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月23日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客通过旅行社工作人员芳芳189****7769订购了行程，行程期间导游强制游客购物，游客对此不满需要投诉旅行社，旅行社给游客购买的机票是价格最低的，需要出行李托运费，游客要求旅行社报销行李托运费。 旅行社地址：大理市经济开发区云岭大道明珠国际花园b幢801 |
2020-07-23 16:27:40.0 | 经旅行社协调，已退给投诉人托运费，投诉人无意见。 |
| 125 | 张 | 交通违章异地办理 | 本人于7月7日，7月18日和7月19日申诉的投诉问题，投诉单号202007071229143601911， 202007180945132577181，202007190851437954481 针对本人在大理市7月1日交通违章异地处理一事，至今未能办理。已经造成本人经济财产损失。 需要交管部门给出可以在北京处理本次违章的办法。车辆行驶证照片在附件中 |
2020-07-23 19:07:22.0 | 经联系交管部门，因今天时间较晚的原因，请张女士于明天工作时间联系交管部门的电话：0872-212****5523，工作人员会进行说明。 |
| 126 | 李女士 | 云南爱之旅旅行社 | 游客【李女士（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2019年10月1日】，参加由【云南爱之旅旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客共缴纳了300元的订金预订了行程，因疫情原因未出行，游客多次与该旅行社的工作人员（微信名：miaomiao1213ya）协商退费，其表示可以给游客退费，但一直没有退，现在旅行社的工作人员将游客拉黑了。（游客无法提供旅行社详细地址） | 2020-07-24 09:18:59.0 | 已与投诉人取得联系，投诉人是2019年底通过百度查询到的微信号为miaomiao1213ya的业务员，没有旅行社信息，也没有业务员联系电话，通过微信查询后该业务员的地区为云南昆明。工作人员只能尽量通过投诉人提供的微信号与该名业务员联系，同时也已告知游客向公安部门报警，游客同意。 |
| 127 | 马女士 | 云南国中国旅旅行社 | 游客【马女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月24日】，参加由【云南国中国旅旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客表示在行程中龚导游（138****5378）强制游客购物，对游客不尊重，游客对此不满，需要投诉该导游。 | 2020-07-24 14:36:39.0 | 接到投诉后工作人员及时联系旅行社，责成旅行社处理，经旅行社与投诉人协商，双方达成一致，已妥善处理完毕。 |
| 128 | 屈先生 | 大理源蝶乡村旅游合作社 | 游客【屈先生（身份证号码：/）】一行【5】人，于【2020年7月24日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：四川游客来电反映在大理市桃源桃花岛旁的大理源蝶乡村旅游合作社游玩，有游船司机恶意向游客泼水，影响了游客游玩兴致，游客不满，要求投诉。 | 2020-07-24 16:45:07.0 | 经联系迷途桃源负责人，负责人表示将在公司内部对划船师傅作出罚款200元的处罚，同时员工会议上进行批评，让其他员工引以为鉴，提高服务质量。处理文件将在明日合作社上班后开具，会在平台进行补充。 |
| 129 | 猫七 | 大理苍山旅行社有限责任公司 | 在游云南app上订的车，在大理客运站的网点提车，来了以后工作人员说没车，还态度很差 | 2020-07-25 10:29:55.0 | 因被投诉工作人员非游云南直属工作人员，游云南对该工作人员无直接处理权限，已经将问题及时反馈至云南昆明交通运输集团相关负责人员，将由云交方针对该问题进行直接处理，处理结果将会第一时间通知用户。请注意保持手机畅通。 |
| 130 | 郭女士 | 爱之旅旅行社有限公司 | 游客【郭女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年7月26日】，参加由【爱之旅旅行社有限公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客与旅行社（旅行社地址：大理市玉苑路68号）的工作人员晶晶订购了云南6日游行程，并交了400元的定金，当时咨询过工作人员是否有年龄限制，工作人员告知没有年龄限制，但是到云南后该工作人员又告知年龄限制无法接待，且多次联系旅行社联系不到。 | 2020-07-26 12:29:30.0 | 经核实大理爱之旅旅行社没有接待过此团队，也没有在大理古城玉苑路开过任何门店，旅行社主要从事地接业务，没有任何组团业务。旅行社注册地址为大理市经济开发区灯笼街23号。 |
| 131 | F`x | etc | 云南etc没有通行乱扣费 多次打客服电话 这是明抢还是诈骗？ | 2020-07-26 12:47:22.0 | 经拨打12328电话，将高先生的诉求反映，12328工作人员告知有两笔扣款已经处理，另有1笔正在审核处理中。平台工作人员已将情况反馈高先生。同时平台工作人员已联系12328工作人员，请12328工作人员亲自致电高先生，说明具体处理的情况。12328工作人员表示稍后会安排其他相关工作人员处理。 |
| 132 | F`x | etc乱扣费 打客服不解决 | 四次没有通行乱扣费 投诉没人解决 | 2020-07-27 12:17:00.0 | 已拨打12328客服热线，将高先生的诉求反映至12328。12328客服已记录高先生反映的相关情况，后续会进行审核处理。客服告知，高先生亦可通过“中国ETC“”app的在线客服查询出行和扣费情况。已将上述情况告知投诉人高先生。 |
| 133 | 用户177****5973 | 云南省国际旅行社 | 虚假宣传。虚假合同。虚假行程。旅行途中各种套路。购物安排比景点还多。退团费。退来回机票钱。 | 2020-07-27 15:56:44.0 | 与202007271748287286681投诉件为同件。旅行社正在与投诉人协商处理。处理结果将在平台补充。 |
| 134 | 曾先生 | 大理古城叶榆路187号2号八械汽车租车 | 游客【曾先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月27日】，发生了：同202007261845459619341号件： 押金不退回，并且敲诈勒索，原先表示所用轮毂为非原厂，现在要求原厂，并且承诺轮胎问题他们负责，轮毂问题又不承担。 2020年7月27日17:26分联系游客进行满意度回访，其表示对运政职能部门的处理结果不满意，沟通中，已将职能部门反馈告知游客，但游客不能接受，游客表示处理的部门又相互推诿的情况，对此游客希望职能部门再次帮忙协助处理。 |
2020-07-27 17:42:28.0 | 曾先生投诉八戒租车行的事宜已有市场监管、交通、公安部门进行过协调处理，租车行与投诉人都无法达成一致。建议双方通过法律途径进行处理。感谢您对我们工作的支持与理解，祝您生活愉快。 |
| 135 | 用户177****5973 | 云南世博国际旅行社 | 虚假宣传。虚假的合同。虚假行程。旅途中各种套路购物。不购物导游还不高兴。骂人。购物安排的比景点还多。我是带孩子来旅游的不是来一味的来购物。这一路不是在旅游。过的心惊胆颤的。退团费。退来回机票钱。 | 2020-07-27 17:48:28.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系旅行社核实并责成旅行社处理，经旅行社与投诉人协商，双方达成一致，由旅行社补偿游客3000元，投诉处理完毕。 |
| 136 | 林调龙 | 洱海景区 | 旅行社安排的洱海跟旅游局宣传的完全不一样！人都走不过去的 | 2020-07-28 15:53:29.0 | 经多次联系投诉人，但电话无法接通，因无法联系上投诉人，无法核实是哪家旅行社，无法进一步核实，请投诉人看到信息后补充完整的旅行社及导游名称和联系方式，以便进行调查。 |
| 137 | 梁女士 | 景洪优品国际旅行社大理分公司 | 游客【梁女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年7月28日】，参加由【景洪优品国际旅行社大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客向旅行社（游客表示不知道地址）缴纳了费用1158元团费，合同编号：0541703，游客表示到达云南后旅行社告知游客需要另行收取其他费用，游客只参加了半途行程，游客导游服务态度非常恶劣，强制游客购物，游客因此退团。（旅行社业务员阿峰：180****8023；第一次转账业务员：130****9786。） 游客表示职能部门联系游客时拨打：135****2178 这个电话号码。 |
2020-07-29 12:59:55.0 | 接到投诉后，工作人员及时联系旅行社处理。经旅行社工作人员与游客沟通协商后，由旅行社重新给游客安排了行程，游客对此处理方式表示满意。 |
| 138 | 陈女士 | 世博国际旅行社大理分公司 | 1.行程和报团合同不一致；2.团费和其他团员相差太大；3.沟通协调不一致。 | 2020-07-29 17:25:30.0 | 接到投诉后，及时核实并联系旅行社处理。经旅行社与投诉人沟通，双方协商达成一致，由旅行社退款给投诉人2830元。投诉人对处理结果无异议。投诉处理完毕。 |
| 139 | 廖女士 | 云南爱之旅旅行社 | 游客【廖女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月30日】，参加由【云南爱之旅旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客向旅行社工作人员（185****2588）交纳400元定金，因为有其他安排，无法参加该旅行社，旅行社告知游客无法退还定金，游客对此不满，需要投诉该旅行社。 | 2020-07-30 12:33:30.0 | 经多次拨打投诉人廖女士提供的手机号码185****2588均无人接听，手机号码归属地显示是云南丽江。已告知投诉人，工作人员会继续与该业务员保持联系，同时也请投诉人向公安部门报案。 |
| 140 | 圣诞 | 游云南 | 本人于2020.7.29在游云南APP上租了一辆车，APP上首页显示免省内高速费，今天上高速时告知不免费，工作人员告知需要点开了解更多，里面有介绍限制免费车型。我现投诉游云南APP误导消费者，没有主动告知消费者相关免费有限制条件，需要消费者主动点击链接，没有尽到告知消费者义务！现要求按APP上显示，免本次高速通行费用 | 2020-07-30 14:36:07.0 | 因游云南在首页和详情页面均写明免高速车型相关说明，因客户未点开详细内容，导致所下单车型并非免高速费用特定车型，无法享受免过路费政策，游云南参考消费法及相关条款，该情况责任并非全在游云南，但基于考虑用户体验与服务感知度，游云南方将为用户承担一半过路费金额。该方案与用户沟通后，用户依旧拒绝！游云南现对该投诉为最后处理结果，针对用户过多要求，不再做任何处理！ |
| 141 | 王先生 | 大理新青年旅行社有限公司 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年7月30日】，参加由【/】旅行社组织的【大理-丽江】旅游行程，期间发生了：游客通过报了大理新青年旅行社有限公司的团，团费每人200元，现藏族导游（186****5678）强制购物，车牌号为云A22336。 | 2020-07-31 10:01:17.0 | 经联系投诉人核实，投诉人称是在大理古城里报的团，但旅行社名称不清楚，是他父母加了旅行社一个工作人员的微信，回旅店后他要了身份证照片和电话号码，没有合同，说是代签了；经大理新青年旅行社核实，该旅行社没有接到过这组客人；经联系导游核实，是四川西昌天路旅行社接待和操作的团队，负责人：和子云173****8837。经联系旅行社工作人员协调，已将投诉人所购买的玉石饰品1560元退款，投诉人对处理结果表示满意。经平台工作人员再次联系投诉人，投诉人表示已经处理好了，表示感谢。同时也向投诉人说明因天路旅行社属于四川省，不在云南省，不属于我们省管辖的范围，建议投诉人可以向文化和旅游部12301投诉平台进行投诉。 |
| 142 | 蔡女士 | 高铁 | 没有上下的电梯 必须要手提旅行箱上下楼梯并且楼梯不短 为旅游者徒增麻烦 | 2020-08-01 12:53:07.0 | 工作人员电话联系投诉人，大理火车站建于上世纪90年代，投入使用近20年，设备陈旧老化，近期火车站正在进行提升改造工程，并增加相应的客服设施，满足游客出行需求；为迎接高铁开通，大理火车站已对站前广场进行了升级改造；新增自动检票匝机系统；对公交、出租车等乘车区域进行规范；改进游客出行体验。日后也会对火车站内部设施，如公共卫生间，电梯等必需设备进行改造和完善。我们也会继续把这个建议向昆明铁路局转达。感谢您对我们工作的支持。 |
| 143 | 陈女士 | 大理市苍海琴旅行社 | 游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【5】人，于【2020年7月26日】，参加由【大理市苍海琴旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映与旅行社签订了合同，并每人缴纳了100元的保险费，缴费后旅行社一直没有提供保单，多次向旅行社反映无果。 | 2020-08-01 16:19:07.0 | 经联系大理苍海琴旅行社负责人高丽琴，高丽琴核实，大理苍海琴旅行社未接待过该起客人，经多方核实，高丽琴表示是昆明臻万旅行社的人用苍海琴旅行社的名义和游客签订合同和购买的保险。经协调，昆明臻万旅行社已退款给投诉人陈女士，陈女士对处理结果表示满意。投诉处理完毕。 |
| 144 | 云南省泸沽湖自然保护区 | 我们于7.11抱团去了泸沽湖，150一位，从大理去泸沽湖。抱团的旅行社是大理人民路的康辉旅行社，首先我要投诉的就是导游。从上车开始导游就没有看到挂相关证件，只是说自己是当地的摩梭人，叫他阿俊。包括我跟这个对接的人抱团也没有签署任何合同，现在想想也是觉得自己当时胆子大。丽江去泸沽湖的路上又远又不好走，导游从一上车开始就说不愿意带我们团，因为收集我们身份证发现我们都是的话一线城市的人，没有消费能力。说实话真的觉得听的好不舒服，好在泸沽湖的风景算美，第二天的时候就去了家访和买药材，导游也一直说穷游可耻这种话，听的真的很难听！我们买了三七和一个银手镯，怕导游给我们脸色看，后来旅途结束回丽江的车上，导游竟然在车上卖自己的牛肉干，先是发给我们每一个人试吃，然后就开始卖，150一袋，还支持寄回家，车上的人虽然不愿意但是还是买了。这个导游之说自己叫阿俊，是当地人，所以我们不敢不买，这次旅行买东西我们也认了，出来玩总要买点东西，主要是导游真的像黑导游一样！本人希望一定要处置这样的黑导游，以及不正规的旅行，多谢。以下有抱团截图，参团旅行社为人民路中段的康辉。 | 2020-08-01 21:27:50.0 | 经联系投诉人核实，投诉人表示是在大理人民路康辉旅行社门店的路边，是一个拉客的介绍她们报团的，并不是在康辉旅行社门店里报的团；康辉旅行社工作人员经过多方核实也查不到这组客人，微信截图上的旅游定制也不是他们的工作人员；平台工作人员打电话给客人提供的截图上的旅游定制157****8483，号码归属地是重庆，一直无人接听；平台工作人员已告知投诉人，她们报团的这个人不是康辉旅行社的工作人员，也查不到任何旅行社的信息，请投诉人向公安部门反映。投诉人表示同意。 | |
| 145 | 杨建华 | 周晓红（外号阿桑）套用杨建华导游证 | 2020-08-03 22:42:54.0 | 您好，因你未留下联系电话，也未留下相关的导游联系方式及相关信息，平台无法对你所反映的情况进行进一步核实。请你看到回复后，补充完善相关信息，以便进行调查核实，谢谢。 | |
| 146 | 庄女士 | 康辉旅行社 | 游客【庄女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年8月2日】，参加由【康辉旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客致电向该旅行社（地址：大理市大理古城南门店。工作人员微信号：JGW52010）缴纳了900元为纯玩团费用，但实际与纯购物团费用为200元游玩行程一致，旅行社未按照承诺给游客的湖景房入住，旅途中导游有强制游客购物及恐吓游客现象，对此游客不满，故投诉。 | 2020-08-04 13:09:24.0 | 接到投诉后，及时联系大理康辉旅行社的工作人员进行核查；经多方核查，大理康辉旅行社表示没有接待过这组客人；客人也未能提供准确的旅行社门店地址及和她联系的人员；通过客人提供的微信名，也搜索不到该工作人员；在核查期间，投诉人通过拨打丽江警方电话，后丽江警方告知拨打大理警方电话，不知名的旅行社的工作人员通过投诉人庄女士乘坐的旅游车的司机，将团费退给了庄女士。请庄女士提司机的电话，以便进一步核查这个旅行社的工作人员的真实身份，但庄女士表示这个司机是个好人，确实不方便提供他的电话。同时对我们的工作表示感谢。平台工作人员提醒庄女士报旅游团时要选择正规的旅行社。 |
| 147 | 王女士 | 景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年7月31日】，参加由【景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客缴纳了1207元的费用预订了7月31日-8月4日的行程，之后旅行社又给游客送了8月4日-8月8日西双版纳的行程，游客咨询报团的是云南国中国际旅行社有限公司，但与游客签订合同的又是景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司，报团时，旅行社向游客承诺可以返1200元的机票费用，行程中，因游客的小孩生病了，游客在8月4日就提前结束了行程，旅行社只是返了游客去成的机票费用600元，游客与旅行社协商返还回程的600元的返程机票费用，但旅行社告知游客未完成之后的行程，无法返还回程的600元的机票费用，对此游客不能接受。 | 2020-08-05 13:51:44.0 | 旅行社已按约定退还游客600元。 |
