我市切实破解工作瓶颈推进12345热线优质高效

11月14日，我市召开12345政务服务便民热线协调办理工作会议，针对近期平台出现的新兴产业、职能部门不明晰的八类投诉问题，召集大理市委编办、大理市司法局和列举八类投诉问题的关联单位进行专题分析研究。

2021年，大理市随大理州12345政务服务便民热线平台迁移到云南省12345政务服务便民热线平台，使用全省统一平台。为推进12345政务服务便民热线工单办理工作更加顺畅有序、及时高效，我市高度重视，进一步加强领导，研究解决工作中存在的问题和困难。市政务服务管理局指导全市96家开通单位以提升办结率和群众满意率为重点，规范办理12345政务服务便民热线派单，明确专人负责催办、督办、跟踪提醒。

各参会部门围绕八类投诉问题结合实际认真分析研判，查找问题，破解工作瓶颈。会议确定了12345政务服务便民热线平台八类投诉的承办部门，列举的八类投诉纠纷暂行先按会议确定意见交办，待相关政策法规出台明确完善后，按新的政策法规办理。会议要求涉及部门针对问题进一步细化措施、压实责任，从源头上预防退单和推诿扯皮现象，真正做到把以人民为中心的理念体现在每一件诉求办理中，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。

截至10月31日，我市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单144602件，按时办结143604件，正在办理998件，占全州办件总量的68.79%。

王艳萍