我市切实破解工作瓶颈推进12345热线优质高效
我市切实破解工作瓶颈推进12345热线优质高效
- 2023年11月17日
- 来源:大理时讯
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11月14日,我市召开12345政务服务便民热线协调办理工作会议,针对近期平台出现的新兴产业、职能部门不明晰的八类投诉问题,召集大理市委编办、大理市司法局和列举八类投诉问题的关联单位进行专题分析研究。
2021年,大理市随大理州12345政务服务便民热线平台迁移到云南省12345政务服务便民热线平台,使用全省统一平台。为推进12345政务服务便民热线工单办理工作更加顺畅有序、及时高效,我市高度重视,进一步加强领导,研究解决工作中存在的问题和困难。市政务服务管理局指导全市96家开通单位以提升办结率和群众满意率为重点,规范办理12345政务服务便民热线派单,明确专人负责催办、督办、跟踪提醒。
各参会部门围绕八类投诉问题结合实际认真分析研判,查找问题,破解工作瓶颈。会议确定了12345政务服务便民热线平台八类投诉的承办部门,列举的八类投诉纠纷暂行先按会议确定意见交办,待相关政策法规出台明确完善后,按新的政策法规办理。会议要求涉及部门针对问题进一步细化措施、压实责任,从源头上预防退单和推诿扯皮现象,真正做到把以人民为中心的理念体现在每一件诉求办理中,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。
截至10月31日,我市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单144602件,按时办结143604件,正在办理998件,占全州办件总量的68.79%。
王艳萍
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