| 148 | 李 | 大理市市场监管局 | 在祥云遇到问题打12315进来 接线员告知是大理市，而且接线员硬要提供实名信息，那我直接通过游云南平台 还不是要转过去 直接打12315就不保护用户隐私了? | 2020-08-05 16:35:39.0 | 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（国家市场监督管理总局令第20号）的相关规定，投诉人应当实名进行投诉举报，市场监督管理部门也会对投诉举报人的信息予以保密。12315接线员是按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的有关规定向您询问详细信息，请李先生予以理解。感谢您的支持和配合。 |
| 149 | 房幸 | 导游张妍 | 1态度恶劣，在看过我们行程单没有购物店的情况下，强迫进店，言语逼迫购物，讲不购物就是不诚信，还用桂林游客的例子说不购物就是没德行，在客人生病的情况下不顾及游客心情强迫同行人员留下购物店，在客人生病要感冒药情况下甩脸色不处理还说你别这样一购物就生病。 2 传播虚假有害信息。以个例否定整体，说政府刻意丑化国民党抗日，是国军赶走了日本军队，而共产党只是建设好了国家，严重否定统一战线抗日事实。散播不实言论，讲政府对待腾冲抗日国军发现就要杀头，导致老兵只能流落缅甸生活凄惨，不符合解放战争战俘对待的事实，丑化政府挑动情绪。而当时车上有成年人感慨原来都不知道真相，也有小孩，不良影响严重。 |
2020-08-05 22:10:02.0 | 经联系投诉人核实，房女士一行参加的是7月28日至8月6日的昆大丽香泸旅游行程，投诉的是昆明至大理段的导游张妍但不记得导游电话，因投诉人目前正在返回昆明的火车上，车厢已熄灯，不方便查看旅游合同和行程信息，无法提供更多信息。已与投诉人达成一致，8月6日11时左右再联系投诉人核实具体情况。 |
| 150 | 松 | 小院子客栈 | 本人于8月3号从丽江到大理入住小院子客栈 客栈地址：大理古城南门卖花村下村5号路6号 客栈老板当时跟我们说他开车带我们游玩大理 苍山 崇圣寺三塔 和洱海坐船350一个人 实际情况是给我们报了一个旅行团还是一个购物团 游玩时间很少 主要就是带我们去各种购物的地方买翡翠 银器 茶叶欺骗了我们回来后问他 他说这是政府行为带动经济没有办法 在我们出发准备去香格里拉之时又给我们推荐旅行团因为有了上次的经历 我们这次问他是不是购物团 他说是纯玩团 780元一人是7座商务车有空调 游玩时间多 实际情况是9座金杯车 从丽江去往香格里拉路上 并没有空调 因为我们是最后上车 坐在后排靠边一直被太阳晒 后面司机师傅开了空调但空调效果不行无法降温 客栈老板欺骗了我们这些来云南旅游的游客 让我们对大理和香格里拉有了很不好的体验 本人希望严肃处理客栈老板 如能退回部分旅游费用更好 希望政府能给云南旅游业一个好的风气 图1是老板说带我们大理游玩的费用转账 图2是香格里拉旅行的 图3是客栈名片地址 图4是我找了客栈老板的聊天他的回答让我很失望 | 2020-08-06 16:40:07.0 | 经协商，双方已达成一致，投诉处理完毕。 |
| 151 | 自然风 | 金梭岛旅游景区 | 本人于2020年8月6日到金梭岛上进行住宿，晚上十点收到交警电话，要在晚上十二点前将停放在金梭岛渡口停车场内（上岛前该停车场已收取停车费和船费共50元）的车辆搬移。本人要投诉景区以及交警部门：1、如是违规停车场为何收费？如是合规停车场，为什么要晚上搬移车辆？2、该景区只有一个渡船，在晚上能见度不高并刮着大风的晚上，人员来回渡船安全性由谁来保障？3、交警部门好大的官威，说是第二天征用停车场，电话中说不管你什么情况下，要求晚上十二点前自行搬移车辆。4、你当地有活动，应当会提前知会吧，你不让我停车，大不了我不停在那，晚上叫挪车，出了事谁负责？ | 2020-08-07 00:52:53.0 | 接到投诉后，已和投诉人取得联系，告知因今天时间较晚的原因，暂时不再打扰投诉人，等明早工作时间会有相关职能部门工作人员进行处理。感谢投诉人的理解和支持。 |
| 152 | 刘女士 | 云南就旅旅行社国际有限公司 | 游客【刘女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年8月7日】，参加由【云南就旅旅行社国际有限公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客参加了旅行社（地址：大理火车站一楼检票口旁边）提供的行程，并缴纳了560元的团费，当时旅行社告知已经包含茶马古道的门票费，如果要骑马就要另外付100多元，行程也可以自己安排，可是今天旅行社又告知如果不骑马就无法进入茶马古道，且行程不可以自行安排，告知必须在茶马古道吃午饭才能去下一个景点，游客觉得旅行存在社欺骗游客的情况。 | 2020-08-07 09:41:20.0 | 经联系投诉人，核实清楚客人是在大理火车站候车室，通过中程高铁服务有限公司职工姚元红报名参加的丽江旅游行程。经平台工作人员联系姚元红核实情况，并责成姚元红及时处理。现已退回游客骑马费用，并送游客去玉龙雪山游玩。投诉人对处理情况无意见，投诉处理完毕。 |
| 153 | 小女人0投资项目启动中 | 混序瑞恺旅游 | 旅游团负责人唐忠平诈骗并恐吓报团成员。2020年8月2日已经投诉过此人，但是问题并没能解决。本人陆远燕在一个月之前提交了四个人的身份信息以及航班信息 报团参加云南之旅，并且按他的要求交了1000元的导游费。结果他把我们四个人分成了两个团。当我们去到云南得知我们被分团的时候，我叫他们帮我们调整，他们不给予调整。然后我在8月2日的时候在这个平台进行了投诉。结果还是不给予调整解决。唐忠平当时答应给我们全额退钱，让我们另外找旅行团。但结果现在还差300元没给我们退。现在他已经把我的微信删掉了。因为他当天在微信给我发语音进行恐吓和威胁，声称在昆明那个地方，我要是得罪了地接 我就没有好果子吃。导致我今天回到家才敢进行第二次投诉。希望这个平台能帮我把钱追回来。谢谢 | 2020-08-08 23:00:11.0 | 投诉人您好，收到您的投诉，大理市一部手机游云南投诉处置工作人员及时介入，因今天时间较晚的关系，明日工作人员会继续对您的投诉进行核实处理，并及时将核实与处理情况反馈给您，感谢您对我们工作的支持与理解！ |
| 154 | 用户19184096 | 大理中石化加油站 | 中石化都顺不能使用加油卷 | 2020-08-09 11:16:05.0 | 已经回复用户了，已告知用户大理下关可用加油券站点名称，用户同意投诉办结。 |
| 155 | 马女士 | 大理茶花国际旅行社 | 游客【马女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月10日】，参加由【大理茶花国际旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：大理茶花旅行社导游致电表示在带团时导游证被其他大理茶花旅行社分公司（（地址：大理市永昌祥大楼二楼）使用，造成所带团队享受不了一机游的优惠政策，导游通过制卡后台查询到制卡人（制卡人姓名：赵飞）信息，对此导游对盗用自己本人信息不满。 | 2020-08-10 12:00:18.0 | |
| 156 | 游客 | 大理市跟我游旅行有限公司 | 限制游客人身自由，更改行程，威胁游客凭小票购物送机，强制购物 | 2020-08-10 14:51:14.0 | 接到投诉后，及时让大理市跟我游旅行社联系处理。经跟我游旅行社核查，他们旅行社没有接到过这组客人；经平台工作人员通过途安和诚泰保险系统查询均未查到相关的保险信息；经平台工作人员联系投诉人，投诉人提供了三个电话，1、跟她签合同的人的电话：183****3373，经多次联系签合同的这个人，他只说公司会联系客人处理，但拒不告知旅行社名称；2、投诉人提供的交钱的人的电话：155****5886，多次联系，无人接听；3、投诉人还提供了139****8575这个电话，接通后告知是张家界的，他们是做网络的团队，这组客人是他们交给云南地接的，但是也不告知是云南哪家旅行社；4、投诉人最后提供了一个信息，说是环球旅行社的人加了她的微信，但没有电话，说是会帮她处理；5、投诉人还提供了最后一天在昆明去的购物店图片以及付钱 转账截图。经多方核实，大理市跟我游旅行社未接待过这组游客，游客也提供不出合同等有效的资料；2、投诉人提供的所有电话都经多方联系，但是未能查到具体操作这组客人的旅行社；3、已告知投诉人，及时报警处理。投诉人表示，等加了她微信的环球旅行社的人怎么处理，如果处理不了，她会报警的。同时她对我们的工作表示感谢。 |
| 157 | 王先生 | 云南世博国际旅行社大理分公司 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年8月11日】，参加由【云南世博国际旅行社大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客共缴纳了2300元的费用预订7月8日-7月18日的行程，游客报团的旅行社是云南省国际旅行社南窑分社，但与游客签订合同的又是云南世博国际旅行社大理分公司，当时云南省国际旅行社南窑分社给的收款码又是昆明康辉旅行社，目前以上3家旅行社都不承认接待给游客，游客已经向昆明政务热线（0871-12345）反映过上述问题，但（0871-12345）给游客的答复是合同云南世博国际旅行社大理分公司，对此游客不能接受。 | 2020-08-11 11:40:46.0 | 经多方核实，王先生是通过云南省国际旅行社报名参加的旅游行程，由云南省世博国际旅行社大理分公司签订旅游合同，实际操作行程的旅行社为丽江易游旅行社。已责成云南省世博国际旅行社及其大理分公司联系投诉人协商相关情况，目前旅行社正与王先生协商中。已将处理情况电话告知王先生，王先生表示理解。 |
| 158 | 李先生 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【李先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月11日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客向康辉旅行社有限公司（不清楚是哪里康辉旅行社）的工作人员谭先生（182****9001）共缴纳了3400元的费用（包含两个人的团费），与游客签订合同的是云南世博国际旅行社有限公司大理分公司，收款方是康辉旅行社有限公司，行程中的酒店与签订合同的酒店不一致，游客与旅行社协商退团，旅行社告知需要扣除百分之五十的费用，游客对此不解。 | 2020-08-11 13:50:34.0 | 经核实，该团队由昆明康辉旅行社总部4楼405室的谭先生操作，收款人也是谭先生，多方联系协调，谭先生已退款给投诉人940元。投诉人对处理情况表示满意。，对我们的工作表示感谢。因该团队的实际操作人为昆明康辉旅行社总社的谭先生，收款也是他个人收取，使用的合同是云南世博国际旅行社大理分公司的合同，但大理分公司经核查并未接待过该组客人。全程也无大理旅行社接待。根据属地原则，请昆明旅游管理部门对此投诉进行进一步调查处理。 |
| 159 | 王先生 | 云南世博国际旅行社大理分公司 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月13日】，参加由【云南世博国际旅行社大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：同202008111140460702117号件 游客共缴纳了2300元的费用预订7月8日-7月18日的行程，游客报团的旅行社是云南省国际旅行社南窑分社，但与游客签订合同的又是云南世博国际旅行社大理分公司，当时云南省国际旅行社南窑分社给的收款码又是昆明康辉旅行社，目前以上3家旅行社都不承认接待给游客，游客已经向昆明政务热线（0871-12345）反映过上述问题，但（0871-12345）给游客的答复是合同云南世博国际旅行社大理分公司，对此游客不能接受。 2020年8月13日09:52分游客再次致电表示反映问题后工作人员让游客找丽江旅行社，游客表示自己是和世博国际旅行社签订的合同，不应该由游客找丽江旅行社。 |
2020-08-13 09:59:10.0 | 经多方核实，王先生是通过云南省国际旅行社报名参加的旅游行程，由云南省世博国际旅行社大理分公司签订旅游合同，实际操作行程的旅行社为丽江易游旅行社。已责成云南省世博国际旅行社及其大理分公司联系投诉人协商相关情况，目前旅行社正与王先生协商中。已将处理情况电话告知王先生，王先生表示理解。 |
| 160 | 愤怒的人 | 白族三道茶歌舞表演 | 歌舞表演在哪里？被困在这里买银杯子 | 2020-08-13 11:36:17.0 | 经联系投诉人，投诉人表示现在在团上，也不知道现在在哪里，不方便告诉具体情况，等晚上或者是明天又在联系告知具体情况。 |
| 161 | 用户15152271 | 云南世博国际旅行社 | 本人于6月26日跟团旅游在大理受伤，至今滞留在昆明，伤口无人问津，7月22日出院至今未做后续治疗，后续没有人协助处理，求助无门 | 2020-08-13 17:21:56.0 | 经联系旅行社核实，旅行社一直和投诉人在协商处理，现双方已达成一致，由旅行社再赔偿二万五千元，待投诉人提供出相关的票据，旅行社及时支付赔偿费用。 |
| 162 | 张 | 交通违章处理 | 上传图片中，上次的投诉问题，经交管部门协调，一嗨租车于上周四在火车站附近车管所互联网柜台提交了租赁车辆违章在线处理申请。一嗨租车负责人李经理给我说，车管所回复未必能够办理成功。与之前平台给我回复2012年之后全国已经联网可在线办理不符。本人投诉问题是不确定是一嗨租车大理运营资质有问题还是交管部门处理流程有问题。本人投诉目的是本周在12123app上可以办理违章处理。 请平台详细查询了解。一嗨租车李经理188 6987 6153要求我提交本次投诉，请平台协助查询 |
2020-08-14 11:03:34.0 | 要求一嗨租车行继续协助投诉人妥善处理；客人反映问题是12313APP的情况，请联系交管部门0872-212****5523反映。 |
| 163 | 杨树强 | 云南省国际旅行社有限公司 | 该旅行社多收费玉龙雪山大索道费用，130元/人*4人＝520元。交涉将近两个月，一直答应退还，但一直迟迟不退。坑消费者，影响云南省形象，希望相关部门协调处理。 | 2020-08-14 21:21:07.0 | 经协调，熊姓工作人员（电话：135****7693）已将520元款项微信转账投诉人杨先生，杨先生已收到退款。经核实，旅游合同加盖的公章为“大理沧海琴旅行社有限责任公司”，在大理注册经营的旅行社实际为“大理苍海琴旅行社”，但因熊姓工作人员不告知实际操作旅行社信息，无法进一步核实情况。 |
| 164 | 张先生 | 大理交警队 | 大理市交警队工作人员，在七月份反馈电话中明确说明，他们已于2012年已经实现全国联网，支持12123APP在线办理违章处理。一嗨租车已经按照要求在提交申请材料。至今超过六个工作日，并未在12123APP中显示违章。需要确认大理市交通部门给我反馈是否属实。 监管部门任何游客问题都处理不了，此平台对于云南旅游起到什么作用。？ |
2020-08-16 00:18:19.0 | 已联系交管部门，因今天时间太晚的原因，工作人员将于工作日星期一联系投诉人进行反馈。 |
| 165 | 陈先生 | 导游央军 | 游客【陈先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月10日】，发生了：游客参加了爱旅旅行社提供的行程，8月10日游玩到大理时，导游央军（谐音）告知游客6点40分接车，但是因游客上洗手间迟到两分钟就让游客购买4瓶可乐给其他游客，共：40元，对此游客对导游行为不满，车牌号：云AH8152。 | 2020-08-16 14:17:13.0 | 经联系投诉人核实，导游杜丽华，当天是帮朋友带团，旅行社是丽江藏地旅行社；具体旅行社和计调电话不知道，提供不出；投诉人主要是对于团队中规定的迟到罚买可乐这个情况不认同，客人表示自己迟到并非主观因素，导游不应因此惩罚客人。投诉的目的是要求导游改进服务，提升质量。导游已联系客人真诚道歉，并退回购买饮料钱，投诉人对处理情况表示满意。同时已要求导游加强学习，提高服务意识，提升服务质量。 |
| 166 | 1 | 苍山洗马潭景区 | 停车乱，收费员没有服务意识，从三月街上去路的右边全是违停的车。8月16日没有任何通知的情况下，买了300元一张的门票上洗马潭，但是只到七仙女就让大家返程，没有任何解释。大家就为去洗马潭但是在没有任何通知的情况下，只到七仙女就被莫名其妙的安排下山，行程没完成请主管部门给个说法。 | 2020-08-17 01:04:21.0 | 与游客取得联系，向游客表示衷心道歉。并互留电话游客表示理解。 |
| 167 | 王女士 | 云南省世博国际旅行社 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【22】人，于【2020年8月17日】，参加由【云南省世博国际旅行社】旅行社组织的【6天5晚】旅游行程，期间发生了：游客来电反映：在旅行社地址：大理市大理经济开发区云岭大道明珠国际B栋801室，组织的旅游大巴车云A57677因堵车上面滞留22位游客在南华村 ，旅行合同行程是今晚回到昆明，现游客被滞留旅行社无法联系，故此进行投诉。已紧急联动大理市旅游文化体育广播电视局135****8119已接通处理。 | 2020-08-17 23:43:16.0 | 经联系云南世博旅行社此团队负责人王小云，王小云已联系投诉人及时处理，今晚因下大雨，为保证出行安全，暂不返昆，住在楚雄，旅行社已给团队安排在楚雄的云华宾馆入住。客人已无意见。 |
| 168 | 陈女士 | 大理E嗨租车 | 游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年7月16日】，发生了：游客陈女士去大理自驾游，2020年7月15日产生了违章16日还车进行还车车企扣取了游客2300违章押金，一周后游客收到了违章短信游客已回到上海，租车门店一直并未给游客行驶证原件处理违章，游客通过大理朋友去租车门店拿驾驶证原件想在大理处理，车企的工作人员希望游客让其代理处理。（车企表示500元一分，之后表示250元一分）对车企提出要求不认可。租车地址：大理火车站门店，大理火车站出站口往右100米华鑫网咖楼下，联系方式：184****9439。 | 2020-08-19 13:23:11.0 | 经联系一嗨租车的工作人员，工作人员表示会尽快帮陈女士处理，最快在8月结束。已督促租车行保持跟投诉人联系，并尽快处理，同时也请投诉人向消费者协会12315进行反映。 |
| 169 | 汤梦婷 | 大禹主题酒店-餐厅 | 入住酒店实名登记，交了房卡押金100块。退房的时候把押金单弄丢了。前台人员说酒店规定，只认单子不认人不认房卡，没有单子不能退。我提出来：第一，查看收据的酒店联。第二，可以调监控证明我交了押金。第三，我可以在酒店原始单据上签字证明现在押金已退，不会重复退款。酒店回复：第一，酒店押金单据每天上交，只可以查看当天，之前的不能查。第二，酒店监控只保存7天，7天前的已覆盖。（今天正好第八天，国家要求酒店业监控保存时间为90点，询问派出所要求保存30天，该酒店明显违规）。第三。不断强调这是酒店规定，不退就是不退。 这明显是霸王条款。在交押金单是我是实名交的，即便押金单丢失，不能反驳我交付押金的事实。既然我退还了房卡，我就有权主张退回押金。并且交押金时并没有告知我押金单丢失押金不退，完全是酒店的违规管理规定。 | 2020-08-20 16:04:21.0 | 经协调，并请大禹酒店再次核实，已找到汤女士的押金底单，并将押金退回汤女士。 |
| 170 | user152****2212 | 四川易飞易国际旅行社有限公司大理分公司 | 本人于2020年8月10日网络报名云南跟团游，并给对方支付850元订金确定2020年8月20日出团。8月20日到达当地后，旅行社要求我们必须缴纳每人每天50元保险费用，我们觉得不合理。所以起了争执，旅行社对我们脏话开骂，并在8月20日玩22:00把我们逐出酒店。我们拨打110警察表示管不了并告诉我们找旅游监察大队。 | 2020-08-21 08:22:57.0 | 经联系旅行社，旅行社工作人员表示：投诉人通过网络定团，预付300元，旅行社垫付了机票款910元，在签合同时，因投诉人坚持先旅游后付款，合同未签订。现双方经过沟通，旅行社方面给投诉人的处理意见为：机票款客人不用再付给旅行社，300元定金作为机票费用。 |
| 171 | 蔡英文 | 景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司 | 我们一行2人是山东游客（身份证号：/），8月8日到昆明后到一个酒店跟大理白族自治州大理市下关镇大光邑村委会景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司2020年8月8日-2020年8月17日昆明-大理-丽江-西双版纳的10天游的形成，我们两个人的团费是1600元，当时和我们签合同的人叫杨家伟（联系电话：158****1911）。我们开始行程后发现昆明的导游和版纳的导游存在强制购物和服务态度不好的问题，具体情况如下： 1、8月11日，在昆明旅游的时候昆明地接社（地接社信息不详）的一位姓郭的导游（138****9841）带我们到翡翠店、黄龙玉店和银器店购物，我们没有购买导游就威胁我们不给我们开空凋，不给我们吃住，最后我们没有办法还是购买了黄龙玉； 2、后几天我们到西双版纳（地接社信息不详）后版纳一位姓苏（150****5572）的导游接待的我们，该导游带我们去销售黄龙玉、银器、翡翠和橡胶的店铺，并强制我们购物，我们没有购物导游就对着我们哭诉，最后我们都购买了一些银器（银杯），导游存在强制购买的情况，且我们对在昆明和版纳购买的物品质量都存在质疑； 3、导游安排我们住酒店后我将我的35元新购买的帽子放在酒店，8月16日导游带我们去购买银饰，我发现帽子忘记在酒店我就要求回去找我的帽子，但是导游给我承诺之后帮我邮寄回山东，这两天却告诉我我的帽子找不到了，我怀疑是他们没有帮我找，也不准备帮我邮寄，应该赔偿我的损失。 4、8月16日中午午饭时导游没有通过电话、短信等方式提醒我们用餐，导致我们过去用餐的时候饭菜基本没有了，导游服务质量太差了。 | 2020-08-21 12:50:50.0 | 经景洪优品大理分公司核实，该团队全程交由昆明通怡国际旅行社有限公司操作，联系人 朱家帅 159****3935；客人投诉的事情涉及昆明和版纳，省指挥中心已拆单办理。 |
| 172 | 王先生 | 镜海湾观景台 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月21日】，发生了：游客表示在大丽高速靠近双廊的挖色收费站两公里处镜海湾观景台停车，在停车期间镜海湾观景台工作人员服务态度不好，辱骂游客，游客认为镜海湾观景台的领导对人员管理不到位，需要投诉镜海湾观景台。 | 2020-08-21 14:36:48.0 | 经联系投诉人核实，也联系了相关的管理部门，管理部门表示会对工作人员进行批评教育，并在以后会加强教育和提高服务质量，并真诚的向投诉人表示歉意。在以后的工作中，会督促相关部门加强管理，提高服务质量。 |
| 173 | 王先生 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月21日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客表示行程中乱收费，导游姓玉（137****4813）恐吓游客，并威胁游客不购买商品就不能上车，游客认为导游无服务意识，讲解不专业，在讲解中一直推销商品，游客对此不解，需要投诉该导游。 旅行社地址：大理市大理经济开发区云岭明珠国际花园 |
2020-08-21 15:04:06.0 | 已联系旅行社正在处理，处理结果后续在平台补充。 |
| 174 | 诸女士 | 中国国际旅行社总社 | 游客【诸女士（身份证号码：/）】一行【4】人，于【2020年8月24日】，参加由【中国国际旅行社总社】旅行社组织的【石林】旅游行程，期间发生了：天津游客致电反映向旅行社报团参加石林一日游，每人缴费310元，参团后了解到自己缴费与行程中其他游客的费用相差较大，其他游客缴费170元，包含的午餐+石林电瓶车、大巴车+保险费项目都和自己的一样，且因政府补贴到景区并未购买景区门票，旅行社却收取了景区门票，游客对此不解。（旅行社地址：环城南路1118号，旅行社电话：133****2777） | 2020-08-24 15:08:44.0 | 经核实，投诉人表示已经退到钱了，处理好了。是有个人加了她的微信给她退了，具体是谁客人也不清楚。客人称参加的团队名称是昆明中国国际旅行社总社，联系电话133****2777，经拨打1332052777这个电话，机主表示自己没收过任何人的钱，也没退过钱，他只是负责接送客人的司机。现无法确定客人参加的是哪个旅行社的团，也没有任何的联系方式。 |
| 175 | 王女士 | 永丰客栈 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年8月26日】，发生了：游客8月25日下午入住大理古城南门附近的永丰客栈，之后通过客栈老板介绍购买玉龙雪山的门票，并通过微信转账给老板了2500元钱。但现在老板表示无法出行，游客需要退钱，但老板一直没有退。 | 2020-08-26 14:24:52.0 | 已与投诉人联系，因丽江方面暂未将团款退回永丰客栈，永丰客栈无法立即将团款退还投诉人。已告知投诉人会继续跟进退款进度，并及时向投诉人反馈。 |
| 176 | 苍峰清真烧烤·石板烧(绿玉路四分店) | 现在是凌晨2点28分、这家石板烧依然在公共区域接水洗碗员工嘻嘻哈哈人员嘈杂、已经投诉多次依然还是这样、真的是不管了吗 | 2020-08-28 02:31:20.0 | 已是多次投诉，建议报警处理。 | |
| 177 | 花筑·花漫秀园 | 苍峰清真烧烤·石板烧(绿玉路四分店) | 凌晨噪音扰民，绿玉社区出面协调要求其在本月28日前进行整改，烧烤店老板韩立志也在调解书上保证整改并签字，但整改期已过仍无改观，照常在每天凌晨制造响动，致使客栈的游客无法休息。 | 2020-08-29 00:15:56.0 | 已将投诉人的意见反应市公安局，古城派出所已跟投诉人取得联系；同时，会继续向度假区及有关部门反映噪音扰民的情况，请相关部门持续跟进处理和整改。 |
| 178 | 大王鹿角长又长 | 大理旅游集团洱海游船分公司 | 买船票的时候告知一点半发船，到码头上突然说两点半发且一直给不出确切原因，只说是人数不起不合适经费。 未告知有二次消费，上船后只有个别甲板可以坐。且消费比较贵。 本人希望给予一定补偿或退票 |
2020-08-30 13:46:57.0 | 经游船公司工作人员与游客沟通，耐心解释，双方达成和解。 |
| 179 | 谢先生 | 一个骑电动车的人 | 游客【谢先生（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年8月31日】，发生了：在大理古城步行街走着，一个带黑色口罩的骑电动车速度很快，差点撞上游客。并且对游客进行辱骂，还有想对游客进行动手的举动。 | 2020-08-31 01:51:18.0 | 经联系投诉人，得知因天色较晚，没有看清骑车人的车牌等明显的特征。对于反映的这种情况，会反馈到相关的管理部门，在以后的工作中，加强管理，营造舒适安全文明的旅游环境。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 180 | 曾婵 | 大理市尚羽轩珠宝店 | 2020年7月24日，在昆明报了旅游团，当时并未告知是购物团。7月26日，在导游带领下，在大理市尚羽轩珠宝店，购买了8800元的翡翠貔貅和一只13500元的玉镯。于7月27日，在另一个导游的带领下，在束河古镇哈里谷停车场旁的珠宝店，购买了9980元黄龙玉手镯、貔貅、玉佛、观音各一个。 两位导游都承诺带去购买的地点是在政府监管下，质量有保证，价格公道。但回去查看购买物品，发现卖黄龙玉的商家没有给开正规发票。只有一-张销售质量保证单，并且没有公章。感觉被骗。咨询做导游的同学，知晓这种购物产品价格远远超出物品价值。现要求退货。请领导帮助。（备注：此件已同时录入到昆明、大理、丽江，请各自调查情况进行处理） | 2020-09-02 15:54:05.0 | 此信访件已于2020年8月31日接到，经核查，商家已和投诉人曾蝉在办理退货退款手续，曾蝉已将货品寄出，待商家收到货品，验货完好后将及时退款；后续退款情况将在平台补充。涉及大理青旅旅行社，经核查，大理青旅旅行社仅只购买了该团队的保险，未操作团队；该团队系丽江藏地旅行社操作，委派导游张哲，因不涉及大理的旅行社和导游，将会按照规定将案件上报。 |
| 181 | user189****0349 | 倦鸟·设计师主题客栈（大理市倦鸟驿栈） | 9月3日晚九点，本人和女朋友续住美团名：倦鸟·设计师主题客栈（营业执照名称：大理市倦鸟驿栈）酒店103房。晚上十点女朋友洗完澡躺在酒店床上一个小时左右，身体后背、手臂、大腿等部位出现六处红痒斑块。本人在酒店房间床上发现虫子钻进床的缝隙，床边还有未清理干净的大块污渍。本人与女朋友第一时间去酒店前台反馈情况，酒店方面推脱责任，并声称女朋友身上出现的红斑与酒店无关。本人希望相关部门进行处理，希望酒店方面能够承担相应的责任。 | 2020-09-04 02:09:23.0 | 已与投诉人取得联系，已将投诉人反映的问题转卫生监督部门处理，下午工作时间工作人员也会再跟卫生监督部门跟进进度。感谢您的理解。 |
| 182 | 李先生 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【李先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年9月7日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映与旅行社签订了旅行社合同，但在丽江束河街道玉米地100米处时丽江当地的工作人员表示旅行社未提供游客的信息无法开展后续行程，随后游客通过微信联系了旅行社工作人员（微信号：AA180****3317），工作人员表示需游客进行等候，但至今游客都未接到旅行社的通知。 2020年9月7日19:34分联系大理市指挥中心135****8119。 |
2020-09-07 19:35:25.0 | 已联系旅行社负责人处理，处理结果后续将在平台补充。 |
| 183 | 15877753913 | 大理火车站 | 健康扫码出口处工作人员，辱骂游客，威胁游客…… | 2020-09-07 23:53:26.0 | 女士您好，您的投诉已经接到，因今天时间较晚，我们明天工作时间会安排职能部门进行调查处理，处理结果会及时电话反馈给您。感谢您的理解。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 184 | 15877753913 | 大理火车站 | 大理火车站出站口工作人员，辱骂游客，威胁游客…… | 2020-09-07 23:58:51.0 | 女士您好，您的投诉已经接到，因今天时间较晚，我们明天工作时间会安排职能部门进行调查处理，处理结果会及时电话反馈给您。感谢您的理解。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 185 | 马先生 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 我是做房地产的，之前云南一家小旅行社的人说，他有一张价值100元的旅游卡，且旅行过程中不会出现强买强卖的情况，但全程机票等费用需我自己出钱，正好我也想找云南的正规的旅行社合作，打造一条旅游-消费-公益为一体的旅游项目，就买了这一张卡，准备先到云南去考察一下，8月28日我和云南世博国际旅行社有限公司大理分公司签订了旅游合同，时间是从8月29日至9月2日，行程从昆明-大理-丽江-昆明，但是没有想到在旅游的过程中出现了三次强买强卖的情况，前两次是在大理，第三次是在丽江，导游在车上就和我们说必须要购买商品，要不让就走不了，虽然我最后没有买东西，之后导游和店家就说了很多难听的话，还带有恐吓，态度非常的不好，对此我非常的失望，若是在这样的旅游环境下，我和云南的旅行社合作会影响到我公司的声誉，且任何人都不会喜欢被强制消费，更不会愿意出钱做公益，希望政府相关部门调查落实，加强监管和规范市场。 | 2020-09-08 16:01:39.0 | 经联系投诉人马女士，马女士表示她是通过她们那边的一家旅行社的中介买的旅游卡片，通过扫二维码加了客服的微信，没有电话，只有工号161168，然后与云南世博大理分公司签订的旅游合同。没有旅行社的联系方式，有导游的联系电话：第一个导游158****6017，第二个导游洛桑，156****8466，第三个导游和亚杰139****6524，客人特别提出对第三个导游提出表扬，很敬业，服务很好。对第一第二导游要投诉。经联系第一第二个导游，两人均表示没有带团，通过全国监管平台查询不到这两个导游，客人表示当时在带团没有看到导游证。第三个导游何亚杰表示记不清了，现在正在带团，等明天有空查一下。经联系云南世博国际旅行社大理分公司负责人王晓云，王晓云表示她落实了这个不是她的团。投诉人马女士表示她是在昆明12345热线投诉过。工作人员告诉马女士会进行调查核实，有处理结果会及时反馈。大理市将对此投诉进行调查核实，结果将在平台补充。 |
| 186 | 刘先生 | 瞄一眼望远镜 | 游客来电反映在月华路与环海西路才村码头附近的瞄一眼望远镜扫码使用，扫码付款5元后发现设备无法使用，随后游客联系了APP提示的电话：158****1039，但提示停机。 | 2020-09-08 20:13:37.0 | 先生您好，您的投诉已收到。因为今天时间较晚，我们明天会安排相关的职能部门进行核实处理。处理结果将通过电话及时反馈给您。感谢您的理解。 |
| 187 | 杨先生 | 无量山杨梅林茶厂古城店 | 本人为周边邻居，我作为大理人热爱大理，坚决抵制这样的无良商贩，发现大理镇洋人街中心广场29号存在安全隐患的这样一家店。 此店一楼为茶叶店经营，二楼私自改建经营民宿。 一、污水直排，没有挖建化粪池，经常造成管道堵塞，臭气熏天。 二、二楼私搭乱建，隔出多个房间作为民宿经营，造成周边电路负荷加重，存在安全消防隐患，附近商户惶恐。 三、涉嫌无证经营，违规经营。 二0二0年九月八日 |
2020-09-08 23:14:46.0 | 杨先生您好，您的投诉我们已经收到。因为您投诉内容涉及多个职能部门，因今天时间较晚，我们明早工作时间会安排相关职能部门进行调查核实，处理结果将会反馈给您。感谢您的理解。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 188 | 杨先生 | 无量山杨梅林茶厂古城店 | 本人为附近邻居，作为大理人，我热爱大理，坚决抵制这样的无良商贩，在大理镇洋人街中心广场29号发现无量山杨梅林茶厂古城店存在多种安全隐患。 此间店共计二层，一楼经营茶叶店，二楼经营民宿。 一、污水直排，没有挖建化粪池，造成管道堵塞，臭气熏天。 二、二楼私搭乱建，隔出多个房间，违规经营民宿。造成周边电路负荷过重，严重存在消防安全隐患，商户惶恐。 三、涉嫌无证经营，违规经营。 恳请相关部门，对以上投诉问题做出及时处理。 二0二0年九月八日 |
2020-09-08 23:55:35.0 | 杨先生您好，您的投诉我们已经收到。因为您投诉内容涉及多个职能部门，因今天时间较晚，我们明早工作时间会安排相关职能部门进行调查核实，处理结果将会反馈给您。感谢您的理解。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 189 | 杨先生 | 无量山杨梅林茶厂古城店 | 本人为附近邻居，作为大理人，我热爱大理，坚决抵制这样的无良商贩，在大理镇洋人街中心广场29号发现无量山杨梅林茶厂古城店存在多种安全隐患。 此间店共计二层，一楼经营茶叶店，二楼经营民宿。 一、污水直排，没有挖建化粪池，造成管道堵塞，臭气熏天。 二、二楼私搭乱建，隔出多个房间，违规经营民宿。造成周边电路负荷过重，严重存在消防安全隐患，商户惶恐。 三、涉嫌无证经营，违规经营。 恳请相关部门，对以上投诉问题做出及时处理。 二0二1年九月八日 |
2020-09-08 23:55:35.1 | 杨先生您好，您的投诉我们已经收到。因为您投诉内容涉及多个职能部门，因今天时间较晚，我们明早工作时间会安排相关职能部门进行调查核实，处理结果将会反馈给您。感谢您的理解。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 190 | 姜先生 | 大理州大理市环海东路怡情客栈旁边路边收费员 | 游客表示在环海东路怡情客栈旁路边停车，正要离开时，有一位老人收取游客10元的停车费，游客认为老人不是正规的停车收费员，但无法提供收费员的具体信息。 | 2020-09-09 19:15:21.0 | 您好，您的投诉我们已经收到。由于今天时间关系，明天相关职能部门工作人员会对投诉进行调查处理，处理结果将会及时反馈给您。感谢您的理解。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 191 | 贺女士 | 大理风情旅行社 | 游客【贺女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年9月8日】，参加由【大理风情旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客致电表示报了该旅行社（地址：大理经济开发区巍山路胜兴小区3单元西2楼 导游联系方式：136****9919）的团费用为1980元。参团过程中因身体不舒服没法继续游玩，工作人员让游客吃止痛药继续跟团，旅途中有强制购物现象，对此游客不满。因游客无法提供旅行社地址，已告知游客核实清楚之后再次致电。注：游客联系电话：13528584647 | 2020-09-09 19:59:41.0 | 接到投诉后，工作人员及时责成旅行社联系投诉人处理。经旅行社工作人员和游客沟通协调，双方达成一致，由旅行社退回投诉人2000元，投诉人已收到退款，对处理结果表示同意。 |
| 192 | 贺女士 | 大理风情旅行社 | 游客【贺女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年9月8日】，参加由【大理风情旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客致电表示报了该旅行社（地址：大理经济开发区巍山路胜兴小区3单元西2楼 导游联系方式：136****9919）的团费用为1980元。参团过程中因身体不舒服没法继续游玩，工作人员让游客吃止痛药继续跟团，旅途中有强制购物现象，对此游客不满。因游客无法提供旅行社地址，已告知游客核实清楚之后再次致电。注：游客联系电话：13528584647 | 2020-09-09 19:59:41.1 | 接到投诉后，工作人员及时责成旅行社联系投诉人处理。经旅行社工作人员和游客沟通协调，双方达成一致，由旅行社退回投诉人2001元，投诉人已收到退款，对处理结果表示同意。 |
| 193 | 陈先生 | 大理市跟我游旅行社 | 游客反映旅行社(电话：133****0094)压缩游客行程,把游客拼到了一个散客团,行程中去了很多购物点,实际行程与签订合同不一致,游客购买了保险,旅行社一直未将保单给游客。旅行社地址:云南省大理市大理镇西门村委会 | 2020-09-10 13:51:11.0 | 经核实，游客是与大理市跟我游旅行社签订的旅游合同，签订合同后将游客交由地接社具体操作，行程到丽江拉市海后有购物引发游客投诉。具体地接社信息正在核实中，目前因游客要求旅行社退还团款及往返机票费用，双方正在协商中。协商结果及地接社信息后续会补充。 |
| 194 | 郭女士 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【郭女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年9月4日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【大理-丽江-西双版纳-香格里拉】旅游行程，期间发生了：游客致电表示报了该旅行社（地址：大理镇西门村委会）的团，但实际游玩的行程与合同上安排的不一致，购物点较多。旅行社的业务员（姓刘 联系电话：183****4747）态度比较恶劣，并未履行答应游客回程的住宿安排。目前一直联系不上旅行社。2020年9月13日19:44:50紧急联动大理市工作人员。 | 2020-09-13 19:46:49.0 | 经旅行社与游客协商处理，已为游客安排住宿及回程机票。 |
| 195 | 徐先生 | 大理云海芳草薰衣草庄园 | 为什么我投诉后，景区的人就知道了我的联系方式？！请文旅局回复。 | 2020-09-13 23:13:39.0 | 对于云海芳草工作人员涉嫌威胁恐吓的行为会继续开展调查，若查实，会依法进行处置；若无法查实，将责成经营单位向投诉人赔礼道歉。同时，会严格对经营单位的监督和管理，加强员工的培训和管理，提升服务质量。 |
| 196 | 陈广宇 | 大理跟我游旅行社 | 游客【陈广宇（身份证号码：/）】一行【5】人，于【2020年9月4日】，参加由【大理跟我游旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映与旅行社签订了合同，签合同时旅行社要求游客缴纳1200元的保险费用，缴费后游客并未收到保单。（旅行社地址：大理市大理镇西门村委会） | 2020-09-14 16:39:29.0 | 经旅行社和投诉人协商，双方达成一致，由旅行社退费1200元给投诉人，投诉人对处理结果表示同意。 |
| 197 | 李先生 | 大理跟我游旅行社 |
游客【李先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年9月14日】，参加由【大理跟我游旅行社】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客表示在泸沽湖游玩后在回丽江的路上发生山体滑坡，旅行社将游客带回泸沽湖，按正常的行程走游客应该乘坐火车到西双版纳游玩，因为山体滑坡的原因，没有顺利坐上火车，旅行社把游客留在丽江，并告知游客在丽江自行游，不能去西双版纳游玩，游客希望能够参加完剩下的行程。 旅行社地址：大理市大理镇西门村委会云-100069 |
2020-09-15 16:48:50.0 | 接到投诉后，旅行社及时联系投诉人处理。经协商，双方已达成一致，已经处理好了客人投诉的问题。具体处理结果后续在平台补充。 |
| 198 | Superつman | 洱海天域 | 我是游客，住在洱海天域里，晚上回去问门口保卫，栋数怎么走，他直接告诉我不能进，我说我住里面，他说住里面也不能进，让人家来接你，我能理解，我就给朋友打电话，请保卫接电话，他就是不接，说不愿意接，接了也没用，他不管，爱哪里投诉哪里投诉。态度非常恶劣，非常生气。这就是旅游城市的样子 | 2020-09-16 02:11:48.0 | 已与投诉人杨先生取得联系，在杨先生朋友的迎接下现已回到住处。因今天时间较晚的关系，我们将明天工作时间协调有关管理部门处理，感谢您的支持和理解。 |
| 199 | 陈女士 | 大理市风情旅行社有限责任公司 | 游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年9月18日】，参加由【大理市风情旅行社有限责任公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客表示听说大理市风情旅行社有限责任公司（地址：大理市经济开发区巍山路顺兴小区3单元西2楼）吊销了营业执照，需要核实是否属实。 | 2020-09-18 08:54:54.0 | 经核实，大理风情旅行社已被吊销旅行社业务经营许可证 |
| 200 | 刘女士 | 大理市跟我游旅行社有限公司 | 游客【刘女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年9月18日】，参加由【大理市跟我游旅行社有限公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客听说大理市跟我游旅行社有限公司（地址：大理市西门村委会）已经被吊销营业执照，现在需要核实是否属实。 | 2020-09-18 10:40:04.0 | 经核实，大理市跟我游旅行社已被吊销旅行社业务经营许可证。 |
| 201 | 刘女士 | 大理春秋旅行社 | 游客【刘女士（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年9月17日】，参加由【大理春秋旅行社】旅行社组织的【玉龙雪山一日游】旅游行程，期间发生了：深圳游客与大理春秋旅行社（地址：大理市古城区人民路上段31号）预订了9月18日玉龙雪山一日游的行程，并缴纳了350元的团费，9月17日17点左右游客突然身体不适就向旅行社提出退团，旅行社不同意，其无法理解，故要投诉。（旅行社联系人：138****5129） | 2020-09-18 11:48:26.0 | 经大理春秋旅行社工作人员核实，该门店已经由大理春秋旅行社注销，但仍挂着大理春秋旅行社的名称。经大理春秋旅行社工作人员协调该门店负责人，已退款给投诉人350元费用。投诉人对处理情况表示同意。 |
| 202 | 杨 | 金梭岛旅游景区 | 运渣车横在路中间不让游客过， | 2020-09-19 09:19:18.0 | 为了保护洱海，大理正推进洱海生态廊道建设项目。为尽快畅通道路，清理路面，海东镇组织了挖掘机、运渣车在清理项目建设留下的建筑垃圾和泥土，会尽力加快清理和运输力度，还路面“畅、舒，美”。对于现场施工人员的态度，向您表示诚挚的歉意，海东镇会加强对施工人员的管理。感谢您的理解，祝您旅途愉快。 |
| 203 | 汤子政 | 康辉旅游 | 第一是玉龙雪山冰川大索道需要自费当时没说明清楚，第二吉普车环海吉普车都没有，第三洱海游船只是一个轮渡，根本没有游船这个项目，第四我们跟其他人一模一样的行程，别人比我还多住一晚，你的收费超出别人的百分之三十，第五收定金康辉旅行社的，开的行程单没有康辉公司的公章，第六住的酒店环境一般我不说，连基本的服务员都没有，遇到问题找人找来找去都找不到，第七一个项目分开三个项目。存在欺骗消费者，行程单与实际行程严重不符等行为。 | 2020-09-19 18:39:56.0 | 正责成昆明康辉旅行社与游客协商处理中。具体处理情况稍后补充。 |
| 204 | 王先生 | 环海东路施工工地 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年9月22日】，发生了：游客来电反映表示自己是大理市海东镇客栈老板，近期附近的环海东路在施工，据游客了解过几天该路段要封闭一半，游客表示马上就到国庆中秋节可能车流量会量增加到时候就会出现堵车的情况，且入住客栈的游客可能会反映工地噪音扰民的情况。 | 2020-09-22 18:09:01.0 | 尊敬的投诉人王先生，您好，已将您反映的情况反馈至洱海生态廊道建设指挥部。为保护洱海，推动洱海生态治理，海东镇文笔村段的生态廊道项目施工正按照工期正常开展，针对海东镇文笔村段的生态廊道建设问题，洱海生态廊道建设指挥部已多次调整设计和施工方案，在步道骑道、生态湿地等基础上增加了绿化设施和停车设施，生态廊道建设完成后将增加该段的观光性、休闲性，有利于长远发展。在中秋国庆假期期间指挥部也会适当调整施工方案，不会影响客栈经营。感谢您对大理旅游的关心和支持！ |
| 205 | 大理蜗牛海景客栈 王 | 政府 | 您好，“大理市环洱海流域湖滨缓冲带生态修复与湿地建设工程”目前环海东路段正在施工，作为一家环海东路边的酒店客栈普通从业者，我们支持拥护感激此工程为大理带来的更好的环境和便利。然而临近国庆假期，该路段是大理重要交通路段，是日常民用车辆，旅游车辆，工程车辆唯一必经之路，仅有双向两车道，部分路段拥挤狭窄，偶有事故堵车就会绵延数里。往年春节国庆旺季，此路段上多有堵车。海西环海道路施工，游客尚有备选路段可走，别处酒店可住。然而在海东的地理道路情况下，环海东路若在国庆旅游旺季期间施工，车辆将无备选道路可走，住海东沿岸酒店的游客也将忍受噪音之苦。如此影响的将是整个大理旅游交通，必有很多投诉不满，影响大理旅游形象。投诉建议：请错峰施工！ | 2020-09-22 18:40:00.0 | 尊敬的王先生，您好，已将您反映的情况反馈至洱海生态廊道建设指挥部。为保护洱海，推动洱海生态治理，海东镇文笔村段的生态廊道项目施工正按照工期正常开展，针对海东镇文笔村段的生态廊道建设问题，洱海生态廊道建设指挥部已多次调整设计和施工方案，在步道骑道、生态湿地等基础上增加了绿化设施和停车设施，生态廊道建设完成后将增加该段的观光性、休闲性，有利于长远发展。在中秋国庆假期期间指挥部也会适当调整施工方案，确保不影响客栈正常经营。感谢您对大理旅游的关心和支持！ |
| 206 | 小予 | 杨肖荣 | 1.私自改变行程，旅行社给我们签订的合同行程规划好了，但是行程跟旅行社签订得路线顺序不一样，而且我们的合同中没有写要进购物店，进了3个购物店，虽然团费很低，我能理解进店行为，但是希望旅行社不要虚假宣传，如实填写合同，导游不要私自改变行程路线的顺序，没有安全感。2.到达第一天签订合同时地接人员收取了100元自愿的保险费，询问三次，至今为止也没有把保险单号或者合同、票据给我，每次询问后说帮我查下就没后文，在玉龙雪山行程中咨询时旅行社也是说所有费用均包含，但是导游收取了60元景区车费（应该是环保车）也没有任何票据给我们。3，最不能忍受的行为，杨导游在旅游大巴上高声阔论如果云南闹独立，中国会怎么怎么样，云南地大物博，地广人稀，能源，矿资源丰富，如果云南人们要独立起来会怎么怎么样更好的发展，生活水平会如何提高。我始终信奉一个中国原则，在公共场所（我们一车35个人）出言不逊实属难忍！在介绍信仰文化的时候提到达*，替他洗白，说一个活佛怎么会像新闻报道中的那样（具体内容记得不是太清楚，大概意思是我们国家的新闻联播报道歪曲事实）说让我们自己好好体会，自己体会个中的意思。希望云南旅游局能加强导游思想建设！ | 2020-09-23 10:03:21.0 | 经联系投诉人，因旅游合同暂时没在，无法核实具体的旅行社和导游，已和投诉人约好下午联系后再作具体的调查核实。 |
| 207 | Emily Z🍓梅子 | 云南省国际旅行社有限公司 | 云南旅游投诉情况如下： 1、旅行团存在欺诈行为：购买产品时未真实反映行程含有购物，行程单及合同均未说明有购物环节，但是旅行过程中多次占用游玩及休息时间导致整个旅程非常疲惫，身体严重透支，和购买前客服说明是慢节奏的旅程，充足的游玩时间完全不符； 2、导游威胁恐吓：大理丽江的导游未尽到导游职责，很少介绍景点内容，全程铺垫要求乘客购买翡翠黄龙玉，并多次威胁恐吓乘客说“你们来就是消费的，你们要摸着自己的良心，买也得买，不买也得买”，过程中会给乘客讲之前发生的不买东西的游客如何对付他，导游的话说“你有1种办法对付我，我就有100种方法对付你们”； 3、合同无购物行程说明，实际购物点如下： 1）普洱茶1号店 2）翡翠1号 3）雪花银1号店 4）车上售卖鲜花饼&核桃 5）黄龙玉1号店 6）药材店 7）车上售卖牦牛肉； 8）黄龙玉2号店 9）普洱茶2号店 10）翡翠2号店 11）黄龙玉3号店 12）乳胶垫 13）雪花银2号店 |
2020-09-23 10:37:47.0 | 经大理金岛旅行社计调秦应花联系电话150****0431核实，金岛旅行社仅是帮昆明亚太旅行社纪泽林购买该团队的保险，未操作该团队。 |
| 208 | 先生 | 景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司 |
游客【先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年9月23日】，参加由【景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客表示行程中旅行社强制加游客的行程，游客认为该旅行社不安全，需要离开该团，但是旅行社不同意。 旅行社地址：云南省大理白族自治州大理市下关镇大观八村委会四组北段18米道锦龙村茶楼405室 |
2020-09-23 15:32:58.0 | 经景洪优品国际旅行社大理分公司计调李晓风核实，该对团队委托给西双版纳联享旅行社有限公司操作，操作人何泽娜，184****2454。经大理分公司协调联系投诉人，已及时处理，退回投诉人明天的行程费用200元，安排今晚和明晚的住宿。投诉人对处理结果表示满意。 |
| 209 | 旅行社安排的包车司机 | 带到定点的地方挨宰 | 2020-09-23 17:00:03.0 | 经协调，已经处理好投诉，投诉人对处理结果表示满意。 | |
| 210 | 魏群 | 大理通安租车 | 租赁车辆违章处理投诉：本人湖南人，9月17日通过携程租车在大理通安租车公司租赁1台车牌号为豫K100G6的小型车，在大理双廊镇附近出现违章行为，扣3分罚款150元。想不通的是，目前全国已普及租赁车辆违章可异地通过“交管12123”在线处理的便民措施，云南、湖南早已成为试点省份，但是该公司以无法网上办理、转移违的理由推荐两种处理方式：一是200元1分，加100元代办费，加罚款合计850元；二是邮寄行驶证，本人承担每天260元营运损失费。两种处理方式，一种违法、一种唯利，作为游客，恳请云南交管部门认真核实，依规处理，将违章记录转移至本人驾驶证名下，方便外地游客。同时，建议硬性要求租车公司租赁信息接入交管信息平台，合同向交管部门备案，租赁期间违章直接计入租车人的违章记录，防止因违章产生纠纷。 | 2020-09-23 22:18:27.0 | 已联系投诉人魏先生，因今天时间关系，明天工作时间会联系相关职能部门督促租车行处理。请魏先生也可以向12315消费者协会反映此情况。 |
| 211 | 李一飞 | 杭瑞高速2482段 | 高速养护人员，高速上随意走 把车辆栏停 随意辱骂爹妈。 | 2020-09-24 18:47:25.0 | 经大理高速公路管理段核工作人员核实，是施工单位的人员确实做得不对，高管段会加强对施工单位的管理。工作人员已向投诉人解释说明。 |
| 212 | 苏先生 | 云南省国际旅行社有限公司 | 游客【苏先生（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年9月18日】，参加由【云南省国际旅行社有限公司】旅行社组织的【昆明-石林-大理-丽江】旅游行程，期间发生了：游客致电表示报了该旅行社的团（地址：昆明市东郊路110号），游客报的是小团，但实际被旅行社安排到购物团，旅行中导游（姓名：宋文晶 电话：183****2228）态度恶劣，跟了三天团后游客离团，游客与旅行社协商之后行程的退款费用，但旅行社一直未退。备注：游客联系方式：18805696077 | 2020-09-26 18:20:34.0 | 经核实，是大理风情旅行社的客人，已责成大理风情旅行社工作人员联系投诉人及时处理。现双方正在协商处理中。处理结果将在平台补充。 |
| 213 | bella | 大理火车站 | 本人于2020年9月26号下午三点多到达大理火车站，但是大理火车站出站口，有一个下楼梯的下坡路，有一百多级楼梯要往下走，可是没有电梯，我们只能提着重重的行李箱走下去，女生根本提不动，而且箱子很重很危险，万一箱子滑倒就会摔到前面人。我们去过那么多火车站，别的火车站有楼梯的地方旁边都有电梯，同样都是买动车票，作为一个动车站怎么能没有电梯？别的城市的火车站都有电梯，为啥就大理没有？这样很不方便，而且很危险。请相关部门安装电梯解决问题 | 2020-09-27 07:45:02.0 | 工作人员电话联系投诉人，因大理火车站建于上世纪90年代，投入使用近20年，设备陈旧老化。近期大理火车站正在开展提升改造工程，并增加相应客服设施，满足游客出行需求：为迎接高铁开通，大理火车站已对站前广场进行了改造升级，新增自动检票匝机；对公交、出租车等乘车区域进行规范，努力改进游客出行体验。日后也会对火车站内部设施，如公共卫生间、电梯、扶梯等必需设备进行改造。现新的高铁站已经在建。针对投诉人提出的因行李箱大、重不方便搬运的问题，已反馈给大理高铁站，高铁站表示会尽量安排工作人员帮助旅客解决。感谢您对大理旅游的关系和支持。 |
| 214 | user134****5732 | 苍峰清真石板烧3分店绿玉路31号 | 大理古城绿玉路31号苍峰清真石板烧占用通道经营，乱摆乱放，乱倒垃圾，本人希望有关部门能出面管管。 | 2020-09-27 23:34:42.0 | 尊敬的女士，您好。您的投诉已熟悉，因今天时间较晚，您反应的苍峰清真石板烧店每天从下午4点开始在通道摆放工具、堆放垃圾的情况我们会于明天工作时间向相关部门反馈，请部门及时介入处理。感谢您的理解。 |
| 215 | 陈先生 | 大理辰鑫社有限公司,石林光大国际旅行社,版纳怡程国际旅行社 | 游客【陈先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年9月2日】，参加由【石林光大国际旅行社，大理辰鑫社有限公司，版纳怡程国际旅行社】旅行社组织的【昆明-大理-版纳】旅游行程，期间发生了：游客预订了9月2日-11日到昆明-大理-版纳的行程，由三个云南的地接社承接，分别是：石林光大国际旅行社，大理辰鑫社有限公司，版纳怡程国际旅行社。行程中每天都在购物，游客对行程不满；行程中的团费和自费项目也表示不满，觉得不合理乱收费。 | 2020-10-01 13:03:04.0 | 经核实，大理辰鑫旅行社未操作过投诉人陈培强先生所在的旅游团队，只是经昆明云梦假期旅行社刘洋（电话：137****6955）委托代买9月2日至9月7日旅游组合保险保险。经多次拨打刘洋电话，刘洋拒不承认其操作过旅游行程，也不是什么旅行社的人。现已责成大理辰鑫旅行社与刘洋沟通，处理好此次投诉。1.大理辰鑫旅行社已于9月25日被大理州文化和旅游局吊销旅行社业务经营许可证。2.大理辰鑫旅行社自9月3日起已停止旅行社业务，9月3日以后未代买过旅游保险。3.经与昆明云梦假期旅行社做团人（电话：132****8829）联系，其表示曾与投诉人达成协议，已微信退还投诉人1390元费用。当时陈先生无异议。现在将了解陈先生新诉求，继续跟进。 |
| 216 | 十睑银库 | 本人于10.1日上午11:40分左右在大理喜洲古镇看到十睑银库接待旅游团，当天至少接待三批大型旅游团队，并让导游在店门口守着，顾客在店时间不少于30分钟，希望有关执法部门查处管理整顿 | 2020-10-02 09:49:19.0 | 您好，您反映的情况已经收悉。已安排相关职能部门工作人员进行调查核实。感谢您对大理旅游的关心和支持。 | |
| 217 | 总部暗访人员 | 十睑银库 | 本人于十月一日上午11点40分左右发现大理州喜洲古镇四方街十睑银库接待旅游团，当天至少三批旅游团队进店，停留时间在30－40分钟之间，望有关部门进行监督管理 | 2020-10-02 16:40:48.0 | 尊敬的女士您好，今早收到第一件投诉件后，已及时安排相关职能部门工作人员到实地进行调查。经检查，今天暂未发现有旅游团队进店的情况。我们将加强对该店的监督检查和管理，营造良好的旅游环境。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 218 | 金女士 | 蔓幸福旅拍客栈 | 游客【金女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月3日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：安徽游客通过大理三月街蔓幸福旅拍客栈的老板报了旅行团，10月3日和4日的行程共交了1850元的费用，但因孩子突然生病跟不了旅行团，跟客栈老板协商退款时表示无法退，所有的行程都是通过客栈老板安排的，无法提供旅行社的任何信息。 | 2020-10-03 17:34:27.0 | 经协调，由客栈退还投诉人金女士未参加的行程费用400元，金女士对处理结果表示同意。 |
| 219 | 韩女士 | 大理风情旅行社有限责任公司 | 游客【韩女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年10月3日】，参加由【大理风情旅行社有限责任公司】旅行社组织的【6天5晚昆大丽】旅游行程，期间发生了：游客因疫情期间参加此团无法出游，旅行社告知近期可以再来旅游，但旅游途中发现行程与原来的行程不一致，并且比同行游客团费超出好多倍游客故此不满，旅行社地址：云南省大理白族自治州大理市大理经济开发区巍山路顺兴小区3单元西2楼，旅行社电话：135****1169。游客电话：130****6881。 | 2020-10-03 23:07:37.0 | 已经联系投诉人和旅行社两方，因今天时间较晚，双方已约定明天一早再进行协商处理。处理情况将在平台补充。 |
| 220 | 铃儿响叮当 | 大理风情旅行社有限责任公司 | 本人于2020年10月4日，在大理未按合同行程单进行白族园文化区并未按流程游览，文化园只进了翡翠店，其它一律未参观，随后又去了售卖雪花银的地方。直到一点半才去吃饭。行程与合同不符。并有多个购物点。 | 2020-10-04 00:31:47.0 | 尊敬的女士您好，因今天时间较晚，明天我们督促旅行社工作人员及时处理。感谢您的理解。 |
| 221 | aaa | 维也纳国际酒店洱海店 | 花了近500开了一个房间，但是房间里一直有很响的风扇响声，根本没办法睡，总台服务员一句话：我也没办法啊！ | 2020-10-05 02:10:57.0 | 尊敬的先生，您的投诉已经收到，因今天时间太晚，明天相关职能部门工作人员会联系您进行处理。感谢您的理解。谢谢。 |
| 222 | user185****7685 | 洱海生态廊道(观光电瓶车三圣岛停靠点) | 购买的80元全程往返票 在晚上6点左右 三圣岛附近 班次很少并且连续两班招手不停靠 导致等待很久无法回到才村 本人希望能加以改进 招手要停靠 并且票中写的运营到晚上8点也不如实 | 2020-10-05 12:02:13.0 | 接到投诉后，公司及时联系投诉人，表示对投诉人提的意见和建议采纳并尽快改进，及时完善标示标牌，增加车辆，合理设置运营时间，给游客更好的体验。感谢游客对大理旅游的关心和支持。 |
| 223 | 王女士 | 大理说走就走旅行社 | 游客【王女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年10月5日】，参加由【大理说走就走旅行社】旅行社组织的【大理-丽江-香格里拉】旅游行程，期间发生了：游客古城南门大理说走就走旅行社预订了9月30日-10月4日的行程，预订行程后不久因游客有事需要取消行程，但旅行社要求游客必须参加10月1日-10月2日的行程，并承诺会退还10月3日-10月4日未产生的费用，行程结束后旅行社拒绝退还相关费用，且态度恶劣。 | 2020-10-05 13:00:04.0 | 已联系说走就走门店负责人联系游客处理，双方正在协商处理中，处理结果将在平台补充。 |
| 224 | user131****0613 | 大理青旅旅行社有限责任公司 | 香格里拉两日游 强迫游客购物 | 2020-10-05 16:13:54.0 | |
| 225 | 彭 | 某个黑拉客的 | 说的路线和给我安排的路线差别很大，上了购物游的车，我不排斥购物，可是我交的可是没有购物的团，而且说去邮轮，全部没有，就是骗我，太坑了，觉得大理真是骗子越来越多了，太坑了，在古城店里逛，随便看了下不买就骂人。大理怎么这么多骗子，去丽江唯一觉得不太舒服的就是在招呼站买了过期发霉的松子，大理真是把我坑惨了，人心不古，怎么这么多骗子和不好的人。而且道路上面有行人，车也不让，我感觉大理真的是比丽江差远了。 | 2020-10-05 19:18:37.0 | 经协商，已退回投诉人50元，投诉人对处理结果表示同意。 |
| 226 | 彭 | 某个黑拉客的 | 说的路线和给我安排的路线差别很大，上了购物游的车，我不排斥购物，可是我交的可是没有购物的团，而且说去邮轮，全部没有，就是骗我，太坑了，觉得大理真是骗子越来越多了，太坑了，在古城店里逛，随便看了下不买就骂人。大理怎么这么多骗子，去丽江唯一觉得不太舒服的就是在招呼站买了过期发霉的松子，大理真是把我坑惨了，人心不古，怎么这么多骗子和不好的人。而且道路上面有行人，车也不让，我感觉大理真的是比丽江差远了。 | 2020-10-05 19:18:38.0 | 经协商，已退回投诉人50元，投诉人对处理结果表示同意。 |
| 227 | momo | 未知组织邀约厦门零负团费游 | 本人在朋友圈和群聊看见未知旅行社或是某社会组织发放广告邀约11月厦门零负购物团队旅游，设置奖金制度，购物店超6个，没有正规旅行社标识，只有组织老师联系电话，旅游咨询微信二维码，请监管部门通过行程上面信息监查操作此次旅游的旅行社和社会组织，劝告出行人员不要参加跨省零负购物团，以免带来更多损失和麻烦！ | 2020-10-05 20:38:57.0 | 您好，您的投诉我们已尽收到。我们会安排相关职能部门进行调查核实。感谢您对大理旅游的关心和支持！ |
| 228 | 海阔天空 | 大理旅游接待导游 | 坑外地不懂游客，带去刻意抬高物价地方消费， | 2020-10-05 22:53:53.0 | 尊敬的游客，您的投诉我们已经收悉。我们会加强对旅行社规范经营及导游带团的监管，切实保障游客的合法权益，营造和谐的旅游环境。感谢您对大理旅游的关心和支持。 |
| 229 | 🔥任稳稳🌳 | 白子人家 | 买的饮水杯坏了 找不到地方换款 | 2020-10-06 12:41:24.0 | 经联系投诉人核实，投诉人表示是在2017年或者是2018年购买的商品，并且还提供不了相关的票据和具体的商家名称。根据云南省30天无理由退换货的规定，不符合退换货的规定。已将相关规定告诉投诉人，投诉人表示同意。 |
| 230 | 邓先生 | 云LMA031车主 |
游客【邓先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月6日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：游客来电反映，2020年10月5日在大理市双廊镇长育村村道K2+300米处发生了一起交通事故，游客撞到了其他车主车辆，当时已经联系了当地交警处理，交警已经下发了事故认定书，但后期被撞车辆的车主要求游客赔偿15000元损失，并且还起了争执，被逼无奈下游客还是赔偿了损失，后游客联系保险公司称，只要车主同意拨打车险热线95518，并配合保险公司，保险方会安排相关定损员到最近4s店定损修理。 对方车主车牌：云LMA031 |
2020-10-06 14:47:22.0 | 经联系投诉人了解情况，此事属于双方之间的纠纷，建议投诉人可以请昨天处理交通事故的交警协调对方车主，请他按照保险公司的建议执行。若对方车主不同意，建议投诉人走法律程序解决此事。 |
| 231 | 莎莎 | 租电动车 | 本人于 2020年10月日在 环海路 发生了 电瓶车碰擦。本人只是轻微碰撞到该店家拥有的车子，导致车子倾斜，车头外壳刮了几条轻微痕迹。该车辆机身原有旧划痕无数。本人希望赔偿金额小于该店家要求金额。店家要求赔偿80元，明显高于该划痕的损失。图一的划痕原本就有很多。新划痕不明显，店家电话为13988532014 | 2020-10-06 16:30:38.0 | 经多方协调，由撞到这辆车的客人补偿租这辆车的客人80元，作为租车店家的修理费用。 |
| 232 | 何女士 | 一揽芳华客栈 | 游客【何女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月6日】，参加由【一揽芳华客栈】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映酒店为其找了一个260元的一日游旅行团，但经过交流得知同团其他人都是180元，对此游客向旅店老板咨询，却遭到人身攻击言语辱骂，对此游客不满意。 | 2020-10-06 22:34:47.0 | 经协调，已退回投诉人差价640元，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 233 | 何女士 | 一揽芳华客栈 |
游客【何女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月6日】，发生了：同202010062234468552327号件：游客来电反映酒店为其找了一个260元的一日游旅行团，但经过交流得知同团其他人都是180元，对此游客向旅店老板咨询，却遭到人身攻击言语辱骂，对此游客不满意。 2020年10月6日23:00游客再次致电表示客栈老板要求游客撤诉，并且还在进行人身攻击辱骂，游客表示不会进行撤诉并且希望讨要一个说法。 |
2020-10-06 23:06:24.0 | 经协调，已退回投诉人差价640元，投诉人对处理结果表示同意。 |
| 234 | 何女士 | 一揽芳华客栈 |
游客【何女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年10月7日】，发生了：同202010062234468552327号件：游客来电反映酒店为其找了一个260元的一日游旅行团，但经过交流得知同团其他人都是180元，对此游客向旅店老板咨询，却遭到人身攻击言语辱骂，对此游客不满意。 2020年10月6日23:00游客再次致电表示客栈老板要求游客撤诉，并且还在进行人身攻击辱骂，游客表示不会进行撤诉并且希望讨要一个说法。 2020-10-07 11:30:26游客再次致电表示，昨天在游客投诉后，旅店老板分别联系了其他游客要求所有游客口径一致说价格是260元，游客不知情就接受了处理结果，但今天游客遇到昨天一起旅游的游客，得知该消息后非常不满。现目前游客有老板吃回扣的录音和打给其他游客统一口径的录音。希望相关部门加以重视，否则会继续投诉。 |
2020-10-07 11:40:32.0 | 已与投诉人取得联系，请投诉人提供录音资料，将请相关职能部门依法开展调查，若查证属实确有违法违规行为，将依法查处。 |
| 235 | 张先生 | 云南建投工作人员 |
游客【张先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年10月7日】，发生了：游客来电反映骑车环绕洱海，但到了大理古城环海西路大理水岸度假客栈这段路不让进入，游客表示不理解，游客还在现场。 2020年10月7日12：40分联动大理市旅游文化体育广播电视局：135****8119告知信息。 |
2020-10-07 12:41:38.0 | 目前生态廊道对外开放的区域是阳南溪至才村段，您所处的区域是银桥镇马久邑段，属于施工区域未对外开放。因生态廊道周边村落较多，有小村道通往生态廊道，但目前马久邑段是未对外开放的。已向您建议，按原路返回后往阳南溪方向可骑行。抱歉给您造成不便，感谢您的理解。 |
| 236 | 赵先生 | 双廊服务区二楼靠近湖边的位置的中药店 | 游客【赵先生（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年10月7日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客赵先生在坐大巴回昆途中经丽江至大理方向双廊服务区休息时在二楼靠近湖边的位置的中药店（游客无法提供准确商家名称与地址，名片上注明：售后电话:156****1012 ）被药托诱骗至中药店购药。一开始问价为10元一斤，但被店员诱导将中药打成粉后才告知用户是10元一克，并告知因打成粉后不予退货，后共微信支付4660元。游客感觉被骗，要求投诉。 | 2020-10-07 23:32:20.0 | 经市公安局电话联系游客，游客称已通过售后协商好，不需要公安机关调查处理。 |
| 237 | 匿名 | 大理风情旅行社有限责任公司 | 1. 威胁恐吓强制消费 3个小时
使用“每个人至少买一件”
“不买不发车”“我今天带了剪刀”“有一百种对付你们的办法（行程未过半）”等威胁恐吓的语言强制每个人必须买翡翠！有录音为证！ 2. 增加购物点，官方说法是只有4个购物点，实际9个，各购物点定位截图为证！ 1. 第二天楚雄普洱茶 2. 第三天大理雪花银 3. 第四天玉龙雪山东巴谷景区翡翠 4. 第五天丽江民俗文化馆黄龙玉 5. 第五天丽江某街头小店藏药 6. 第六天香格里拉某路口小店藏药 7. 第七天香格里拉景区翡翠 8. 第七天香格里拉某农户家藏药 9. 第八天昆明鲜花市场化妆品 3. 以低价团、司机辛苦为由，诱导消费。推销鲜花月饼、核桃仁，不买就冷嘲热讽，推销防高反的药和氧气瓶，夸大高反概率诱导多买。 4. 变相强制消费 拉市海景区门口，和游客说每个人花220元进去骑马看风景，要不只能在景区门口等2个小时（大太阳无遮挡）平台上自费只需要95元（含骑马），合同有拉市海项目还让游客自费！ 5. 压缩景点游览时间，平均每天实际游览时间只有3小时！ |
2020-10-08 09:27:42.0 | 经核实，大理风情旅行社已于2020年9月20日被吊销旅行社业务许可证，已经没有开展业务，是昆明盈科美辰旅行社有限公司肖建斌137****6088,用大理风情旅行社的合同资质在做团，经联系投诉人，投诉人告知合同首页上的联系人和联系电话是肖俊 186****3012。请省指挥中心关注此事。 |
| 238 | user186****0991 | 景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司 | 1、报名前旅行社反复承诺没有购物，合同并没写购物行程，属于明显欺骗；2、旅途坐车时间长，为了舒适，在原有价格升级套餐，出行后发现被骗，升级套餐的钱白交，这是第二骗；3、旅行中有一段承诺火车卧铺，结果是大巴，不是买不到票是根本就没打算买，是为第三次骗；4、合同中明确的旅行地点之一大理洱海罗荃半岛没有去，也没有任何说法，属于合同违约；5、旅游合同和实际付款金额并不一致属于阴阳合同，旅行社不正规；6、针对年纪大的老人多收取¥280费用合同中并未体现，是否正规；7、保险费用不应强制收取，属于强买强卖；。本人于旅游结束后（行程时间0925-1003）实名投诉旅游定制师官志勇，电话：180****7893，全程沟通都靠骗，没有任何诚信可言，抹黑整个云南旅游业，沟通记录请看证据截图。本人希望：对于多收费用进行退回，对于全程欺骗没有诚信的从业人员给予相应惩罚。 | 2020-10-08 10:30:24.0 | 景洪优品国际旅行社大理分公司核实：该组游客不是他们操作的，因9月20日，他们公司已经停办相关旅游业务。经核实，该组游客昆明大理段由：昆明康辉旅行社有限公司操作，丽江段由：云南坤朋旅行社有限公司（地址：丽江市古城区西安街道长水路金凯广场G栋1-205号）操作的，对接人均为：权江 159****6159。怀疑系有不明人员冒用分公司名义招徕游客。望各级领导严审。 |
| 239 | 沈奎东 | 双廊古镇 | 抖音上看到关于大理卖鼓女店家骂人穷*事件#此事件对云南影响十分恶劣#抖音上大理卖鼓的那个女商家，太影响大理旅游形象，给云南抹黑，你们看看抖音新闻评论全部都剑指云南，什么再也不去了。还有什么还好没去的，骂顾客穷*什么什么的。如果只是停业整顿30天能安抚民心么？这样的交代游客满意么？越来越南做的旅游业是个问题，大理和云南的脸面形象要不要了？那叫处理么？网上的舆论现在都快疯涨了多少视频下面都在说云南，甚至还上了某些评说节目。只是停业整顿么？骂人穷*？顾客在不对也不能这样骂人。她那么富裕不需要开店了#希望严肃处理。有损形象的不能留，影响太大我们会向省政府和市长热线反应这样的事。这几年云南旅游口碑越来越差不是没有原因的。我们要经济收益不要这种垃圾抹黑 | 2020-10-08 11:19:43.0 | 已联系投诉人沈先生，感谢沈先生对云南对大理旅游的关心和支持，事件发生后，政府部门高度重视，及时处理。通过这件事，在以后的工作中，各职能部门会进一步加强对经营者的服务质量和服务意识管理和提升，营造良好的旅游氛围。再次感谢沈先生对云南对大理旅游的关心和支持。 |
| 240 | 张先生 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【张先生（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年10月9日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【昆明-大理-丽江】旅游行程，期间发生了：游客向云南世博国际旅行社有限公司大理分公司，但是与游客对接的旅行社是云南国际旅行社的业务员郭婷婷，游客预订的行程是纯玩团，但是行程开始后却带游客进了不少于三个的购物店，还要求游客缴纳了不少于200元的保险费用和160元的古城维护费。 | 2020-10-09 11:18:20.0 | 经核实，大理天乐旅行社购买保险，是帮丽江一家做网络销售的朋友购买的。经云南世博国际旅行社大理分公司负责任王晓云核实，该合同是云南世博国际旅行社总公司拿出去的，大理分公司在途安保险平台的服务项目账号已于8月6日被大理市文旅局责令关闭。现投诉人正在乘座飞机，暂时无法接电话。等下飞机后再联系处理。处理情况将在平台回复。 |
| 241 | 张女士 | 云南世博国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【张女士（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年10月9日】，参加由【云南世博国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【昆明-大理-丽江】旅游行程，期间发生了：游客向云南世博国际旅行社有限公司大理分公司预订了行程，但是行程被委托给了丽江同牛旅行社和丽江麦旅旅行社，在预订行程前游客咨询旅行社表示在行程中不会有任何的购物行程，但是行程中导游却带游客到了售卖翡翠及银器的商品强迫游客进行购物，导游对游客进行威胁。 | 2020-10-09 13:40:28.0 | 经核实，大理天乐旅行社购买保险，是帮丽江一家做网络销售的朋友购买的。经云南世博国际旅行社大理分公司负责任王晓云核实，该合同是云南世博国际旅行社总公司拿出去的，大理分公司在途安保险平台的服务项目账号已于8月6日被大理市文旅局责令关闭。经协商，旅行社补偿投诉人400元。 |
| 242 | 洛桑扎西 | 恐吓侮辱游客，强制购物，比行程单多出了茶叶，十睑银库两个购物点，餐费标准低于行程单，安排的酒店跟行程单不符，私自将行程单上的私人游艇改为轮船 | 2020-10-09 17:59:26.0 | 更正：回复内容不对系当时操作失误所致。处理结果：现昆明旅行社已经跟客人协商处理，补偿给客人旅游卡作为下次消费用使。旅行社也会继续保持跟客人沟通，及时处理游客疑问和诉求。 | |
| 243 | 何女士 | 一览风华客栈老板 |
游客【何女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月10日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：同件202010062306243325877 游客再次来电咨询处理结果，按情况告知，游客不认同。希望相关部门致电游客，并表明处理结果，让游客知情。 |
2020-10-10 16:42:50.0 | 已与投诉人何女士取得联系，何女士提供的证据资料已收悉，目前正在对何女士反映的问题开展调查。因调查取证过程需要一定的时间，何女士若需知悉调查进度，可与工作人员联系，工作人员电话已通过电话告知投诉人。已取得投诉人何女士理解， |
| 244 | 小萨 | 大理爱之旅旅行社有限公司 | 定的云南当地游，交了定钱300元一人，一共900元。有效期3年，说可以随时退款。疫情蔓延时不给退。疫情转好时，10月22出发云南。一直到今天10月10号，打电话为空号，微信联系不上 | 2020-10-10 20:43:16.0 | 经与大理爱之旅旅行社核实，大理爱之旅旅行社无小丽这名业务员，也没有组团收客业务；经拨打投诉人提供的小丽的联系电话131****7518，归属地显示为云南丽江，且电话提示为空号。已将该情况电话反馈投诉人，建议投诉人可尝试拨打110报警电话反映该问题。同时，已提醒投诉人报名参团要通过正规渠道并与旅行社签订旅游合同，不建议通过微信等网络渠道参加旅游行程。感谢您的理解，欢迎您到云南来！ |
| 245 | 王学平 | 大理南疆铭盛旅游投资开发有限公司 | 限制人身自由，变相强制购物 | 2020-10-11 23:46:44.0 | 经联系投诉人，要退货，已告知投诉人退货方式 |
| 246 | 邱沛 | 大理站 | 不重视游客，高铁下车后要从二层到一层达层竟然没有电梯或者扶梯，我拎着20斤的行李箱一瘸一拐的搬下去的，旅游体验非常差！ | 2020-10-12 02:12:25.0 | 电话联系游客，游客反映高铁站出口无电梯，设施不完善，因大理火车站无一机游投诉处置账号，告知游客12306反映 |
| 247 | 刘军华 | 四川易飞易国际旅行社有限公司大理分公司 |
游客【刘军华（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年8月15日】，参加由【四川易飞易国际旅行社有限公司大理分公司】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：原件：20201012100083952：
游客【刘先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年8月15日】，发生了：游客来电表示通过易飞易国际旅行社有限公司，游客表示旅游中就餐导致食物中毒，并表示同一事件已有其它游客进行来电投诉并有了处理结果，游客进电来进行反映希望也能得到处理（因游客无法提供旅行社地址和信息，建议先行核实信息再给我方致电进行反映，其已理解） 2020年10月12日游客再次来电补充内容如下：游客和（旅行社：四川易飞易国际旅行社有限公司大理分公司，地址：大理州大理下关镇大关八村4组北段18米道锦龙春茶楼4014号，法人代表：易春霞）签订的合同，行程：8月15日-20日结束，团费：3040元/3人，8月19日返回昆明的时候在旅行社安排就餐地点楚雄吃了菌子，但是到了酒店后发生了又吐有拉肚子，第二天到昆明城东医院就医（有相关单据），8月20日号游客返程回家，旅行社和游客联系过但没有得到经济补偿，但同行的游客告知来电人同事件已经得到协助补偿。 |
2020-10-12 16:14:09.0 | 工作人员联系游客后，已协调旅行社就相关赔偿问题进行协商，目前游客提出的诉求为全额退还3040团费，因旅行社需核实合同及相关团队资料，暂无法进行赔偿，大理市文化和旅游局将继续跟进处理情况，并及时将处理情况上报。 |
| 248 | 林萍 | 北京风淼国际旅行社 | 1、昆明-大理段导游态度恶劣，存在辱骂游客行为，且强制游客购物消费；2、旅行社无故增设购物点，压缩游玩时间，导致行程临时更改；3、相关情况已反馈给旅行社，未收到相关反馈。 | 2020-10-12 17:32:55.0 | 游客无法提供云南地接社信息，但有去哪儿网与北京风淼旅行社签订的合同，建议游客通过12301途径反映诉求。 |
| 249 | 皮先生 | 香格里拉市浩海旅行社有限责任公司,德瑞庄珠宝店 | 游客【皮先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月9日】，发生了：游客致电表示该店家（地址：大理市喜洲镇）跟多个旅行社有合作关系，强制让旅行社带团购物。对此游客不满。 | 2020-10-12 19:13:38.0 | 已与投诉人取得联系，请投诉人提供相关证据资料，将请相关职能部门依法开展调查，若查证属实确有违法违规行为，将依法查处。同时，大理市会加强对社会商品零售店的监管，感谢您的理解。 |
| 250 | 付 | 大理风情旅行社 | 抱团云南(昆明、大理、丽江、香格里拉)十天九晚,9月30号~10月9号,但是旅途中也有诸多不快! 1、行程前夕客服问我们的出发行程时间,说安排时间接机,当天到我和我朋友一先一后到达昆明,我到达没有安排接机组接机,给客户语音不回应我,直到打给接机组才知道没有给我安排接机,我想问下是我说的不够清楚还是怎么样? 2、报名承诺的行程与实际到当地出行的行程不一致，其中崇圣寺三塔有行程安排,但是路线却是没有走到,咨询抱团客服，客服经常不回复消息,或以回复我朋友为由,但其实我朋友根本就没有收到消息.或者我想问一句,即使你真的回复我朋友了,我咨询就可以不回复吗?人与人之间的尊重起码是要有的吧. 3、另外住宿酒店还不一样，抱团行程上写的入住五星酒店,但是实际上四星都没有达到,既然做不到,何必写出来呢? 4、另外,我们是10天9晚的行程,但是旅行社提前两天就给我们定了返程回昆明的票,想问下是客服与旅行社沟通不到位,还是其他什么原因呢? |
2020-10-12 21:10:37.0 | 游客反馈服务质量问题已由旅行社质监部门协商后解决。 |
| 251 | 何女士 | 一揽芳华客栈 |
游客【何女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年10月13日】，发生了：同202010062234468552327号件：游客来电反映酒店为其找了一个260元的一日游旅行团，但经过交流得知同团其他人都是180元，对此游客向旅店老板咨询，却遭到人身攻击言语辱骂，对此游客不满意。 2020年10月6日23:00游客再次致电表示客栈老板要求游客撤诉，并且还在进行人身攻击辱骂，游客表示不会进行撤诉并且希望讨要一个说法。 2020-10-07 11:30:26游客再次致电表示，昨天在游客投诉后，旅店老板分别联系了其他游客要求所有游客口径一致说价格是260元，游客不知情就接受了处理结果，但今天游客遇到昨天一起旅游的游客，得知该消息后非常不满。现目前游客有老板吃回扣的录音和打给其他游客统一口径的录音。希望相关部门加以重视，否则会继续投诉。 2020年10月13日13:04分回访游客，游客表示问题未得到处理，并且10月7日游客游客遇到昨天一起旅游的游客，得知在10月6日游客投诉后，旅店老板分别联系了其他游客要求所有游客口径一致说价格是260元，目前游客有老板吃回扣的录音和打给其他游客统一口径的录音。 |
2020-10-13 13:24:18.0 | 已与投诉人何女士取得联系，何女士提供的证据资料及补充证据已收悉，目前正在对何女士反映的问题开展调查，已完成客栈方的询问笔录，因调查取证过程需要一定的时间，何女士若需知悉调查进度，可与工作人员电话联系。已取得投诉人何女士理解。 |
| 252 | 鹿 | 邓为 | 本人于10月17日在蝴蝶泉一卖翡翠大型店被导游威胁必须购买翡翠玉器 不买不能上车 被关进购物地点四个小时 并且我们才知道签订了大理市已废除的纸质合同 本人希望换一个导游 | 2020-10-17 08:49:27.0 | 多次电话联系游客，未能接通，目前信息无法确定被投诉人的相关情况，我们将对该情况保持关注。 |
| 253 | user131****0549 | 乐享组车 | 本人于2020年10月21日下午六点左右在上关镇海潮河村发生一起交通事故于早上在乐享租车行租的车，叫车行老板过来 第一时间他就看伤痕，狮子大开口算价，就是大几万，我们是消费者，租你的车就应该有保险，你的合同也有写明全险，凭什么我们就按你说多少就多少，本就应该走正常程序，保险该理赔就理赔，你一直逃避保险因为就是你的保险早就过期甚至没有购买，我们找警察局也查出了你的车并没有购买车险甚至早就过期，然后我们报警协商 ，你就是不愿意出面，一直也以各种理由说保险单没有、老板不在、没起床，也叫派出所过来处理都说了第二天上午都去警察局处理、你就是不肯 因为你怕车被扣被查，所以就是想私了，你就从三万的价格降到了两万，最后被你们威胁勒索了一万多，但是我们并不妥协因为责任不在我们，这个钱我们不愿意出，完全就是没欺骗的情况下出的，所以我们得要回来，因为你的车没有保险出租就是非法运营，而你合同也写的是有保险，完全就是欺骗消费者，现在叫你们出来协商也不出面。 | 2020-10-22 21:06:58.0 | 尊敬的投诉人，您好！您的投诉已收悉，因您反映的问题交警、交通部门已介入调解处理，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）款，《旅游投诉处理办法》第九条第（一）款的相关规定，您反映的问题不符合受理规定，建议您通过法律途径解决。但为了保障您的权益，我们会再协调相关部门组织调解您与租车行之间的纠纷，您反映的租车行涉嫌签订虚假合同的情况也会移交相关职能部门依法调查。感谢您的理解与支持。 |
| 254 | 一路向北 | 乐享租车行 | 本人于2020年10.22在大理古城乐享租车行花700租了一辆野马车，同时在云途摄影工作室请了一位摄影师兼司机，当时与车行老板签订的合同该车是合法有买保险的车。10月22号下午六点左右我们的车发生了交通事故，车行老板一到现场并没有按照合同里写的，走保险程序，而是当场恐吓我们不拿钱不让走，他们三四个大汉欺负我和朋友两个小姑娘过来旅游没人为我们主持公道，被他们恐吓交下了11500元，当时报警110警察，交警过来，也没有为我们主持公道，任由车行几位大汉要挟恐吓我们，我们没有办法交下了那个钱。第二天一大早才去双廊交警中队报警，从交警那得知该车处于脱险状态，车行那边也提供不出相关证件资料，而交警需要我们三方当面协商处理，我方，司机，都到达大双廊交警中队，而租车行方迟迟不肯出面，一直以老板在河南为由，拖延时间，直至我们晚上要回湖南了也没出面，所以这个事情希望你们能重视一下。该租车行属于非法运营。还存在伪造合同的情况。希望政府为我们主持公道。 | 2020-10-23 23:48:37.0 | 已电话联系投诉人，10月23日，经市运政所和投诉人龙女士及车行联系协调：因事故损失较大，涉及金额较多，租车行估计要好几万，且车行正准备走民事诉讼途径维权，已无调解的可能。已告知投诉人经济纠纷请其与车行还有实际驾驶人自行协商或者走民事诉讼途径解决。 |
| 255 | 梁耀明 | 肖记商行 | 游客【梁耀明（身份证号码：/）】一行【2】人，于【2020年10月20日】，发生了：游客来电称由导游带其购物，于10月20日在大理市（具体的地址无法提供），商家名称：大理市古城区肖记商行，购买了翡翠挂件花费：1880元。2：10月21日在丽江购买（因游客无法提供购物地址和商家名称，已建议游客先核实后再给我方进行反映，已理解），由于个人核实后不值这个价格。 | 2020-10-27 10:10:17.0 | 经核实被投诉对象不在大理市，已和游客取得联系，游客表示理解。 |
| 256 | 黄先生 | 玉香居商店 | 游客【黄先生（身份证号码：/）】一行【1】人，于【2020年10月5日】，发生了：游客来电反映大理市喜洲镇仁和村玉香居商店还在营业中，因为从其它途径得知此商店被涉旅商店其中一个，游客表示不解，其次导游带其购物如果不购买有不恰当的言辞，并购买了2个貔貅，导游说旅游中不购物就被拉入旅游黑名单（游客表示要在回家后才提供地接社和导游的信息，游客不愿提供身份证号码），游客对导游的说法表示不理解。 | 2020-10-27 12:19:21.0 | 经与投诉人联系，投诉人的诉求主要是两方面：一是核实玉香居是否被查封，已告知投诉人玉香居未被查封，只是因投诉较多，根据旅游市场秩序整治的相关要求责令其8月23日至9月12日停业整顿；二是退货诉求，投诉人已自行联系大理市旅游购物退（换）货监理中心，已有工作人员与其联系处理退货事宜。对于旅行社及导游方面的问题，投诉人表示目前还在云南不方便透露，等离开云南后会单独投诉。 |
| 257 | 张先生 | 携程和他们的导游 | 从大理回丽江两个小时的行程花了五个小时，还骗我们说封高速了，走的危险山路，导游还推荐我们去一家超难吃的泸沽湖柴火鸡吃饭，四个人吃点只4斤的鸡居然吃了350元 | 2020-10-29 23:19:31.0 | 已与投诉人张先生取得联系，张先生一行4人通过携程报名参加了丽江泸沽湖大理6天5晚的行程，期间导游服务质量不高。因张先生暂时无法提供电子旅游合同，已与张先生约定10月30日下午17:00左右再与张先生核实具体情况后处理。 |
| 258 | 路玉莹 | 云南爱之旅 | 团费高于同团的人，与之前约定团员人数不符，涉嫌虚假宣传，坑骗引诱消费 | 2020-10-30 19:17:00.0 | 工作人员联系游客后，游客暂时未能提供旅游合同和团队导游等相关资质，待找到合同后再提供给我们，已与游客协商同意，找到旅游合同相关信息后再次提起投诉，以便维护其合法权益。 |
| 259 | 汤先生 | 美辰国际旅行社有限公司昆明分公司 |
游客【汤先生（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年11月1日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：同202010312312094204487号件游客反映旅行社承诺签订旅游合同有优惠，到丽江可以免费提供氧气瓶和防寒服，但游客到景区工作人员告知氧气瓶和防寒服需要单独购买，行程中丽江是包早、中、晚餐但游客在丽江工作人员又告知晚餐需要自理不包含在行程中，游客对于旅行社所承诺的优惠和旅游行程不相符有质疑。 2020年11月1日09:29分游客再次致电表示昨天有旅行社工作人员回复过，告知要去调查，但是到今天还没有回复处理，游客对此不满要求旅行社尽快处理。 |
2020-11-01 12:51:50.0 | 工作人员联系游客后，得知操作该团的旅行社为大理风尚旅行社，已通知该旅行社就游客提出的相关问题进行处理，大理市文化和旅游局将继续跟进处理情况，并及时将处理情况上报 |
| 260 | 陈女士 | 大理九鼎山服务区 |
游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【/】人，于【2020年11月3日】，参加由【/】旅行社组织的【/】旅游行程，期间发生了：游客来电反映通过了旅行卡参加了云南的行程，因行程中游客接听电话被导游以接听电话吵到了讲解将游客扔在了大理九鼎山服务区，（大巴车牌：云AH7730，导游微信：康辉旅游hw201968） 2020年11月3日10:07分联系弥渡县旅游发展委员会旅游执法大队139****5760。 |
2020-11-03 10:08:52.0 | 经核实，陈女士一行2人参加的是怒江迦南旅行社的旅游行程，现旅行社已派车将陈女士一行2人从九顶山服务区接至大理，到大理后再行协商后续行程问题。已与游客核实，游客目前已上车。导游（梁导，158****8666）服务质量问题，建议由旅行社属地旅游主管部门查处。 |
| 261 | sun | 云南实力融创文化旅游开发有限公司 | 尊敬的大理旅游度假期管委会： 本人于2018年国庆长假期间去大理旅游，因为对大理风花雪月的向往，2018年10月3日购买大理小院子北区别墅住宅，据我所知该小区绝大部分业主都是从全国各地到大理旅游时买的北区小院子的房子。小院子停工至今，工地烂地一片。原定的收楼日期-2020年12月30日，亦遥遥无期。工地亦有烂尾之趋势。作为一个热爱旅行、热爱大理、遵纪守法的普通【纳税人】，我们认为，政府有责任、有义务，去帮业主协调、解决以下问题： 1.开发商：云南实力融创文化旅游开发有限公司是否有挪用专项建设资金之嫌疑？若有，小院子北区项目应如何继续，以保障普通纳税人/市民之利益？2.鉴于工地进展停顿，原来合同上之交楼日期已经不可实现，那么，新的交楼日期是什么时候？如何保证？以上，为我的诉求，希望得到本地政府的协助与支持。作为一个外乡人，我选择了大理，亦因为对大理的今天和明天非常看好。希望大理政府能如习近平总书记在考察大理时所讲，敢于担当尽责、守住廉洁底线，自觉践行初心使命，不断增强执政本领，拿激情去落实，用实干去验证，着力打造新时代大理干部的新精神。 |
2020-11-03 12:09:09.0 | 尊敬的投诉人，您好！您反映的问题已为您协调大理省级旅游度假区管委会核实，请您保持电话畅通，后续会有相关工作人员与您联系核实处理。感谢您的理解，祝您生活愉快！ |
| 262 | 张枫 | 云南实力融创文化旅游开发有限公司 | 本人一直向往大理的慢节奏生活状态，喜欢大理的文化气息，喜欢洱海的灵动，苍山的俊秀。由2018年10月购买大理小院子北区阔院住宅，据了解在大理置业的人都是深深爱着大理，想让自己和大理的人文环境融为一体，变着法的拉着自己的亲朋好友来大理游玩，让他们也和我们一样爱上大理！！！而现在…我们购买的小院子北区已经从疫情期间，停工至今，工地萧条冷清。原定的收楼日期遥遥无期，工地亦有烂尾之趋势。我们认为，大理政府有责任、有义务，去帮业主解决以下问题：1.开发商：简称（云南实力融创）是否挪用了专项建设资金，若挪用了该项资金该如何尽快填补这一窟窿，尽快恢复工期，以保障普通纳税人/市民之利益？2.鉴于工地进展停顿，原来合同上之交楼日期已经不可实现，那么，新的交楼日期是什么时候？3.如何保质保量完成建设？以上，是我一个深爱大理人的诉求，所有选择大理置业的外乡人都在等待答案。希望得到政府的协助与支持。我选择了大理，对大理的今天和明天非常看好。希望大理政府能如习近平总书记在考察大理时所讲，敢于担当尽责、守住廉洁底线，自觉践行初心使命，不断增强执政本领，拿激情去落实，用实干去验证，着力打造新时代大理干部的新精神。 | 2020-11-03 14:32:18.0 | 尊敬的张枫女士，您好！已与您取得联系，您反映的问题已为您协调大理省级旅游度假区管委会核实，请您保持电话畅通，后续会有相关工作人员与您联系核实处理。感谢您的理解，祝您生活愉快！ |
| 263 | 马绍华 | 阿龙加错 旅游车号 云l3665 | 大理洱海游船码头，将2位乘客摔下，将车直接开支下一景点。 | 2020-11-06 16:43:36.0 | 接到投诉后，立即打电话与客人联系，第一次打通后客人叫我等一下再打，第二次打客人不接电话，第三次再打对方直接关机。现无法获取相关信息，此投诉暂无法处理。 |
| 264 | Alan | 云南大理 | 抱团前，旅游社不说清楚，昆明大理丽江线路，全程景点打卡限时，急冲冲，一半时间都在购物，进到购物里面就不让出来，早上7点起床，购物到12点才走，吃完午饭又是半小时购物，上下下午一点时间赶路，到景点快速打卡，走马观花，限时10分钟都有，出来继续赶路，体验感太差，希望可以重视，出来一趟都不容易，大家时间都是用年假，婚假过来的，全程导游施压购物，虽说不是强制，但是所有的导游都一个套路就是懂得感恩，支持当地，老公买疼老婆，是不是真爱就看舍不舍得花钱，支持导游工作，更什么团就看我们支持多少，请问这和强制有什么区别，道德绑架，施加压力 | 2020-11-08 11:55:44.0 | 经与客人张海鹏联系协商后，他们的后续行程时间较紧，待行程结束客再把旅行社名称或导游电话告知我方，核实情况后再作处理。 |
| 265 | user180270 | 郭强 | （1）从昆明到丽江，五天导游频繁换（4个），11月5号当晚接送的人自称连导游证都没有，6号也是该导游带。 （2）第一个导游直接在大巴车发飙，发飙一个多小时。第二个导游态度更加恶劣，全程要求旅游购物，要求旅客通过购物增加导游收入，不购物的话就言语攻击，说话特别难听，嘴上还说如果对该团该导游不满意的，可以下车走人或去其他团（车上有监控和录音） （3）五天时间里，超过三分之二的时间在商场购物或者去购物的路上，周四早上导游既然迟到，车上32位旅客整整等了35分钟。 （4）司机问题，去购物路上的车程原本正常速度二三十分钟可以到，结果为了让导游进行购物解说词，二三十分钟的车程硬要开到一个多小时的时间，白白浪费时间。 （5）周四晚上九点多才安排旅客吃晚饭。 （6）景点乱收费现象：来云南的古城维护费80元，玉龙雪山大索道费加80元，石林景区车费25元，大理古城景区车费35，玉龙雪山上山车费60元，茶马古道收钱的230元费用可以了解。 备注： 大巴车牌：云A•L2970 第一导游电话158****4245 第二导游电话156****6668 第三导游电话15912219420 |
2020-11-08 12:23:00.0 | 接到投诉后及时联系到了游客邓明明（180****3623），得知她们从昆明参团（不能提供旅行社名称），她主要投诉两个导游，一个是郭强（158****4245）一个是陈外平（156****6668）。后联系导游也提供不出昆明哪家旅行社。建议游客下一步向昆明旅游部门进行投诉。 |
| 266 | 双廊高速出口岗亭 | 人工通道排长队，奇慢无比，其余车道一辆车都没有，也不给走，一定要排队。 | 2020-11-10 16:02:56.0 | 已电话联系投诉人，告知相关情况，投诉人表示理解。 | |
| 267 | 18817317743 | 易飞易国旅大理分公司 | 1）最初联系旅行社这边说双十一搞活动1680元一个人就可以，除此之外无其他费用。但我向客服支付了200元定金后，到昆明又在工作人员指导下莫名支付了1890元，之后行程中一些门票车票还需要另外购买，说的六天五晚行程其实也就四天游玩时间； 2）第一天上午去石林不到两个小时，下午说着带我们去品赏普洱茶，其实就是让我们来购物。小小的店铺硬说自己是国有企业云子普洱茶，导游一遍遍强调之后就碰不到了，这是由云南省政府大力扶持的最好的普洱茶。忽悠之下我花了1250元买了三盒茶叶； 3）第三天游完大理后行程单上写着入住的是大理的酒店，但导游在没有沟通的情况下带我们去了中途一家县城的金达商务酒店，酒店环境很差，没有一次性拖鞋，与前台沟通发现电话都是没有连线的不能用，因为我晚上还要工作洗澡在凌晨一点左右，洗澡水都是冷的；睡觉时整个床都很潮湿，床单还有明显的陈年老渍，我想开空调除下湿，然后发现房间根本没有空调遥控器！前台说空调没有用！ 4）昨天是行程的第四天，说是参观特色文化，其实一整个上午都在推销卖东西。导游事先铺垫了很多，说云南很穷，说他们导游工作很辛苦，说这是云南省政府必须让导游做的事，说游客不买东西就是对 |
2020-11-11 10:09:57.0 | 刘玉娥女士：因工作人员误把旅行社退的团费、茶叶费、赔偿费共计2500元，在此声明：其实旅行社给你的赔偿是200元，对不起在此向您道歉。 |
| 268 | 故意 🍑 | 岳圣国旅 | 本人与11月8日到达昆明，走到大理两天，丽江两江的行程，期间旅行社安排的行程未按合同规定，吃住均与合同描述不符，导游强制购物，购物点行程超过两小时，景区游逛只有一小时，未合同规定，行程表中写到十二号到昆明后自由活动，一点在集合，并未告知火车到达时间，凌晨四点把我们一行人仍在火车站，无接机无人联系，打电话告知不想走行程，他们违反合同在先，开口先问我们要违约金，大理导游行程期间不购物就冷嘲热讽，说话极其难听，丽江导游，因为等其他游客购物，让一行人等了足足一个半小时拖延在购物点不肯走，期间去催促还被劝出购物中心让我们耐心等待，希望相关部门严肃处理！希望按照合同赔付法，维护我们的权益，退旅行费用的双倍赔付 | 2020-11-12 22:26:32.0 | 经与旅行社方和客人方王女士己取得联系，诉件双方正在协调中。 |
| 269 | 不满意的旅游者 | 朱煜欢 | 各种诱导购物，缩减正常行程。罗荃半岛没有去，私人游艇也没有，只坐了大艇。三塔也没有去，红酒派对也没有。开始说全部行程他都跟随，结果出了大理就换了其他导游，他就走了！总之非常非常不满意 | 2020-11-13 05:09:03.0 | 经与客人联系客人不响应 |
| 270 | 周先生 | 林先生 | 游客【周先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月13日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：旅客周先生在桃源码头预定了12点船票，在行驶到环海东路时，施工工作人员林先生告知旅客此条路因施工已经封路，无法通过，且工作人员态度差，由于封路原因，造成周先生未及时赶上12点的船。 | 2020-11-13 12:47:07.0 | 已联系生态廊道建设指挥部联系游客协商处理。 |
| 271 | 高 | 无 | 游客【高（身份证号码：/）】一行【3】人，于【2020年11月14日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：高先生参与公司福利，前往大理旅游，目前在大理市五里桥村，214国道。大理墅庐客栈旁边。被强制购物，不买不让走。请求帮助。 | 2020-11-14 09:21:39.0 | 经与客人联系客人无法提供旅行社和导游信息，大理公安巳介入到现场协调，诺客人有什么诉求巳告知打2670384 |
| 272 | 先生 | 大理古城游客中心,大理古城游客中心租车点 | 游客【先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月14日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：游客10月26日在大理古城游客中心租车交付了伍佰元押金，27日还车时被告知违章扣除200元押金，但对方提供的违章日期是在10月25日且不是游客所租车辆，后游客联系相关工作人员电话却一直无人接听，电话为：15125207791 | 2020-11-14 15:09:14.0 | 经与游客联系核实，游客是在线下租赁的游云南的车，确认有违章信息后，租车点扣除了200元的违章费用后，已将剩余300元押金退还游客。 |
| 273 | 小牛 | 风花雪月大酒店-雪院 | 住酒店时一间酒店80多岁的老人洗澡，冷水没了，只有热水，赶快关了水出来，差点摔跤，冷病了怎么办？另一间房间电话打不通，电话上还有明显的灰尘，硬件软件都有问题。 | 2020-11-14 22:54:22.0 | 已将投诉人反映的相关问题告知酒店管理方，因今天时间较晚，已请酒店于明日上午联系投诉人处理。对于给您造成的不便，深感抱歉。 |
| 274 | 大理苍山旅游责任有限公司 | 我在火车上认识个朋友带他我上次住过的店主，下车的时候被他们的保安拦下说我从事拉客，把我从马路推到店子里，说话很凶，让我对你们云南很失望，我来云南玩了一个多月了，这是感到很不开心，很失望 | 2020-11-16 17:53:33.0 | 已和游客联系，游客无法提供详细的公司名称，经沟通游客表示不再追究。 | |
| 275 | 张三多 | 景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司 大理市苍海琴旅行社有限公司 | 我是一名来自山西的游客，在飞猪上“云南国中国旅东风西路店”定了从昆明出发的“昆大丽六天五晚旅行团”，签订合同的旅行社为：景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司，委托旅行社为大理市苍海琴旅行社有限公司。我有以下几点疑问，需调查后尽快给我回复。一是，旅行团为什么在知道我们在云南有亲友后态度大变，让我们自动离团，在我们一行四人已经有两人退团，另外两人交着四人的团费还被要求自动离团；二是，9月10日中午我们在丽江被导游格桑赶下大巴车，导游没有任何解释且态度蛮横无理。当时向古城区文旅局反映，他们给出旅行社开具的导游停团一个月的内部处理决定，我如何知道他是否真的停团。到底是谁让我离团，为什么单独安排我们离团，原因在哪？本次行程的糟心点：一、旅行社合同专员在签合同时企图多收我的钱，经我多次索要确定才追回多收款项；二、因家中亲人去世第二天要火葬，其中两人不得已退团，另外两人继续走行程，旅行社让我签订自动退团钱款不予退还的证明，否则不准离开，后经飞猪客服协商，团费一人退300元，根据何在？8日我们乘坐云AL2929的大巴车，由导游李维嘉带领前往石林参观；三、导游得知我们去世的亲人是西双版纳的，导游立刻联系旅行社，9日中午就给我发短信说我们必须离团。10日中午吃完饭我们上车后丽江导游格桑就让我们立刻下车；四、10日早上到了丽江，第一个导游让早上6点半就集合，让我们买指定的玉石、银器，最后直接在车上提鲜花饼挨个问每个家庭要几盒。第二个导游推销虫草、药材、银器、牦牛肉。 | 2020-11-18 16:52:58.0 | 1.接到投诉后，工作人员立即联系投诉人，并希望投诉人提供相关旅游合同。2.经询问，景洪优品国旅旅行社有限公司大理分公司负责人，该旅行社表示未接待投诉游客，且自身信息多次被冒用并发生投诉，已于9月末暂停业务，进行整顿。3.大理苍海琴旅行社未接待过张三多（张建勤）一行，也未签订旅游合同，同时因身份被冒用，已向公安部门备案并于2020年9月2日已发公告说明未向大理州范围外授权。4.投诉人张建勤一行四人保险购买社为大理航程旅行社，行程单号SNG39C，但实际操作社为丽江壹游旅行社。对规则操作旅行社业务的大理航程旅行社下发《处罚决定书》（大市旅综罚字【2020】32号），对其做出1万元罚款，并责令停业整顿三个月的行政处罚，停业整顿期限自9月28日起至12月28日止。 |
| 276 | 人民路中段保安 | 左边停着摩托车，右边停着电动车，我停就不让？区别对待么？不是车位为什么别人可以停？是车位为什么不允许我停？ | 2020-11-18 18:07:15.0 | 由于不能与游客取得联系，无法处理 | |
| 277 | 冯先生 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 游客【冯先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月19日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：用户来电反映旅行社报团时承诺2人1200元，只是不包含机票，行程其他费用全包，现在多收1700元 | 2020-11-20 00:05:38.0 | 旅行社与游客达成和解，经电话核实退费投诉人已收到。因游客未提供有效信息，相关资料在进一步收集中。 |
| 278 | 献中 | 丁永珍 | 强迫我买翡翠，和我大声争执，拉扯，说话不好听 | 2020-11-21 16:00:18.0 | 经与游客联系，游客是通过去哪儿网定制的旅游行程，到昆明后签订的旅游合同（已丢失无法提供），提供丁永珍电话153****1362，通过全国旅游监管平台查询不到丁永珍相关信息。已向游客解释清楚，暂不受理。 |
| 279 | 黄娟 | 古城印象客栈 | 诉求方：黄娟（联系方式：159****0014，证件编号：/）其余1人信息已告知收集保留； 被诉方：古城印象客栈（联系方式：176****0227）； 投诉事由：黄女士前往古城印象客栈办理入住，入住时间：11月17日-11月18日，费用：共1200元。黄女士表示在入住过程中，客栈老板推荐其参加丽江泸沽湖的旅游，在旅游过程中发现其交的旅游费用800元远远高于其他游客，其还交了共400元的押金给客栈老板，还强制要求其旅游结束后才能退，旅行社表示根本就没有要求交押金，其他游客都跟旅行社签了合同，但客栈老板推荐的就没有跟其签订合同，也没有帮其购买保险，安全无保障，在旅游过程中，导游还有强制购物的情况，找客栈老板进行反馈，客栈老板没有帮助处理问题。对此情况，黄女士非常不满，故投诉（有转账记录，无发票）。（行后） |
2020-11-23 17:29:28.0 | 联系客栈经营者，同时电话投诉人核实，目前已退还400元押金，因投诉人正在等待登机，客栈经营者与投诉人在进一步协商中，已将投诉值班电话0872-267****0384告知游客，同时对事件保持关注。 |
| 280 | 凡尘 | 景洪优品国际旅行社有限公司大理分公司 | 前期客服说有温泉酒店和海景酒店，但是都没有安排，存在欺骗行为。请核查。（图片1是前期和客服沟通记录，图片2是在大理承诺的海景酒店，实际入住不符。） | 2020-11-24 08:00:52.0 | 游客与当时接待的工作人员（158****7637）协商和解成功，退退一晚的住宿差价 |
| 281 | 姚小艳 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 诉求方：姚小艳（联系方式:138****4988，证件编号：/）； 被诉方：云南华景国际旅行社有限责任公司（联系方式:0872-888****9788）； 投诉事由：姚女士通过云南华景国际旅行社有限责任公司报名参加丽江等地游，行程日期：11月22日-11月28日，费用：700元。姚女士表示其带着父母和爱人旅游，约定的是到大理可以坐轮船，行程中导游告知轮船在检修，无法乘坐，其不认可，提出要投诉，导游让其去投诉。姚女士对此不满，故投诉（有合同、行程单，无发票）。（行中） |
2020-11-24 10:22:05.0 | 经调查跟游客签订合同的人（159****7952）及收游客旅游费用的人定制师（155****3235）都不是华景旅行社的人员，但定制师（155****3235）的人已和游客协商和解成功。对华景旅行社的问题进一步调查 |
| 282 | 韩女士 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 游客【韩女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月24日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：用户来电反映出行前旅行社表示是纯玩团，没有购物，实际行程中导游表示是购物团，同行其他游客报团价格比用户价格低一倍 | 2020-11-24 22:14:46.0 | 跟游客韩女士联系得知其在昆明一个酒店签订的旅游合同（云南华景旅行社），请韩女士提供当时与其签订合同的人的姓名，电话及现在带团导游的姓名及电话一直未能提供。也与华景旅行社负责人（法人）核实了情况，旅行社反映华景旅行社无任何分歧机构和昆明丽江签订合同的情况，但最近发生多起类似投诉，旅行社负责人已向大理市公安局报了案，请公安局协助调查，已将相关情况告知游客游客表示理解。 |
| 283 | snow | 蝴蝶泉 | 蝴蝶泉玉器店和导游串通一气，强迫老年人必须购买玉器！导游说不买就要为难老人家。 | 2020-11-25 09:08:05.0 | 跟投诉人137****7610联系得知实际参加旅游的是其父亲，电话139****3510，跟当事人（老人）联系，老人告知是在线上报的团旅行社叫昆明石林什么旅行社记不清了，也无法提供导游电话及姓名，当事人说现在没什么了，不投诉了。 |
| 284 | 程女士 | 云南华景国际旅行社 | 游客【程女士（身份证号码：/）】一行【12】人，于【2020年11月23日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：游客一行12人的行程为昆明—大理4日游，投诉点：（1）旅行社突然要求第二晚酒店加价200元/人，甚至第三日酒店无法订购，旅行社表示可以退还定金，但用户不认可；（2）签约行程与具体行程不同，例如23日行程的游艇环游洱海及登岛，实际去的不是那个岛同时也没有游艇；（3）一行12人，订了18人的中巴车，但送机时没有商量私自改换为2辆车，导致用户体验感不佳。 | 2020-11-26 14:48:15.0 | 跟游客联系后告知游客程女士（187****9577）云南华景旅行社的合同涉嫌他人冒用，华景旅行社的负责人（法人）已向大理市公安局报案协助调查，游客表示理解。 |
| 285 | 刘孟希 | 苍山 | 诉求方：刘孟希（联系方式:150****6533，证件编号：/）其余3人信息已告知收集保留； 被诉方：苍山（联系方式:0872-227****7767）； 投诉事由：刘女士在苍山游玩，行程日期：11月26日，费用：260元/人。刘女士表示其在大众点评购买的套票，但是景区让其退票，在现场购票，价格高出共60元。刘女士对此不满，故投诉（有订单页面、门票）。（行中） |
2020-11-26 15:35:57.0 | 苍山索道公司已经与游客取得联系，双方达成和解 |
| 286 | 天天 | 蔚文酷乐城 | 本人于2020年9月17日在 大理海东蔚文酷乐城退租，按照合同12月17日酷乐城应退还我保证金，但现在负责人拉黑我电话微信。我需要维权 | 2020-11-27 15:50:23.0 | 已与投诉人取得联系，并多次拨打投诉人提供的蔚文优选运营公司负责人杨总133****8730的电话均无人接听。因投诉人反映的情况为商铺租赁经济纠纷，不属于旅游投诉的受理范围，已建议投诉人按照商铺租赁合同约定的发生争议的解决方式进行维权，或者寻求司法部门的帮助。 |
| 287 | 先生 | 云南华景国际旅行社有限责任公司,云南华景国际旅行社有限公司 | 游客【先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月27日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：用户来电反映在云南华景国际旅行社有限公司报了团，出行当天退团，合同显示可以退款，与旅行社协商旅行社拒绝退还费用，后联系旅行社工作人员联系不上，另外用户表示旅行社宣传与实际不符，当时报团报价是1280两个人，实际行程费用是1900元 | 2020-11-27 21:27:10.0 | 跟游客联系后告知游客他所反映签订华景旅行社合同的情况涉嫌他人冒用华景旅行社的各义操作业务，旅行社负责人（法人）已经向公安部门报案查处，游客表示理解。 |
| 288 | 黄艳 | 导游 |
游客【黄艳（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月29日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：黄女士11月18日在大理旅游车（车牌号7719）购买200元鲜花饼，但至今未收到，多次联系导游未果（导游电话：186****3811） 客人不知具体参加云南旅行社名称和导游姓名以及导游证号 |
2020-11-29 10:23:27.0 | 联系游客已告知游客帮她联系导游协调处理，现在游客反映导游已把鲜花饼寄给她了 |
| 289 | 王女士 | 导游 | 带去的洱海不是双廊边，吉普车是坐了，但不是开吉普车环游洱海。所去的景点虽然也称之洱海，但景点不一致，去的海西，玩得都是文字游戏 | 2020-11-29 12:42:41.0 | 已跟游客联系上，游客说只是反映一下，没什么投诉，已和解 |
| 290 | 郭女士 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 游客【郭女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月29日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：用户来电反映在云南华景国际旅行社预订了行程，旅行社要求游客交了300元的保险费，其次旅行途中购物太多，第三，在玉龙雪山景区有一个观光车未乘坐，原本承诺退还每人60元费用，但最后未退还，第四，行程最后一天原本有一个行程是花市，但导游未带游客到花市，而是把游客放在集散中心 | 2020-11-29 17:15:56.0 | 跟游客取得联系，已告知游客不是云南华景旅行社所为，是他人冒用旅行社名义操作的，旅行社负责人已向公安部门报案调查处理 |
| 291 | 安先生 | 云南华景国际旅行社,云南华景国际旅行社有限公司 | 游客【安先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月30日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：安先生家人11月30日在云南华景国际旅行社有限公司的行程中遭受导游强制购物、恐吓，并且在丽江-昆明的行程中火车换成大巴，要求旅行社及导游赔偿道歉。 | 2020-11-30 15:26:24.0 | 经工作人员与游客联系，游客告知旅行社已帮其处理完毕，不想再追究此事，也不愿意再提供该行程的相关信息。 |
| 292 | 陶女士 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 游客【陶女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年11月30日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：陶女士11月23日参加云南华景国际旅行社有限公司的行程，旅行社承诺酒店是三星，但实际不达标，承诺纯游无购物，实际两天时间都在购物，导游强制要求购买200元茶马古道票，并威胁强迫游客购物，辱骂游客，承诺旅游中交通为5-8人商务车，实际乘坐大巴。陶女士要求旅行社退还拉市海600元以及对两天购物时间折算团费进行赔偿。 | 2020-11-30 19:25:11.0 | 与金四季旅行社负责人联系，得知茶马古道不是大理段行程，待明天上班，旅行社工作人员查到该团交给丽江哪一家旅行社后，将立即请丽江段操作的旅行社与游客联系，处理退款一事。 |
| 293 | 施先生 | 四川易飞易国际旅行社有限公司大理分公司 | 游客【施先生（身份证号码：/）】一行【14】人，于【2020年12月1日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：施先生（电话180****9249），一行14人参加四川誉飞誉国际旅行社有限公司大理分公司行程，旅行社业务员电话：151****5757，旅行社名称：四川誉飞誉国际旅行社有限公司大理分公司。在返程时被旅行社告知因购物不达标被取消返程机票，一行14人滞留昆明长水机场，诉求是要求旅行社安排其一行14人机票返程。 | 2020-12-01 13:33:23.0 | 电话多次联系游客，游客未能提供相关的旅游合同，且声称就是康辉旅行社与他们签的合同，现已自己购买了机票，也不愿意再找旅行社了，工作人员问游客有没有其它诉求了，游客表示没有其它诉求。 |
| 294 | 朱静娅 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 | 诉求方：朱静娅（联系方式：133****7238，证件编号：/）其余2人信息已告知收集保留； 被诉方：云南华景国际旅行社有限责任公司（联系方式：158****5015）； 投诉事由：朱女士一行3人在云南华景国际旅行社有限责任公司报名参加昆明等地游，行程日期：11月14日-11月21日，费用：2000元/人。朱女士表示旅行社给其购买的机票不含托运行李费用，其向旅行社反馈，旅行社让其先托运，后续会报销，实际回程后其多次联系旅行社，旅行社一直未给其回复，对此朱女士表示不满，故投诉（有合同、行程单，无发票）。（行后） |
2020-12-01 13:41:32.0 | 经联系核实，朱娅静等一行3人是在湖南报的名（湖南旅行社负责人电话：151****6888），抵昆后由业务员万海燕（电话：158****5015）到酒店与游客签订旅游合同，合同使用的是“云南华景国际旅行社”，合同编号为：0004229（经云南华景国际旅行社辨认，该合同并非云南华景国际旅行社签订）。朱娅静一行3人的旅游行程由云南红河跟我游旅行社负责昆明至大理段行程的地接（联系人：137****0530），委派导游为王雨源（电话：135****8552）。经查询投诉人的旅游保险，香格里拉的行程的保险由香格里拉盛世旅行社购物，全程不涉及大理的旅行社及大理的导游。 经再次与合同签订人万海燕（电话：158****5015）联系，其表示投诉人朱娅静女士要求赔偿行李托运费的事宜已由客服与投诉人朱女士协商完成，并通过微信给投诉人朱娅静女士转账270元，投诉人已收款。 另需说明的是，11月以来，“12301”和“一机游”平台接到多起有关“云南华景国际旅行社”的投诉件。经核实，云南华景国际旅行社未与投诉人签订过旅游合同、也未操作旅游团队，且旅游合同签订地为昆明、丽江等地，涉嫌他人冒用云南华景国际旅行社名义签订旅游合同、操作旅游团队，该行为已由大理市公安局介入调查。 |
| 295 | 王女士 | 满江街道办事处,满江街道办事处蓝藻打捞员 |
游客【王女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年12月2日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：王女士从北京至云南旅游，在洱海南边大理机场路附近逸龙滨海酒店对面游玩时，满江街道办事处蓝藻打捞员指责王女士一行几人乱认垃圾素质不高，态度非常不好，并且还踩着长凳，王女士告知垃圾确实不是她们扔的，打捞员的态度导致她们对云南旅行体验非常不好，需要满江街道办事处蓝藻打捞员（女性）给王女士道歉。 事发地：洱海南边大理机场路附近逸龙滨海酒店对面 无法提供满江街道办事处蓝藻打捞员的名字，只告知对方是女性。 |
2020-12-02 15:55:49.0 | 经与游客电话联系，告知游客已联系满江街道办事处核实处理中，游客表示理解。对给您旅途带来的不愉快深表歉意。 |
| 296 | 王先生 | 大理喜州古镇 | 游客【王先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年12月4日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：12月4日，中午12点左右，游客从喜州古镇南门进入喜州古镇，但南门有人设闸口不让游客进入，并告知游客这里是他家，不让进，要求游客从其他口进入。 | 2020-12-04 12:56:20.0 | 喜洲镇南北主入口未设置闸门，只设有疫情防控检测点，通过与游客电话联系后，游客无法提供详细地址，也无法提供图片信息，喜洲镇政府无法核实处理。 |
| 297 | 久而久之～ | 蒋文丽 | 欺瞒旅客其真实姓名，不知道后续的导游讲解，介绍，收费等等也是否值得信任。欺瞒是对旅客最不尊重 | 2020-12-07 07:27:24.0 | 工作人员电话联系游客赵先生后，了解到因为导游的微信名和真实名字不一样，所以投诉，现与游客已沟通好，下一步我们将加强管理，游客表示满意。 |
| 298 | 刘超 | 大理市政府 | 我们在避风塘租车行租了一对电动车，当时和避风塘说好的是用来骑行环洱海线的，结果到才村才被告知电动车不让驶入，想问下大理市政府，如果政府部门决定对电动车禁入环洱海线，为什么不通知市内租车行，所有的租车行都会告知游客可以骑行环洱海线，而且会推荐租用200km的电动车，但是实际却不能驶入？这不是坑游客吗？而且是市政府和租车行合伙骗游客？ | 2020-12-08 15:16:57.0 | 尊敬的游客，您的投诉已获悉，根据《云南省大理白族自治州洱海保护管理条例》《大理市洱海生态环境保护“三线”管理规定（试行）》等法律法规和规定，洱海生态廊道范围内禁止机动车、摩托车、两轮（及以上）电动车等社会车辆进入生态廊道范围内（特种、应急车辆除外）。因此进入廊道体验时，请您遵守体验段秩序，注意安全，爱护环境，维护社会公德，文明出行，用您的实际行动保护洱海生态环境。 |
| 299 | 陈女士 | 云南华景国际旅行社有限责任公司 |
游客【陈女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年12月9日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：客人投诉： 1、行程安排不合理 2、合同中行程（天空之镜、玻璃球）没有，花海没有白天看 3、导游和旅行社安排行程不一致 11月29日参团，导游联系方式（137****3505、135****9500、180****8991），特别是电话为135****9500这个导游，收取蓝月谷电瓶车费用，但客人并未乘坐 |
2020-12-09 15:25:54.0 | 一、云南华景国际旅行社未接待过该组游客，且游客是在昆明酒店内签订的旅游合同，11月以来云南华景旅行社已接到多起类似投诉，他人涉嫌冒用云南华景国际旅行社名义操作团队的行为已由大理市公安局介入调查。 二、经核实，游客所提供的旅游合同地接旅行社为昆明翠华旅行社。经与游客提供的各行程段导游电话联系，11月29日至12月1日昆明至大理段的行程由昆明滇峰旅行社操作，委派导游为陈丽婷（导游证：VWO8847V，电话：135****9500）；丽江段行程由丽江滇缅旅行社操作，委派导游为周勇（导游证：XZ79196N， 联系电话：135****9500）。后经查询，该投诉与202012081103445708521投诉单为同一团队游客，丽江市指挥中心核实下来是由昆明翠华旅行社地接。但经在途安旅游保险平台查询，12月2日至3日购买丽江段旅游保险的是丽江黑白水国际旅行社。 三、该团全程无大理旅行社及大理导游，工作人员电话联系导游周勇，其均未接听电话。 |
| 300 | 控控 | 刘洋 | 态度恶劣，在车上无辜发火，摔东西，差点殴打旅客，强行购物，语言威胁，态度极差 | 2020-12-11 18:28:35.0 | 接到投诉后一直打电话与客人联系，对方都未接电话，故此投诉暂时无法处理。 |
| 301 | 刘先生 | 大理包车公司 |
游客【刘先生（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年12月13日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：一行客人自助游大理被当地包车公司安排的司机把客人带到假的购物点，消费购物 包租车联系方式： 188****2489 车牌：云LMQ376 |
2020-12-13 18:53:42.0 | 已与刘先生取得联系，针对刘先生反映的严家民居与包车公司的问题已向旅游、交通等主管部门反映，加强日常监管。刘先生在严家民居购买的银器、茶叶、酒品等，已告知刘先生不满意则可在30天内拨打4000999065申请退货。同时，感谢刘先生的支持与理解，祝您旅途愉快！ |
| 302 | 燕女士 | 云南华景国际旅行社有限公司大理漾濞公司 | 游客【燕女士（身份证号码：/）】一行【】人，于【2020年12月13日】，参加由【云南华景国际旅行社有限公司大理漾濞公司】旅行社组织的【昆明-楚雄-大理-丽江6天5晚】旅游行程，期间发生了：游客参加与云南华景国际旅行社有限公司大理漾濞公司签定的6天5晚行程，合同签定时说明没有强制消费，但至大理行程时导游带游客进玉石店进行强制购物，期间对游客全程态度恶劣并言语不当。后回到昆明行程时，因旅行社问题导致用户当时无法正常入住酒店，后多次协调入住后，旅行社及酒店因未提醒游客退房时间，导致游客行程中行李无摆放处不得不自费加付一晚房费。 | 2020-12-13 22:00:06.0 | 尊敬的游客，您好。经与云南华景国际旅行社核实，华景旅行社未接待过该组游客。近期已发生多起冒用华景旅行社名义签订合同的情况，公安部门正在调查。多次通过平台专用号拨打您的电话均无人接听，暂无法核实团队导游等相关信息。因今天时间较晚，工作人员将于明天工作时间继续与您联系核实有关信息，为您处理有关诉求，请您保持电话畅通。 |
| 303 | 先生 | 双廊海景花园度假山庄（双廊镇大建旁村248号） | 游客【先生（身份证号码：/）】一行【4】人，于【2020年12月14日】，参加由【】旅行社组织的【】旅游行程，期间发生了：游客于12月13日凌晨1点左右一行4人到双廊海景花园度假山庄咨询入住事宜，酒店工作人员以用户4个人只开一间房为由，言语辱骂游客，说游客穷，让游客滚，并威胁要砍游客(游客希望不要把信息给到酒店工作人员，担心威胁到人身安全)。 | 2020-12-14 19:09:47.0 | 游客已将电话呼转为空号，无法与游客取得联系，市公安局已将情况通报辖区派出所，要求辖区派出所对该情况进行核实。 |
扫一扫在手机打开当前页
